新东方学而思等15家培训机构被顶格处罚 暗黑套路曝光

　　当前，校外培训机构无序发展，“校内减负、校外增负”现象突出，群众反映日益强烈。记者身边不少孩子家长对校外培训机构乱象有苦说不出。

　　6月1日，市场监管总局集中公布一批校外培训机构虚假宣传、价格欺诈典型案例，对新东方、学而思、精锐教育、掌门1对1、华尔街英语、哒哒英语、卓越、威学、明师、思考乐、邦德、蓝天、纳思书院等13家校外培训机构予以顶格罚款。

　　市场监管总局价监竞争局局长袁喜禄说：“加上前期公布的对作业帮、猿辅导的查处情况，此次重点检查已对15家校外培训机构处以顶格罚款3650万元。”

　　此次重点检查曝光了校外培训机构忽悠人的相似“套路”，可以概括为三个关键词：“虚构、夸大、诱导”。记者带您逐个分析，避免“入坑”。

　　虚构资质：号称85%的老师来自985、211大学，实际不到15%

　　当前，校外培训机构虚假宣传呈现多样化、普遍化趋势。执法检查发现，15家校外培训机构均存在虚假宣传的违法行为。

　　虚构教师资质。有8家校外培训机构存在虚构教师学历、教龄、荣誉等情况。比如蓝天教育，宣传“教研团队超过85%的老师来自985、211大学”。事实上，该团队的121名老师中，来自985、211大学的仅有18人，所占比例连15%都不到。比如新东方，宣传张某某教龄3年，实际仅为5个月;宣传廖某某教龄6年，实际仅为2年。在核实中发现其“名师风采”栏103名教师的教龄，其中76名教师的实际教龄与宣传不符，虚假宣传比例达到73.8%。

　　虚构执教履历。有9家校外培训机构存在虚构教师教培经验、授课时长、工作履历等情况。比如纳思教育，宣称王某某、黄某某分别有24000小时和10000小时授课时长。然而，纳思教育内部数据显示两位老师的授课时长仅为13474小时和5376小时，连宣传授课时长的60%都不到。比如精锐教育，在其公司官网以红色字体突出宣传周某某等7名老师“通过北京大学培训”。事实上，所谓的“北京大学培训”实际是培训机构自己委托北大继续教育学院组织的定向线上培训，且培训时长仅为两天。

　　袁喜禄说：“虚假宣传作为不正当竞争的一种类型，不仅损害了家长和学生的合法权益，还严重扰乱竞争秩序，甚至可能造成整个行业劣币驱逐良币。”

　　市场监管部门与校外培训机构老师当面求证资质、履历真实性。图片来源：市场监管总局。

　　夸大效果：号称“培养出数十名中考状元”，却没有真凭实据

　　“郭妈妈(北京家长)：学而思培优最强大的地方，是允许家长旁听，随时退费、调班，家长很放心”

　　“罗爸爸(上海家长)：学而思培优的硬件开发很科学，真的特别棒!”

　　很多家长不是被校外培训机构的广告词忽悠的，而是被这些“口碑”“评价”打动的。然而事实上这些用户评价并不真实。经查，以上学而思在大众点评网页介绍中引用的郭妈妈、罗爸爸等家长及评论并无事实依据。

　　夸大培训效果，是校外培训机构的常用营销手法。此次检查中，有7家校外培训机构存在虚构提分效果、夸大升学比例等情况。比如思考乐，宣称其教学研发团队的老师“培养出数十名中考状元”“已向当地五所名校输送超过650名高端学员”。实际上，思考乐无法提供相应材料证实上述宣传内容的真实性。比如掌门1对1，在其官方App的宣传中含有“押中97道原题”“最后60天物化生提升50分、语数外提高70分”等内容，同样无法提供依据。

　　夸大机构实力，也是校外培训机构的惯用伎俩。有6家校外培训机构存在虚构机构背景、夸大课程开办数量、虚构课程报名人数等情况。比如明师，宣称自己为“首获ISO9001质量管理体系认证的教育机构”“2009年首家具保证性质的复读学校”。实际上，相关宣传内容均无法证明其真实性。比如华尔街英语，在其微信公众号宣传中含有“24期《7天线上英语》学习营”“最后15个席位等你来抢”等内容，均为不实内容。

　　市场监管总局价监竞争局副局长嵇小灵说：“曝光校外培训机构违法行为的典型特点和手段，保持对违法行为的社会监督高压态势，避免不法商家利用家长和学生的焦虑心理和从众心理来蒙蔽、误导。同时，要监督校外培训机构实事求是宣传，对教师资质和课程质量等内容从严审核，相关宣传材料应当存档备查。杜绝只顾砸钱打广告、‘拉人头’，忽视实际教学质量的提高。”

　　虚假优惠：号称“原价430元，现价仅12元”，实际从未按“原价”销售过

　　在校外培训机构的宣传海报、官网主页、微信公众号上经常看到某某课程原价几百上千元，目前正在限时抢购，售价低至1元。类似的校外培训机构价格欺诈行为问题十分突出。一些“优惠折价”看似给消费者带来极大的实惠，实际上是通过划线价和实际售价间的巨大利差，诱导大批家长去买单。

　　此次重点检查中，除蓝天教育和明师教育外，其余13家校外培训机构均存在价格欺诈行为，主要表现为虚构原价和虚假优惠折价。

　　虚构原价。比如邦德，在其微信公众号上发布了“2020双12‘邦德大促’”活动的有关信息。活动标示“2节试听课+期末高分秘籍，原价430元，现价仅12元”。实际上，该补习套餐是专门为2020年“双12”推出的全新体验活动，其所谓的“原价”此前从未销售过。

　　虚假优惠折价。比如卓越教育，在其官网选课中心页面以划线价2600元、划线价5250元分别作为数学培训班1和数学培训班3的被比较价格。然而，这两门课程的实际售价仅为1元，所谓的划线价并非真实、有依据。

　　嵇小灵认为，校外培训机构必须是建立完善内控机制，在开展课程促销时，“原价”应当真实、清晰、有依据，如果使用划线价，应当对其含义进行明确解释，杜绝虚标原价、任意使用划线价的行为。

　　市场监管部门到校外培训机构进行检查。图片来源：市场监管总局。

　　此次监管部门快速出击，查处了一大批典型案例，破除校外培训行业潜规则。消费者拍手称快，但同时也担心：会不会严查风头一过，乱象又卷土重来?

　　“整治校外培训市场乱象必须构建长效机制。”袁喜禄说，市场监管部门将会同有关部门完善校外培训机构的政策方向、行为规范和监管原则。一方面坚持分类监管。配合有关部门明确培训机构收费标准，从严治理义务教育阶段学科类培训市场乱象。另一方面坚持信用监管和智慧监管。将违法行为危害严重的机构依法纳入严重违法失信名单，开展联合惩戒，切实用市场力量约束企业违法行为。根据监管工作需要，建立重点关注对象名单，开展智慧监测预警。

　　监管部门提醒广大消费者：家长和学生要理性看待校外培训机构对课程效果和内容的承诺，对培训效果、优质师资、消费分期、低价甚至零元课程等宣传，做到不轻信、不盲从。学生和家长要从案件中知法、学法，充分行使自己的知情权、自主选择权、公平交易权等合法权利。遇到自身合法权益受到侵害的情形，可以留存相关证据材料，通过登录全国12315平台或拨打12315热线电话进行投诉举报。