“太吵了!有没有人来解决一下?”5件热线工单,全部指向一个源头→
“太吵了!我们关着门都听得到……”
“家里还有小孩,这怎么睡?”
“有没有人来解决一下?”
……
近日,嘉定工业区城运中心连续接到5件热线工单,都指向了同一源头:裕民路永盛路公交车站附近因道路施工铺设钢板,导致车辆经过时产生噪音,影响周边居民休息。
15分钟到达现场,第一时间完成应急处置
接到工单后,嘉定工业区城运中心第一时间借助“城市之眼”系统,调取现场视频了解情况,再派出城运队员15分钟内到达现场,通过放置方锥警示桩提醒过往车辆减速慢行。
与此同时,城运中心同步对接市政部门反映工单情况,市政部门迅速联系养护单位赶赴现场,在每块钢板两边放置减缓带,有效减轻车辆经过噪声。
做好跟踪回访,努力找到问题最优解
一系列应急处置后,噪音扰民情况得到了一定程度缓解,而后续跟踪保障工作仍在进行中。城运队员在巡查中发现,由于往来车辆较多,一段时间后减缓带便发生位移,导致减噪效果不佳。随即,嘉定工业区城运中心再次召集各方进行协调沟通,确保问题得到最优解。
在综合考虑道路工程修缮流程、期限等情况后,多方联合商讨制定了升级版的降噪方案——先由市政部门联系养护单位将路面钢板和减缓带进行加固,同时决定封闭一半道路,加快修复进度,从源头减轻噪音。
“双哨联动”,练就问题处置利器
为了让群众诉求及时得到解决,嘉定工业区充分发挥热线“连心桥”作用,以热线和网格“双哨联动”工作机制为抓手,依托网格力量抓好热线处置时效,为居民及时排忧解难。
嘉定工业区城运中心创新落实热线“三早”联系法则,即:先行联系早,第一时间联系来电人,核实发生地址、了解诉求内容并做好安抚工作;实时跟进早,及时将当前处置情况反馈给来电人,确保问题得到快速解决,获得来电人的认可和理解;跟踪回访早,告知诉求人后续处置工作,并征询其对诉求响应、问题解决的评价意见。
下一步,嘉定工业区将持续增强热线统筹整合力度,协调网格内各部门力量资源,打通基层治理的“神经末梢”,将“双哨联动”机制的作用延伸至居民群众,办好群众家门口的事,形成行之有效的做法,进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
通讯员:周燕洁
原标题:《“太吵了!有没有人来解决一下?”5件热线工单,全部指向一个源头→》
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