六福珠宝门店运营管理：六福珠宝销售技巧和话术

　　六福珠宝全球门店已突破2800家，致力于为全球顾客提供优质首饰，店铺快速发展中；

　　

　　店铺人人都有第一：把员工的优势进行放大并做标签化，让员工得到成就感、价值感和幸福感的同时，会真正激励到员工，让自己做到标签第一！

　　提升业绩也是店铺运营管理中的重要一环，六福珠宝销售流程：售前-售中-售后！

　　一、六福珠宝销售技巧和话术：售前-售中-售后

　　售前：例会流程

　　例会的设计：士气，目标，检查，总结，阶段，月度目标，解决问题！

　　（1）当天任务分配

　　（2）当天工作安排

　　（3）成功案例分享

　　2、售前：货品标准

　　（1）新品掌握的三大标准

　　（2）滞销组合销售3大方法

　　（3）黄金克重类货品配备标准

　　（4）定期调整陈列方法

　　3、售中：服务标准

　　（1）货品介绍5种话术

　　

　　对于差异性，特别是大家都有的产品，讲得明白者胜。我们要找到顾客能理解的沟通方式，用比喻的表达、沉浸式体验让客户充分理解产品优势，留下最深刻的印象。

　　（2）接客7大流程

　　（3）端茶倒水拿凳子3大步骤

　　4、售中：服务流程

　　（1）10种情感式开场白话术

　　有效的话术是链接顾客的认知，顾客认知一部分来自经历，一部分来自价值观。

　　（2）探访需求5W1H法则

　　（3）产品介绍FAB销售话术

　　不要把公司和产品急于介绍给顾客，都不知道顾客是否能够听得懂，也不知道顾客是否有反感，对于顾客的价值所在，完全不知晓。需要我们真正了解顾客，顾客凭记忆去观察，运用记忆去观察。

　　5、售后：售后流程标准

　　（1）客诉处理7步骤

　　（2）VIP顾客建档与维护方法

　　

　　二、六福珠宝店长标准化复制五步法：

　　1、分析店长职责定标准

　　2、提炼店长标准显价值

　　3、复制店长标准成课件

　　（1）开发店长课件PPT

　　（2）编写店长学员手册

　　（3）培养内部店长讲师

　　4、训练店长标准重实践

　　5、执行店长标准出绩效

　　课程结束，最后形成了我们公司统一的店长标准化手册1.0版（word版+思维导图版），店长培训PPT制作方法1.0、店长工作日记等文件工具，为公司快速发展，培养更多优秀的店长！

　　

　　复制店长就是制定店长的运营手册，根据手册进行训练，然后再通过店长日记等工具进行跟进监督，店长所有的工作形成一套标准化的流程，然后再将这个过程复制给其他店长。