12月8日起生效，商家体验分又有哪些核心变化？

　　商家体验分对于抖音小店来说实在是太重要了。也正因如此，很多商家都在想办法提升自己的店铺体验分，与之对应，平台也在不断调整体验分规范，来维护和平衡平台、商家以及消费者之间的利益关系。

　　

　　最近，抖音平台又对商家体验分进行了最新的调整与解读，都有哪些和新变化呢？一起来看！

　　NO1：体验分最新核心变化

　　这次调整主要涉及到的核心变化就是：增加体验分分数计算和展示门槛解读 ，具体包括下面两点：

　　1、店铺需满足90天内有效支付订单数>=30的条件时，才会计算和展示体验分；不满足此条件商家无体验分；

　　2、为保证分数的客观公正，平台在计算分数时会将刷单/刷评/炒信作弊等违规行为产生的虚假交易数据进行剔除；同时，以下订单类型也不参与体验分计算：

　　a:福袋、赠品订单不参与体验分计算；

　　b:实付金额<=2元的订单不参与体验分计算，2022年12月8日即将生效（新增订单不参与计算，历史订单不受影响）；

　　NO2：“商品体验”最新考核关键指标解读

　　1、商品基础分的是什么？商家可以在哪里看到商品基础分详情？

　　商品基础分是根据商品标题、属性、主图、详情，综合评估商品基础信息质量的指标。商家创建/编辑页面右侧「商品基础分」将实时展示当前商品的分数和待优化情况。

　　2、体验分的商品基础分只使用了商品基础分的部分标准，具体指哪些？

　　体验分中的商品基础分指标，只选取了主图维度中画风和属性维度中导购信息相关的考核维度，商品不达标的具体原因可在店铺后台-商家体验分-商品基础分诊断页面查看。

　　3、在架商品画风达标率均值定义是什么？

　　画风是商品基础分中主图维度下的一项考核点，考核内容包括图片水印、图片拼接、牛皮癣等。画风达标率均值= 近90日该商品在架画风考核达标天数 / 近90日该商品在架考核天数，具体不达标的考核点可在抖店后台-商家体验分-商品基础分诊断页面查看。

　　4、在架商品导购信息达标率均值的定义是什么？

　　导购信息是商品基础分中属性维度下的一项考核点，考核内容包括商品型号、产品功效等。导购信息达标率均值= 近90日该商品在架导购信息考核达标天数 / 近90日该商品在架考核天数，具体不达标的考核点可在抖店后台-商家体验分-商品基础分诊断页面查看。

　　5、组套商品/福袋商品是否会计算商品基础分？

　　组套商品和福袋商品均不计商品基础分。

　　NO3：“物流体验”最新考核关键指标解读

　　1、揽收及时率只考核有揽收记录的订单吗？超时未发货 或 发货后未揽收的订单会影响揽收及时率吗？

　　现货订单中，超过预计发货时间24小时还未发货的订单 和 发货后超过预计发货时间24小时还未揽收的订单均会纳入考核，算作未及时揽收；

　　2、订单配送时长只考核有物流签收轨迹的订单吗？

　　是，只考核有物流签收轨迹的订单，订单配送时长=物流时效签收时间-物流揽收时间；

　　3、受疫情等不可抗力因素影响原来剔除物流指标考核的订单，还会剔除考核吗？

　　以下订单不参与物流体验指标的考核：a:不可抗力因素影响订单：符合平台疫情影响豁免规则的订单，以及商家通过抖店-报备中心报备成功的订单； b:偏远地区订单；

　　4、订单发货前用户的物流负反馈，会计入物流负向反馈率吗？

　　会计入，订单支付后14日内产生的物流负反馈，都计入物流负向反馈率；

　　5、快递不送货上门、丢件等物流问题的负反馈会计入物流负向反馈率考核吗？

　　不会计入，物流负向反馈率只考核商家发货问题相关的负反馈，如发货慢、发错货、少件漏发、空包裹等；

　　NO4：“服务体验”最新考核关键指标解读

　　1、IM不满意率指标定义是什么？数据来源在哪查看？如何计算？

　　IM不满意率=近90日IM中评价为1-3星的会话量/近90日IM中所有类型评价的会话量（针对人工会话，不包括智能客服会话），评价有系统邀评和消费者主动评价两部分；

　　2、IM不满意率中，有人恶意刷差评怎么办？

　　买家对客服的评价有频率限制，24小时内只能评价一个客服一次；并且平台为保护商家不被恶意刷评价，对于部分系统识别到是高违规风险的用户，系统不会对此类用户触发评价。如您遇到恶意刷差评的买家行为，也可以进行举报。详细了解：飞鸽举报功能说明

　　3、IM不满意率指标上，如果一个消费者在24小时内咨询了N个不同店铺的不同客服（均为独立会话）并都进行评价，是否是计算N次有效评价呢？

　　同一消费者在24小时内咨询了N个不同店铺的不同的客服且都进行评价，按N次计算。

　　NO5：减分项考核规则解读

　　1、“原4.8～4.9分的商家降级到4.7～4.8区间重新排序计算分数”，这里的重新排序是跟哪些商家重新排序？

　　原4.8～4.9分的商家降级到4.7～4.8区间，与原4.7～4.8区间的商家重新排序计算分数；

　　2、不满足IM不满意率绝对门槛（IM不满意率>=15%），分数降低到4.8以下对商家有哪些影响？

　　分数低于4.8的商家，广告投流将受影响 （详细规则见《巨量千川服务管理规范》）；另外，分数降低对流量也会产生一定影响；

　　3、因不满足绝对门槛分数被降级的商家，什么时候可以恢复分数？

　　体验分每天更新，当商家排序计算出的原始分数高于4.8分，且IM不满意率<15%时，分数会恢复至算法计算出的原始分数；

　　想了解抖音小店具体拉升体验分的方法和资源或者咨询任何抖音小店运营的问题，也可以添加小助理！有问必答！

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