12345政务服务热线上周聚焦6方面问题 培训机构擅自发布中考学校排名被制止

各区县、功能区一周办结量与一次办结率 (7月12日至7月18日)

大众日报淄博融媒体中心7月19日讯（记者赵志斌刘文思）存在安全隐患,加强水域管理,严防溺水事件发生；庄稼被淹问题得到妥善处理……一个个电话,一件件转办,12345政务服务热线用贴心的服务将矛盾化解在基层。7月19日,12345政务服务热线一周受理情况公布,继续以解决好市民投诉热点问题为突破口,不断规范办理流程,及时受理,快速办结。

上周聚焦6方面问题

7月12日至7月18日,淄博12345政务服务便民热线平台共受理市民咨询、求助、投诉、举报、意见建议32105件,当场答复19197件,转办12908件,其中12345电话29703件,省级平台来件25件,其他途径2377件。电话接通率90.52%,按期办结率99.86%,服务过程满意率99.35%,全口径办理结果满意率86.1%,合规诉求办理结果满意率88.62%。

疫苗方面,主要涉及疫苗接种禁忌症确认、疫苗接种点排队时间较长、接种疫苗后信息不显示等问题。义务教育方面,主要涉及招生划片、学校管理等问题。供电方面,主要涉及停电、电压不稳等问题。城市防汛方面,主要涉及城市道路积水、排水不畅等问题。村务管理方面,主要涉及村务公开、村民纠纷、村干部作风等问题。旅游方面,主要涉及旅游景区设施配备、人员管理等问题。

排查河道避免淹没农田

高青县、高新区加强水域管理,严防溺水事件发生。目前已经入伏,天气炎热,市民野外游泳、垂钓增多,易发生溺水伤亡事件。高青县有市民反映,田镇街道徐家村北侧水系很深,钓鱼以及游泳人员较多,此处没有设置警示牌,存在安全隐患。高青县立即责成相关部门在此处设置警示标志,并对沿岸进行安全隐患排查,发现钓鱼、游泳者即刻劝离。高新区针对太平水库中有市民游泳、垂钓现象,一方面责成保税物流园区管委会进一步完善“禁止垂钓”“禁止游泳”等安全警示牌的安装工作,另一方面联合太平村委,增加了日常巡逻频次,发现游泳、垂钓人员即进行教育、劝离。

一校外培训教育机构擅自发布中考排名信息被及时制止。张店区一市民反映,张店一校外培训教育机构对张店区初中学校进行中考排名,造成不良社会影响,要求处理。接诉后,淄博市教育局立即与张店区教体局进行联合调查。经查,该事件是某校外培训教育机构员工从朋友圈看到“2021年张店地区各初中录入市实验情况(仅供参考)”的图片后,用QQ文字识别提取整理后打上了该校外培训教育机构LOGO,并在家长群进行了推送,造成了不良社会影响。张店区教体局立即责令该教育机构第一时间在家长群发布禁止扩散的通知,删除相关图片,并要求其严格按照教育部门的各项要求规范办学,杜绝类似问题再次发生。

一庄稼被淹问题得到妥善处理。博山区一市民反映,白塔镇国家村东北侧河道被淤泥堵塞,河水外溢造成附近庄稼被淹,要求尽快疏通、排水。接诉后,白塔镇政府立即安排工作人员赶赴现场处理,进行河道清淤和疏通,对农田进行排水。同时针对夏季降雨较多的实际,镇政府举一反三,对靠近农田的相关河道进行了逐一排查,避免给农田带来不利影响。