射洪市中医院国际护士节系列活动（一）

　　为了提升以患者为中心的服务意识，共建和谐的医患关系。在院领导的大力支持及护理部的精心组织下，4月15日射洪市中医院护理部在城南社区6楼会议室举办了《医务服务礼仪培训班》，ACI国际高级礼仪培训师赵敏儿受邀讲课，医院常务副院长李轩出席培训会，护理部主任郭涛、护理部副主任梁欣、各科护士长及专业组长、窗口服务部门等共计100余人参培。

　　射洪市中医院常务副院长李轩在开班仪式上致开幕词，对国际礼仪培训师赵敏儿及参培人员表示热烈的欢迎，他表示，中国自古素有“礼仪之邦”的美称，医务人员的礼仪修养是我们重要的职业素养，也是医院管理的一项重要工作，此次培训主要以护理骨干队伍为主，并邀请医院相应窗口服务部门参加，希望参培人员能将所学、所得用于今后的工作中，从而提升患者的就医体验。

　　培训开始前，参会领导与国际礼仪培训师赵敏儿合影留念。

　　在护理部主任郭涛陪同下，国际礼仪培训师赵敏儿，通过走访参观了射洪市中医院门诊大厅及2楼名中医馆，结合我院的实际情况，以医疗服务细节和专业为落脚点，采取理论讲授、案例体验、提问互动、情景演练等形式，围绕“服务意识、服务形象、表情管理、举止规范、交往礼仪、科学流程、医患沟通”等7大版块进行了精彩讲授。

　　理论培训结束后，国际礼仪培训师赵敏儿特别对医院礼仪队成员进行了现场实操指导。

　　优质服务无止境，患者满意无终点。通过本次培训进一步提高了医院的服务水平，提升了医务人员的礼仪修养，为改善医院医疗服务环境、加强医患之间沟通、塑造有温度的医院形象打下了坚实的基础。（陶平平、医师报陈远航）

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