上海市消保委：2021年上半年教育培训仍是投诉热点

　　近日，上海市消保委发布2021年上半年投诉情况通报，在统计时间2020年12月21日至2021年6月20日期间，上海市各级消保委共受理消费者投诉95275件，同比上升40.7%。其中，教育培训仍是投诉热点，英语、文化课外辅导、素质培训以及成人职业教育考证等是投诉的热点。

　　通报显示，上半年上海市消保委系统受理教育培训投诉5913件，同比上升13.1%。英语、文化课外辅导、素质培训以及成人职业教育考证等是投诉的热点。主要问题有：一是夸大宣传诱导消费，以低价、赠课优惠、免费赠送学习资料、夸大师资力量、夸大教学效果、虚假服务承诺等吸引消费者购课；二是教学质量良莠不齐，由于教师教学资质、教学质量、频繁更换教师引发学员不满，比如直播形式变为录播等；三是拖延退费设置障碍。产生纠纷后，培训机构往往以收取手续费、扣除费用为由拖延退费或不予解决。（叶玮）