实务技巧丨个案通用过程模式的实践解读与注意事项(附语音)
原标题:实务技巧丨个案通用过程模式的实践解读与注意事项(附语音)
个案通用过程模式是开展个案服务的工作程序,明确了个案工作各个阶段的介入流程,具体包括接案、预估、计划、介入、评估与结案六个步骤,为一线社工提供一般性的个案工作指引与参考。
对于个案通用过程模式在实践中的使用,应注意以下两点:
一是通用过程模式不在于生搬硬套、照本宣科,六个步骤的工作顺序并非一成不变,各阶段的工作内容也不是截然分开,而是需要社工在个案服务中评估服务对象的实际状态与工作进程,根据实际情况开展服务。
二是个案工作进程的推进与介入是建立在“专业”“工作”的关系基础上,需要社工秉持接纳、尊重、不批判等专业价值观原则,否则个案工作只是纸上谈兵、缺乏共情,并不能带来实质性的帮助和改善,甚至给服务对象造成伤害。
结合个案工作实际,笔者将个案通用过程模式的实践操作划分为以下三个阶段。
01
接案与预估:梳理问题脉络, 精准识别需求
在接案与预估阶段,社工需要精准定位求助者需求,甄别是否属于社工服务范畴,而后判断是否正式接案。
有时候求助者的诉求具有表面性和掩饰性,未必是真实、根源性的需求,若社工草率接案后发现无法提供服务,一定程度上会给服务对象带来二次伤害。这一情形下, 社工可以进一步收集资料,优先进入预估阶段,待需求明确后正式开启个案。
在预估阶段,社工收集相关信息可重点以“谁求助”“谁有需求” “谁有动力”三个问题为线索, 进一步厘清个案直接对象、服务需求与服务切入点。如遇到无法介入或服务范畴以外的求助,可提供外部资源或转介服务。
02
计划与介入:制订服务策略,达成服务协议
确认开启个案后,社工要与服务对象确认重点解决的问题与次序, 针对需求进行目标转换,以个案工作相关理论为基础,结合服务对象支持体系制订服务策略。以“出现自杀行为的精神疾病患者”为例,可通过以下框架进行服务策略的思考和探索:需求为生命安全获得保障的需求。目标为降低服务对象的自杀意愿,不再出现自杀行为。服务策略为联动精神卫生“五位一体”综合管理机制,加强监护;进一步就医复诊,使服务对象获得稳定的治疗;与服务对象或其监护人形成危机行为下紧急求助与联动机制。
待服务策略形成、与对方达成共识后,为保持服务对象解决问题的动力,使其明白个案工作是双方共同付出、合作的工作关系,社工须向服务对象阐明工作的基本设置,讨论形成工作协议,协议内容可包括工作的内容、频率、时长、双方权利义务与社工职业伦理守则等。后续的服务介入要根据服务计划按部就班实施,社工须遵守案主自决的原则,充分尊重服务对象的意愿,践行助人自助。
需要注意的是,社工要重点说明保密原则与保密例外的情况。因为对许多人来说,向他人求助是有顾虑且难为情的事情,社工强调保密原则是向服务对象提供了安心和保证,而在遇到特殊情况必须打破保密原则时,保密例外说明也能够保障尽可能维持信任关系。
03
评估与结案:处理分离焦虑, 赋予独立信心
当目标达成或服务对象希望结案时,个案进程可进入结案阶段。如出现新问题导致社工无法继续提供服务、社工或服务对象因不可抗力原因离开等,社工须进行转介工作。
结案前,社工可从两个方面做好准备:
一是社工自身的准备。社工须提前处理自己的分离情绪,做好“充分相信服务对象有能力面对后续生活”的心理准备。
二是帮助服务对象做准备。结案阶段,服务对象可能出现依恋、退行的行为模式。社工可提前与其商量结案进程,逐渐降低工作频率; 回顾服务对象成长历程,强化正向积极的改变;讨论未来可能出现的情况与应对方案,说明后续服务对象有需求时可以再次求助,但充分表达对服务对象的信心。
个案结束后,社工可对个案服务的情况进行总结与评估,从目标达成情况、社工自评、服务对象反馈以及第三方评估反馈等维度展开评估。
作者:张媚
作者单位 :深圳市社福社会工作督导与评测发展中心
来源:《中国社会工作》2023年7月下刊,转载请注明来源和作者
往期推荐
实务技巧丨个案服务中共情的表达公式
实务技巧丨如何做好一场社区活动?
END
责编:颜小钗
音频制作:周佩滢
微信制作:谢霄
审校: 闫薇
审核:许娓
在这里,了解社会工作全行业发展
↓点点赞和在看哦!
责任编辑:
最近更新教育培训
- 丰林县:打好“组合拳” 稳岗促就业
- 进城务工人员随迁子女可在北京参加高职招考!今天17时截止——
- 政策|促进负责任创新与隐私保护:《科技伦理审查办法(试行)》解读
- 湖北教育行业微信9月TOP30榜:“湖北民族大学”等8个账号新晋榜单
- 晒课堂常规 看星湖学校促师生习惯养成
- “乡”味浓浓,侨后代千里返乡学潮菜
- 房车资讯:房车买个什么车好?正犹豫的你,请收下本篇测评!
- 张家界市总工会女职工芙蓉公益讲堂送课到永定区教师进修学校
- 广东2024年普通高考报名百问百答(一)
- “首批二孩”集中入学 看银川如何从容应对
- 【理通三迤】好品德造就干部好风尚
- 长春职业技术学院探索职教援外新路径
- 排名公开:贵阳精神病医院2023排名10月详情榜单
- 亳州教师勇救落水青年 彰显师者大爱
- 贵州省2023年下半年高等教育自学考试考前提示
- 10月17日起,贵州省2023年度全国社会工作者职业资格证书(纸质)可以领取啦!
- 四川北川:“羌山领头羊”计划让中学生成为科学实验的“研究者”
- 山东代表寄语妇女十三大丨刘莉:让巾帼之力在乡村振兴路上更加出彩
- “只要有孩子来读书,我就不会放弃”
- 原创国乒世界排名洗牌!王楚钦3项第1,张本智和暴跌,马龙第3难保
- 68125亿元!同比增长6%!山东前三季度“成绩单”出炉
- 文教融合共创未来
- 生态环境部、市场监管总局联合发布《温室气体自愿减排交易管理办法(试行)》
- 约老师轰22+12+7,掘金险胜灰熊!罗斯梦回巅峰,穆雷只打关键球
- 定档12月31日!2023深圳宝安马拉松报名今日开启