南京江宁供电：“三新”管理法锻造复合型班组

　　11月14日，在南京江宁武夷绿洲小区内，江宁区供电公司大客户经理三班正有条不紊地进行老旧电表轮换工作。“以后用电更放心了！”看着一块块崭新的电表整齐排列，小区物业经理忍不住对该班组的热情服务竖起了大拇指。

　　江宁区供电公司大客户经理三班成立于2020年8月，现有班组成员11人，平均年龄30岁，是一支以青年员工为主体的年轻班组。班组主要负责江宁主城区域36.2万低压用户的服务工作，是公司面向人民群众的重要窗口之一。“我们班组是一个融合了业扩、用检、计量、电费等多专业的复合型班组，涉及业务广、关联方多，成立之初面对新形势、新要求，如何带好团队，如何安排工作，如何提升班组质效，都是亟待解决的问题。”江宁区供电公司大客户经理三班班长张晨静说。

　　去年10月，大客户经理三班组建“QC小组”，着眼“人员、基础、创新”三个方面，通过“小创新-同探讨-大改进”的方式，定期对班组专业工作进行总结优化，细化关键工作指标，助力班组提质增效。“我们班平均每月抄表异常工单有800多条，最高达能到1200多条。人工抄录，整个抄表工作需要20多人一起录入两天，过程极其费时费力，还容易出现错录漏抄，准确率不到90%。”张晨静介绍说。为此，大客户经理三班率先成立RPA数字化员工工作室，利用RPA机器人替代人工完成计量、电费等营销基础专业实际工作中工作量大、机械重复、耗时长的业务问题，提高班组质效。9月13日，在大客户经理三班RPA数字员工工作室内，8个RPA机器人利用下班后时间全力运转，耗时7小时，完成了426块电表的设备更换流程，将效率提升了80%。班组还积极参与社会责任根植项目，跨班组成立柔性工作团队，围绕“创新模式、统一标准、联盟助推”思路，优化班组工作，合力保障城市用电安全，服务地方经济发展。

　　今年初，大客户经理三班召开新年工作会，明确了发展目标——全年压降班组意见工单40%，实现低压业扩流程“零超时”，并将“电力先行、贴心服务”作为班组的工作信条。为打造业务过硬、敢打敢拼的人才队伍，有力提升对外服务水平，大客户经理三班提炼的“三新”管理法，从熔炼一专多能“新”队伍、强化低压城网“新”业务、提升互联网+“新”服务三个方面开展班组建设。

　　目标很快便转化成了行动，为消除用电安全隐患、保障居民可靠用电，江宁区供电公司实施南京碧水湾西苑幸福里商住楼切除转供电项目，项目因涉及开发商、物业、居民等多个相关方，水电改造工作推进缓慢。大客户经理三班多次前往现场勘察，对幸福里商住楼住户情况进行整体摸排，因地制宜细化供电方案，与街道社区、水务集团形成有效合力，以安全系数高、环境影响小、施工速度快的方式保障该民生工程落地。

　　截至目前，大客户经理三班立足用户需求，创新服务手段，通过建设充电无障碍小区，与居民、物业形成良性对接，真正实现居民充电桩“云勘察”、充电桩接电“零时限”；通过网上国网、我的南京、政务平台等多渠道，打通政府政务服务平台，实现“零证办电”，提供“电力外卖”式贴心服务。班组年度计量采集成功率达99.9%、线损合格率达99.6%，均为历史最高，并实现了2022年意见类工单压降40%的工作目标，助力优化电力营商环境，不断提升公司经营质效。