4.21宝马MINI冰淇淋事件最新消息！涉事两名女员工离职！

　　上海车展宝马MINI展台的冰淇淋事件持续发酵，引起了一场关于待遇和种族歧视的公开辩论。虽然涉事的工作人员已经离开公司，但事态的影响却没有结束。

　　从舆论的角度看，这件事情给宝马带来的损失不仅是财务上的，还有品牌信誉和消费者信任的降低。在这篇文中，我们将透过这件事情反思企业的意识形态和人才管理问题，并探讨如何提升企业社会责任感以及消费者满意度。

　　

　　作为宝马MINI在上海车展中的代表，这个工作人员团队显然没有做到既专业又友好的服务态度。

　　他们的行为不仅仅是一种不当的服务态度，更像是一种歧视行为。这些工作人员是否认为外籍人士拥有更高的地位、更高的购买力？这是否是企业内部培训的结果，还是这些员工个人的偏见和行为？这些问题需要企业全面检视人才管理和品牌文化，找出管理缺陷并加以解决。

　　

　　事件开端

　　某博主发布视频配文称，该事件发生在 4 月 19 日，上海国际车展 MINI 展台，还称亲眼见证好几拨给外国人不给中国人冰激凌的情况。两名女性工作人员在展台发放冰淇淋，对于前去询问冰淇淋的国人访客拒绝提供，表示冰淇淋已发放完。随后，一名外国访客上前询问，工作人员通过简单交流后，从保温箱里取出一盒冰淇淋对方。

　　现场有访客对该行为表示质疑后，一名男性工作人员上前将放置冰淇淋的保温箱抱走。

　　据北京青年报援引 " 老板联播 " 报道，4 月 20 日，针对此事，宝马方面回应称，这是一个误会，目前公司正在处理这件事，" 对工作人员管理不善，内部正在开会，会将工作人员培训落实到位。"

　　

　　据悉，两女子顶不住网友们的谴责，第一时间清空了公开平台上所有作品，只留下一个解释的视频，称我们确实是工作人员，跟大家一样都是普通的打工人，事情发生，我们不停收到私信轰炸，这件事对我们家人也产生了影响。

　　可广大网友并不买账。

　　有网友吐槽：“想了一晚上终于想到了理由”。

　　还有网友说：“冰激凌的费用有限，这是连公关的费用都没有吗？”。

　　

　　网友评论截图

　　事实上，网友的质疑并非无道理，宝马MINI为何在第一次的道歉声明中没有提到“老外是员工”呢？显然不能平息舆论。

　　尴尬的是，宝马MINI一边表示，“如果大家对我们还有什么意见或建议，欢迎大家在评论区评论，我们会虚心接受、认真改正、积极反馈。”

　　而另一边，@MINI中国官方微博评论区显示“30天内，博主已拉黑多于30名恶意评论用户”，拉黑网友的宝马自相矛盾，难道所谓“欢迎公众评论和建议”，只是说说？

　　

　　MINI中国官方微博提示拉黑网友

　　163亿一夜蒸发！

　　谁能想到，一杯35元的冰淇淋引发宝马股价巨震，也付出了163亿元的代价。

　　当地时间20日，宝马欧股股价收跌超3%，市值蒸发超过21.6亿欧元(约合人民币163亿元)。

　　

　　宝马股价下跌

　　宝马“冰淇淋事件”事件直接传导至资本市场，也是投资者最直接的回应。

　　对此，多位券商首席和财经评论人接受“V观财报”(微信号ID:VG-View)采访时表示，宝马的双标操作是“黑天鹅”的典型案例，可能对其在全球范围内的企业形象和股价产生影响。作为一个跨国企业，需要从内心深处尊重每个国家的消费者。

　　

　　从消费者的角度看，企业的服务态度和品牌形象至关重要。消费者不仅仅希望得到产品，还希望得到优质的服务体验。这个经历不仅仅让人感到恶心，更是让人失望。随着信息的流传，宝马MINI也将会失去许多信任和忠诚度高的客户。如果企业不能积极回应并解决这件事情，在未来的市场竞争中也将会被其他企业所取代。

　　为了避免类似事件的再次发生，宝马MINI需要重视企业社会责任和人才培训。企业社会责任需要企业对社会、对消费者和对员工承担责任。企业应该加强对员工的道德教育，增加员工对所有消费者平等、友好的意识，维护企业良好形象的同时，提高消费者满意度和忠诚度。

　　通过加强管理和培训，企业可以更好地维护品牌文化，提升服务水平，减少误解和歧视的问题。在这个事件之后，公众也可以从中得到一些启示。首先，消费者应该更加注重企业的服务态度和社会责任感。其次，舆论监督也是企业的行为规范之一，公民应该通过各种渠道进行监督和评价。

　　最后，作为一个国际化品牌，在管理和服务上要体现全球视野和文化多样性，尊重不同文化和民族的特点。总的来说，这个事件让我们反思了社会对于待遇和歧视的问题。企业要加强人才培训，营造平等友好的服务环境；消费者要关注企业的社会责任感和服务态度；舆论监督是推动企业发展的重要助力。只有在共同努力下，我们才能营造一个更加平等、友好、包容的社会氛围。

　　#宝马MINI两名发冰淇淋女生已离职#

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