四川自贡:社银合作打造一体化便民服务品
四川自贡市以人社领域基本公共服务标准化试点工作为契机,借助银行网点多、覆盖广的优势,深入推进社银一体化服务网点建设,全方位打造“社银协同”一体化便民服务品牌。
优化空间布局,统筹谋划“一盘棋”。统筹网点选址,着眼“贴近产业行业服务企业、走近生活圈子服务群众”两个方向,统筹布局合作银行网点,避免网点建设重合扎堆,优先选择人流量大、地理位置优的点位,确定首批建设社银网点27个。延伸服务触角,突出城乡结合,发挥特色专长,引导农业银行、四川农信将社银网点由中心城区向基层辐射,为群众提供就近服务。打造长山、双石、起凤乡镇社银网点,实现乡镇网点“零突破”。促进优势互补,充分发挥四川农信小微企业转介平台服务优势,定向打造社银网点,主动为企业用户提供营业执照代办、参保登记、扫码缴费等一站式服务,推动社银合作迈向更深层次、更宽领域。
深化标准建设,着力提升硬实力。突出典型示范,按照“五有一能、三专、四统一”要求,规范社银网点建设标准,高质量打造工商银行丹桂支行网点建设“样板间”,引领合作银行加速推进网点建设。目前核心城区“社银合作主干道”基本成型。规范经办队伍,选优配强人社服务专员,严格落实“专人”经办要求,每个网点均配备2名以上服务专员,11个网点支行长勇挑重担,确定为“第一服务专员”,建立问题处理联系即处机制,持续提升业务经办水平。强化培训指导,采用集中培训与蹲点指导相结合,围绕政策规定、操作规范、服务标准等重点环节,全覆盖开展社银网点服务专员业务培训,编印下发社银服务指南150本,开展业务培训220人次,夯实经办服务基础。
创新合作模式,多措并举优服务。畅通社银专网,合作双方积极对接省厅信息中心、省分行,争取技术支持,按照省级“总对总”机制在全省率先打通社银合作网络新通道,联通人社统一门户平台,实现省社保系统(共建版)、省卡管系统V2.0、就业V3.0系统授权社银网点经办。扩展服务渠道,联合工商银行,推出智能柜员机,精简申办流程,推广“无感智办”自助式社保卡服务,实现插卡即可实时申领电子社保卡,为办事群众提供更加智能化、便捷化的线下人社服务。提升服务水平,推行“一窗受理、集成服务”模式,完善社银窗口“一站式”服务功能,集中办理社保待遇资格认证、缴费信息查询、参保登记、社保卡办理等21项高频人社业务,最大程度方便群众“就近办理、一次办结”。(自仁轩)
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