一位乳腺外科医生和他的7000位患者微信好友

　　8000多微信好友，其中7000多位是患者。这是浙江省肿瘤医院乳腺外科何向明副主任医师的手机朋友圈。

　　“只能尽量抽在碎片化时间回复消息。最多的时候，一天回复了300多条信息。”他笑着说。

　　看门诊时

　　他主动给患者留下微信

　　看门诊时，把个人联系方式留给患者。这个习惯，何向明已保持了六七年。最开始是留个人手机号，后来是微信号和手机号码一起留。

　　“乳腺癌患者很容易产生心理问题，焦虑、紧张，对她们来说，医生的回复，哪怕是只言片语，也会有很大的安慰作用。” 何向明说。除此之外，有一些患者在术后会出现并发症，不能马上来就诊时，能第一时间联系上医生，可以解决一些紧急问题。

　　最开始，何向明使用两部手机，一部自己生活用，一部用于和患者联系。“当时是工作时间以外，那部联系患者的手机，可能就不怎么及时看了。”

　　后来，发生了一件事，让何向明觉得，这种方式容易误事。

　　当时是一位乳腺癌患者在手术后放置了引流管，回家后，引流管突然掉了下来，她就直接把引流管又塞了进去，结果引发了感染。

　　“引流管如果掉出，伤口部位是需要进行消毒的，不能擅自处置。”何向明说，患者当时给他的工作手机发了消息询问，但他没看到，“所以，我还是觉得，就让患者都加我随身带的这部手机微信，万一发生紧急情况向我求助，我就能立刻回复。”

　　加了这么多患者，会不会被影响到日常生活？

　　“其实，还好，多数患者还是很体谅我们的，一般情况下，不会在工作时间外，发信息或者打电话来。” 何向明说，他也确实遇到过，有些患者凌晨四点给他打电话，就为了告知他，自己已经坐上火车出发了；也有人在深夜一两点，因为焦虑，而发微信来询问、倾诉，“但都是个别情况。”

　　何向明在做手术

　　为了更好地解答

　　还开出公众号写下共性问题

　　不过，在向患者留下自己的联系方式时，细心的何向明也会特别说明：很多时候，自己工作比较忙，往往趁着吃饭、午休或者下班后的碎片化时间才能回复患者询问。有些信息点开后，如果当时在忙，错过了，可能就会发生没有及时回复的情况。“所以我和他们说，如果等了一段时间，没有收到我的回复，可以再发一次。”

　　多数患者在手术后联系何向明，咨询的都是术后的一些护理，很多问题都是重复性的。为了节省时间，去年开始，何向明为此开出了个人微信公众号：何医生说乳腺。“把关于乳腺癌手术、治疗、康复等的一些共性问题写下来，患者再来问，就发给他们看，这样更方便。”

　　乳头内陷是怎么回事？与乳腺癌有关吗？同样是乳腺癌，为什么她是先手术，而我是先化疗？我的内分泌治疗时间需要延长吗？这是公众号上阅读比较高的几篇，基本都是乳腺癌患者比较关心的。每一篇回答一个问题，不长，但却通俗易懂，表达直白，能让有疑虑的人大概看明白。

　　还有讲解病理报告的：Ki-67是什么?是不是越高越差？乳腺肿瘤病理报告上，经常出现的这个指标也是高频问题。何向明用图文结合的方式，讲解得明明白白。

　　目前，这个公众号里的文章已经更新了四五十篇。

　　接到医疗组主动来电

　　有患者还以为是诈骗电话

　　能抽出时间，回复这么多患者的信息，足见何向明的耐心。其实，不仅是贴心地留下个人联系方式，日常在接诊患者时，何向明所在的医疗组就做得很细致。

　　前段时间，来自丽水的吴女士因为乳腺癌找到何向明就诊。

　　“我办理了预住院手术，并进行了预约检查，在预约检查的时候，护士把检查都约到了同一天，不用多次往返。检查做完回家后，我接到了一个电话。”吴女士说，对方说他是何向明医疗组的丁雨钦，看到她的检查已经完成，根据检查结果，考虑良性肿瘤可能性大，经过医疗组医生的讨论，决定给她做日间局麻手术，这次电话来是预约手术时间。

　　吴女士一直担心自己得了恶性肿瘤，接到这个电话后，她放心很多，预约了手术时间，但同时又有些疑惑。

　　“以前没遇到过，检查、手术安排都这么细致的。服务这么好，不会是诈骗电话吧？但想想也不对呀，这电话也没叫我转账呀，防诈APP也没有提示这是诈骗电话呀。”

　　带着这样的疑惑，吴女士还是按照电话，做了准备。再次见到主刀医生何向明时，她这才把疑惑的心放下来。

　　“我真怀疑丁医生的电话是诈骗电话呢，因为按我以前的就医体验，医生开好单子后就不管了，得自己一样一样的检查好，再去挂医生的号联系后续事情。”吴女士对何向明说。

　　何向明向她解释，他们医疗组一直是这样的操作流程，还建议她保存下医生的联系方式，也好以后方便复查等，关键是这样不会把医生的电话当成诈骗电话啦。

　　“我们也是尽力而为，希望能让患者得到更好的治疗。尤其是术后，能很好地随访和康复，早一点回归正常生活。”何向明说。

　　“转载请注明出处”

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