2019年上半年教育培训投诉超1.6万件 同比增长124%

未来网北京10月17日电（记者 李盈盈）近日，经营21年之久的英语培训机构韦博英语全国多地门店关停，学员预交的高额学费无法退还，且要继续还分期贷的消息引发社会高度关注。无奈之下，退费无望的大量学员只得投诉维权。

未来网（教育公众号ID:newsk618）记者从中国消费者协会（以下简称“中消协”）了解到，2019年上半年，投诉量居前五位的服务类投诉分别是生活和社会服务类、互联网服务类、销售服务类、电信服务类和教育培训服务类，教育培训投诉量暴增。

记者在梳理中发现，2019年上半年中国消费者协会共受理教育培训服务类投诉16507件，2018年同期的教育培训服务投诉量是7362件，2019年上半年增加了9145件，同比增长124%。

对比来看，2019年上半年和2018年上半年受理的教育培训服务中，其共同点是，遭消费者投诉最多的是培训服务，其次是教育服务。

2019年上半年度受理投诉统计表截图 来源：中国消费者协会

2018年上半年度受理投诉统计表截图 来源：中国消费者协会

按照教育培训投诉服务涉及到的质量、安全、价格、合同、虚假宣传、售后服务等具体问题，2019年上半年投诉数量最多的是合同纠纷，其次是售后服务，再次是质量和虚假宣传，这与2018年上半年呈现的特点一致。

2019年上半年服务大类投诉量变化表

从所有服务大类的投诉量看，2019年上半年教育培训服务占比增长居第一位，同比增长1.8%。

统计显示，服务类投诉中整体增幅较大，其中，培训类服务投诉达到2018年同期两倍以上。

2019年上半年服务大类投诉量图（单位：件）

中消协表示，培训类服务和健身服务增长较大主要原因是预付卡后商家跑路，引发群体性投诉。