班组风采｜浦东机场“安杰”班组用创新和温情守好城市的“空中大门”

　　摘要：

　　看似平常的安检工作，对班组成员来说，不仅要考验沟通能力，还要考验体力。

　　日前，上海市总工会公布了2022年上海企事业单位优秀班组案例名单，上海浦东国际机场安检护卫保障部旅检二科“安杰”班组光荣入选。作为城市“空中大门”的守护者，这个平均年龄只有26岁的班组，在践行真情服务的同时，时刻谨记筑牢安全底线的重任，在岗位创新中不断诠释劳模精神、劳动精神、工匠精神。

　　“安杰”班组共有41人，目前主要负责T1航站楼、S1卫星厅出港旅客的证件、人身检查以及随身行李物品检查等工作。疫情期间，由于旅客需要查验健康码，不可避免地会对安检效率带来影响。班组长顾懿雯向记者介绍，为了使旅客过检更加顺畅，班组根据旅客携带行李的数量，开设了单件和多件行李专用通道。班组还创新制定了“ICH开箱工作法”，分别代表了告知（introduce）、选择（choose）、处理（handle）。把安检的相关规定，如哪些属于违禁品等告知旅客，然后以菜单形式把解决方法提供给旅客自行选择，最后由安检员协同处理。“这样一来，不仅可以节省组员沟通和处理的时间，还能提高旅客的通行速度。”

　　（不断总结经验，是班组快速成长的途径之一。）

　　看似平常的安检工作，对班组成员来说，不仅考验沟通能力，还要考验体力。“有时候遇到旅客不理解，我们得耐心解释。遇到不会用智能手机的老年旅客，我们会帮他们操作。”顾懿雯告诉记者，安检员的工作其实并不轻松，例如在人身检查时，需要不停地站起、蹲下，当遇到客流量大时，平均一天起码要蹲起上千次。

　　机场安检通道又分为验证、前传、人检、开机、开箱和辅助6个岗位。疫情前，面对大客流挑战，班组试点了“3+1”创新通道，即选取3条安检通道，在每条通道6名工作人员的基础上，再额外增加一名“机动”队员。通过“及时补缺”，避免个别岗位出现客流积压等情况，提高了30%至35%的放行速率，也有效缓解了班组成员的工作压力。

　　班组的建设和成长，离不开每一位组员的智慧。“安杰”班组通过班前班后会、案例分析会等平台鼓励成员畅所欲言、群策群力。在成员的共同努力下，班组参与制定了《班组长手册》《岗位考评表》《交接班管理规定》等指导性文件，明确工作职责及操作规范，进一步加强基层建设、基础工作和基本功训练。

　　与此同时，班组还从完善基础管理、提升人员素质、改进和创新三个方面进行提升，重点提升班组管理人员的责任意识、规章意识、服务意识，将“安全至上 服务至臻”的企业文化理念与班组现场管理有机融合，持续推进安全标准化建设工作，保障旅客“安”心出行，打造“杰”出的品牌班组。

　　“我们班组不少成员一毕业就从外地来到上海工作，因为疫情原因，好多人很久没有回家了。”顾懿雯告诉记者，为了做好员工关心关爱，班组定期会开展谈心谈话，了解员工思想动态。结合走访慰问、茶话会、寄家书等形式，让外地员工感受到班组的温暖。“记得有一次，班组在一起吃饭，一位员工接起爸妈打来的视频电话，她说一切都好，在机场就像在家一样温馨。听到这番话当时还是很感动的。”顾懿雯说。

　　【来源：劳动报】

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