“i淮安”APP开创 城市服务信息化新局面

　　政务服务、扫码出行、智慧医疗、生活缴费……这些“查、约、缴、办”城市服务，只需要打开一个手机APP便可“一站式”畅享，这个APP就是“i淮安”。

　　作为集政务和民生于一体的便民利企服务平台，“i淮安”APP由淮安市大数据管理中心牵头创建，多部门多单位共同参与，汇聚全市政务服务和公共服务资源。上线不到两年，注册用户数突破200万，总访问量突破1.5亿次，应用服务超1亿次，为淮安市民和企业提供了更加智慧、更加便捷的服务体验。

　　服务“跃然掌上”

　　市民用得省心

　　“i淮安”APP为何而建？从APP的名称可见一斑。

　　“i淮安”，爱淮安。“i”与“爱”谐音，“i淮安”的创建源于对淮安这座城市和淮安人民的热爱。“i淮安”APP以“服务民生、优化营商”为目标，基于淮安市智慧城市基础网络数据平台，强化规范移动端整合，构建“市民版”和“企业版”两大模块，全力为市民和企业提供主动、精准、智能的线上服务，助力淮安城市建设、社会治理、产业发展，开启淮安市民智慧美好新生活。

　　城市服务，一网通办。“i淮安”APP聚焦“为民”这个根本，不断丰富服务内容。目前，该应用已接入41个市级部门（单位）616项高频服务事项，涵盖医、食、住、行、游、学、玩等生活场景，打造“一件事”“一码通城”“精准服务”三大功能，提供社保、公积金、文化教育等业务查询，生活缴费、健康医疗等业务办理，交通出行、旅游休闲等信息查询，为市民提供全方位服务。

　　简化流程，一次办好。“i淮安”APP强化“便捷”这个初衷，借助大数据支撑，全流程线上办理，不断提升服务效率。“减环节”，将群众办事环节减至2个，只需在线登记、在线缴费；“减时间”，通过强化部门协同，优化流程，事项累计办理时间最快1个工作日内办结；“减材料”，通过“多表合一、一表申报”，将群众需填写材料减至1份；“减跑腿”，只需通过“i淮安”APP进行在线申报，即可实现“零跑腿”。

　　民意直通，一键反馈。“i淮安”APP畅通“监督”这个渠道，切实帮助人民群众解决急难愁盼问题。该应用通过信息互动、12345诉求、基层减负上报和“随手拍”功能，将群众诉求及时传达给相关职能部门，进一步畅通群众反映问题及建议的渠道，其中“企业版”通过问卷调查等模块及时了解企业需求，持续擦亮101%服务品牌，打通服务企业“最后一公里”，全力优化营商环境。

　　聚焦“关键小事”

　　市民用得贴心

　　“您好，您的驾驶证即将到期，请合理安排时间尽快办理。”近日，家住淮安经济开发区的李女士收到了“i淮安”APP发来的信息，她才想起自己的驾驶证即将到期。“提醒服务实在太及时了，多亏你们提醒，要是过期就麻烦了！”李女士称赞道。

　　“以人为本”推动政府数字化转型已成为智慧城市建设的共识。如何发挥数据价值提升城市服务水平，让广大市民和企业切实体验到智慧城市的便利性是迈向更高水平智慧城市的建设关键。为此，“i淮安”APP坚持以人为本，围绕主动、精准、智能的城市服务平台建设目标，打造“小i关怀”应用场景，针对不同人群需求实现信息精准推送，切实提升企业、居民在数字时代的便捷感、幸福感、获得感。

　　小举措，大便利。“小i关怀”综合用户思维和大数据思维，对应用场景进行分类设计，推动应用场景与用户需求之间的精准匹配，实现应用场景精准触达。针对独居、空巢等特殊家庭，做到数据预警，保护居民健康安全；针对补贴申请、证件到期、婴幼儿疫苗接种等场景，向相关人群推送量身定制的政策服务，充分发挥了数据价值，把“数字不再冰冷，服务更有温度”落到实处，让市民真正感受到智慧城市的魅力和便捷。

　　依托“小i关怀”，淮安加快实现了城市治理智慧化转型，全面推动了基层治理效能变革，以数据“跑路”代替工作人员“跑腿”，打破时间、空间以及条块分割的制约，大幅度提高政府服务效率和公众服务水平。“小i关怀”应用场景也因此入选第六届数字中国建设峰会“十佳数字普惠案例”。

　　共筑安全屏障

　　市民用得放心

　　“i淮安”APP上线以来，内容不断完善，功能愈加齐全。从政务大厅“排长队”到自行办理“点手机”，每一位市民都能感到“i淮安”APP服务的便捷。但个人信息数字化归集为市民带来便利的同时，也让信息安全成为关注焦点。

　　“i淮安”APP在提供服务的同时，尤其注重个人信息的保护。该应用根据《个人信息保护法》等相关法律法规要求，在技术框架设计时，遵循知情、同意原则进行信息处理：信息发生变更的，需要用户重新同意；个人有权撤回其之前的同意，不能因拒绝授权而暂停服务；个人信息处理规则公开，方便查阅和保存；未经用户同意，不能公开用户信息；加强对未成年人信息的保护。

　　在万物互联的今天，个人信息不只关乎隐私，还与群众的“钱袋子”紧密相连。记者了解到，“i淮安”部署在淮安市智慧城市专有云，配备防火墙、堡垒机、入侵检测、态势感知等安全设备，建立安全云管理中心、安全防护资源池、安全检测资源池和安全运营资源池，“i淮安”APP和智慧城市专有云均按照信息系统等级保护三级标准建设，有效保障了信息安全。

　　值得一提的是，“i淮安”APP个人信息保护方案还消除了“无条件赋权”和“拒绝提供服务”二选一问题，让用户拥有了对APP强制收集、超范围收集、私下转卖、过度开发使用个人信息等行为说“不”的权利。明确用户拥有对个人信息处理的知情权、决定权、查询权、更正权和删除权，并要求个人信息处理者建立个人行使权利的申请受理和处理机制，扭转了用户对个人信息处理“两眼一抹黑”的现状，让用户真正成为个人信息的“主人”。

　　■融媒体记者 蔡雨萌