花万元报名消防操作员培训机构迟迟不安排考试，学员想退费成难题

齐鲁晚报·齐鲁壹点记者 戚云雷

4月26日，壹粉“97941605”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来爆料称，去年2月在天普教育报名了消防设施操作员课程，缴纳了9980元费用，培训机构承诺考不过100%退费。但一年多时间过去了，天普教育直到现在仍未安排她参加考试。壹粉提出退费申请，却被告知只能退一半费用，这让她无法接受。

花近万元报名消防设施操作员 等了一年多还未安排考试

据壹粉韩女士（化姓）介绍，她有朋友在天普教育报了消防设施操作员，听朋友说考出消防操作员后可以通过挂靠证件获得额外收入，她非常心动。在朋友的介绍下，她加了天普教育一名工作人员的微信。

“工作人员说得特别好，说是不用花太多精力，简单学习就能通过，9月或者12月都可以考试，差不多年底或者2021年年初就能拿到证。”韩女士说，当时工作人员告诉她，考出证后他们可以帮她挂靠，中级消防设施操作员的挂靠费一年3万元左右，高级操作员一年5万左右，“连续三年，这就是9-15万元”。

在工作人员的推荐下，韩女士报了天普教育的高级操作员不过退费班，并缴纳了9980元的费用。“他们说考不过可以退费。”韩女士说，之后天普教育寄来了服务协议，由于协议内容太多她也看不太懂，签字后就把协 议寄了回去。

双方签订协议后，天普教育给韩女士开通了网课，由于工作较忙，韩女士断断续续地看了一些课程。直到去年9月，到了考试的时间，天普教育并未通知韩女士参加考试。她联系天普教育询问，被告知因为疫情原因，无法考试。

“当时他们承诺2020年年底就能拿到证，但迟迟不给安排考试，我也不想考了。”韩女士说，去年10月左右，她向天普教育提出了退款申请，一开始公司称她是无理由退费，只能退总费用的10%，也就是1000元左右，她不同意。前不久，天普教育的北京总部又联系到她，称可以给她退一半费用。

“退一半我也接受不了啊，我啥也没干，不能就这样白白损失5000块钱啊。”韩女士说，直到现在天普教育也未安排她参加考试，后来她在合同里发现退费是有条件的，如学完课时量的85%，考试分数45分以上，但当时签合同时工作人员并未告知她。“我只要求他们把全部费用退给我。”韩女士表示。

天普教育欲退费80% 律师：培训机构承诺包挂证或涉嫌违法

韩女士和北京天谱在线网络科技有限公司签订的服务协议显示，她报的是高级操作员不过退费班，价格为9980元，服务年限为两年。在特定班型增值服务一栏中，提到可“退费+重修”，第二年可申请不过退费100%或重 修4季。除了服务协议，双方还签了一份推荐就业协议，天普教育承诺在韩女士取得消防设施操作员证书后，为其推荐就业单位，2021年就业收入5万，若低于5万就全额退款。

不过，在附件“退费与重修约定”中，协议规定，学员在“合同约定考试期内必须报名参加指定考试全部考期除已通过科目外的全部考试，且每次考试的任一考试科目分值应当在45分以上或该科目满分的45%以上”，而且“ 每年学习的课程量不得低于该年课程配置要求的课时量的85%，模块练习（若有）完成比例不得低于课程设置要求的85%”，只有满足这些条件才能申请退费。

4月28日下午，齐鲁晚报·齐鲁壹点记者来到位于历城区花园路的天普教育集团济南分校。一名工作人员表示，他们领导家里有事休假了，要五一假期过后才能回来，不便提供其手机号，只给了北京总部的联系方式。随后，记者留下了手机号，让工作人员向其领导汇报并给记者回电。

不过，截至4月29日晚上7点发稿前，记者仍未接到天普教育济南分校的任何回电。而天普教育北京总部的电话，多次拨打均无法接通。而韩女士表示，天普教育的一名工作人员联系到她，称可以给他退全部费用的80%，但她还需要再考虑考虑。

山东千舜律师事务所律师甄恩阳表示，如果学员有证据证明培训机构承诺过证考出来包挂靠，人不用去之类的话，可以主张合同无效并要求培训机构全额退费，因为单纯的挂证拿钱是违法的。如果学员没有证据，只能继续按照合同履行，按照所上课程扣除相应费用后退费并解除合同。