工行南京山西路支行:暖心服务 为老年客户排忧解难
日前,一位老人来到工商银行南京山西路支行营业部,称需要办理银行卡领取高龄补助。
据老人描述,自己已经往返多家银行,却因为外地户口以及街道登记等原因,一直无法成功绑定银行卡。由于临近补贴发放日期,老人十分焦急。支行员工充分理解客户的心情,积极配合接听了客户所在社区的工作人员的电话,并主动联系其儿女核实情况和困难,最终成功帮助客户开通了银行卡、信使等更有助于其日常使用的功能。老人表示十分感谢营业部高效地解决了他的困难。
由于地处老城区,工行支行营业部每天都会接待许多老龄客户。工作人员努力做到贴心、爱心、耐心,为客户提供周到优质的服务,敬老爱老的服务案例层出不穷。
服务以真诚为前提。山西路支行营业部员工在服务客户的过程中,诚心地去帮助客户,让营业部成为客户心中温暖的“港湾”。来时一个简单的微笑,离开时一句善意的提醒,都会给客户带来不一样的业务办理体验。
服务以规范为基础。从手势动作、仪态着装,到服务语言、服务流程,都应建立在完整严格的规范体系上。在服务过程中,要遵循服务规则,尊重客户的意愿和知情权,多站在客户角度思考。尤其对于老年客户,应更细致地答疑解惑,帮助其了解所办理的业务及产品功能。
服务以细节为核心。网点服务需要着眼于细节的精研细磨,不断优化服务内容。山西路支行营业部贴心地为客户提供了消毒液、口罩、回形针等物品,并为老年客户准备了老花镜、放大镜、轮椅等,发现行动不便的老人时,能够及时快速地提供便利和帮助。
服务是一件件小事,但服务又无小事。工行南京山西路支行营业部从点滴做起,立足岗位,勤耕耘;砥砺前行,勤进取。牢记责任与使命,做到规范服务、细致服务,至真至诚,服务于行。(张悦颜)
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