五一假日客流预计创新高，济南天下第一泉风景区提前做好应急预案

齐鲁晚报·齐鲁壹点 记者 周青先 通讯员 聂晶

4月30日，记者从济南天下第一泉风景区得知，该景区已经做好了应对五一节超常高客流的准备。

五一”假期临近，全国铁路民航呈现出一票难求的火爆景象，据多家在线旅游平台预测，今年“五一”旅游人次有望突破2019年同期，达2亿人次新高。为应对“五一”假期客流高峰，天下第一泉风景区提前对客流量进行研判，提前对景区场馆、公共设施进行了维护提升，加强人员配置，做好疫情防护，从细节着手保障景区平稳有序运行。

强化人员培训 优化服务质量

针对今年“五一”假期可能到来的客流高峰，天下第一泉风景区提前研判，早早地展开了准备工作。景区各个景点园区结合自身特点，提前制定了应急预案，在节前加强人员培训，从多方面着手，优化提升服务质量，努力为游客营造舒心的旅游环境。

为进一步提升服务水平，增强职工内部交流，趵突泉景区在节前开展了职工个人交流分享会，对一线职工进行了培训。该景区结合疫情防控工作要求，提前制定节日期间工作方案及值班安排，合理调配各岗位人员，做好游客引导、检查、入园和游览等各环节工作，提前做好客流高峰应急预案，增加了购票窗口、购票二维码，增设临时护栏及单向循环硬隔离，制作了门口节日期间标识牌。

大明湖景区节前持续加强对园区展室、游客中心、三方队伍等一线工作人员的教育培训，还邀请鲁力同心救援中心对园区一线职工进行安全急救意识培训，提高应对突发事件的现场急救能力，增强服务意识、提高服务技能、提升服务品质。

五龙潭景区节前组织了安全检查和客流高峰疏导应急演练，组织反恐、消防、救生演练，检查落实救生、消防器械放置到位。 而在环城景区，一方面对园区内各区段的绿化力量进行了技术培训，提高工人们的修剪技能。另一方面，加强安保队伍建设和秩序管理工作。认真落实岗位责任制，提高安保人员形象，继续加强保安人员文明服务，增强安全技能。?

提升绿化水准 改造服务设施

为了给广大游客提供一个更加优质的旅游环境，节前趵突泉景区对园区及时进行绿化养护工作，栽种花草树木，布展“五一”花坛，积极防控防治柳絮问题。另外，提前对景区内的场馆、水电线路等进行了检查维护，对场馆设施进行维修改造。

大明湖景区4月份就着手对南门-稼轩祠-遐园片区进行了提升，对部分卫生间等公共设施做了进一步改造。为了满足游客对母婴设施建设的需要，还将西南门游客中心内部小屋作为“妈妈小屋”建设点，月底前将完成墙面粉刷、地板铺设、室内线路敷设等。 为应对客流高峰，五龙潭景区在重点临水区域安装了临时性警示带或防护链，增加了警示标识牌。安装临时性分流护栏，确保节日游园安全。加强节日期间卫生保洁力度，重点做好泉池、河面、路面、厕所的保洁及消毒工作，加强门口及重点区域消毒工作。加大经营点管理力度，确保文明优质服务，售卖合格商品。

4月份，环城景区对黑虎泉及其周边区域进行综合整治提升，铺设新的石板地面，设置新的护栏，安装分类垃圾桶，完成了黑虎泉主景区直饮水和打水点开通工作，还在取水点新铺设了塑料防滑地垫。另外，环城景区这个月还完成了园区各重要出入口的绿化美化工作，对护城河沿线裸露进行了补植，对重要节点、广场周边苗木做了定型修剪，还完成了杨柳树密集枝条的二次抽枝修剪，减少飘絮数量源。

做好疫情防控 夯实安保工作

?“五一”假期客流量大，这给景区的安保工作和疫情防护带来了不小的压力。假期到来之前，天下第一泉风景区服务中心安全生产办公室下发通知，要求坚持疫情防控常态化，各园区入口疏导游客有序排队，佩戴口罩入园，减少长时间人员聚集。趵突泉园区、五龙潭园区坚持亮绿码通行。 重点部位做到有人值守，及时疏导客流，达到客流瞬时最大承载量时，要及时启动客流高峰时刻应急预案，及时采取限流和单向通行等措施。各园区组建10人应急机动队，由安保处统一调度，加强各园区之间的应急联动。坚持领导带班制度。关键岗位确保24小时值班。

加强消防、水面安全、车辆管理工作。建立健全消防安全管理责任制，要加强巡查监管，设置明显的禁烟、火标识，杜绝各类消防安全事故的发生。水面作业人员要配好救生设施，持证上岗，严禁无证操作，遇大风恶劣天气要停止水上作业；加强临水区域的安全管理，及时制止各类不安全行为，大明湖景区，环城景区水上快艇，要加大节日期间的巡逻密度，及时应对处置各类突发情况。各景区要严格落实本园区车辆管理制度，减速慢行、礼让游客。 各园区保卫部门在客流统计群每小时发布一次客流信息，监控室加强指挥调度，适时播报文明游园须知、暂停入园通知和失物招领等应急事项，并做好突发情况的视频跟踪。

“五一”假期马上就要到来，天下第一泉风景区已经做好充足准备，热情欢迎来自四面八方的游客朋友。