聚焦群众急难愁盼，提升网格服务能力

　　

　　

　　聚焦群众急难愁盼 提升网格服务能力

　　——嘉定工业区蔷薇社区党支部书记 邵千里

　　为贯彻落实《嘉定工业区关于深入推进网格工程实施办法》文件要求，深化小微网格常态化工作机制，蔷薇社区以“知民情、顺民意、解民忧、惠民生”为工作出发点，精准划分网格，选优配强网格工作人员，协调处置重难点问题，力求把辖区内的问题通过社区单元网格力量进行处置解决，发挥联动优势，使小事不出网格，大事不出社区，提升基层网格治理效能。

　　党建搭台，部门唱戏

　　增强基层网格战斗力

　　做好基层治理，基层党组织不能唱“独角戏”，而是要唱好“主角戏”，充分发挥引领作用，联合职能部门、社会组织和小区居民等多元力量，整合多方资源，变“独唱”为“大合唱”。

　　

　　通过社区党支部和物业党支部的良性互动，构筑红色物业的党建工作格局，切实提高工作水平和队伍战斗力。我们现已建立物业居委城管联系群、商铺联络群等工作联动群，与辖区城管中队、娄塘派出所、市场所等相关职能部门相互配合，实现对群众反映的各类问题早介入、早控制、早解决。

　　今年6月，12345市民服务热线反映辖区某烧烤店夜间违规加装广告射灯，还将桌椅摆放在公共区域，存在一定安全隐患。接到投诉后，城管、居委会以及物业采取“疏导、规范、取缔”治理三步曲，当即对商家提出整改方案，并现场拆除违规广告射灯、将摆放在店外的桌椅收回店内。后续一个月，商家多次试图夜间设摊，也都被网格员及时制止，避免问题反弹。

　　做实微网，群防群治

　　激活基层网格感知力

　　社区是化解矛盾纠纷、维护社会稳定的主阵地。截至今年8月底，我们通过8个小微网格群，协调处置改变房屋结构等违法违规行为34起，12345平台共接报处置案件60件，调处各类矛盾纠纷179起，避免了矛盾纠纷扩大化。

　　蔷薇苑小区常住人口5800人，共有2000多辆机动车，早高峰拥堵一直是居民出行痛点问题。对此，我们通过召开三级网格片区协调会研究方案，及时延长了树屏路北门的早高峰开放时间，并且将停车费从原先的季度收费变为月度收费，减少临停车的收费压力，以此缓解交通拥堵情况。

　　

　　高层小区电动车进楼入户、违规充电问题也是社区治理上的顽疾，不仅存在安全隐患，还易造成邻里矛盾。2022年，我们新增了1400个地下充电桩和82台智能梯控系统；今年7月，我们又通过召开小微网格会议，征求居民意见，顺利完成410个地面充电桩的增设。通过“疏堵结合”，一定程度上缓解了小区电动车无序停放、充电难的问题。

　　依托科技，创新措施

　　提升基层网格服务力

　　依托数字化技术为社区减负、为治理赋能，已然成为基层治理新的发展趋势。我们通过每月定期对社区实有人口系统进行梳理，精准掌握社区各网格数据；利用社区云和网格群，及时发布社区动态、服务活动通知、政策宣传、防汛防台等，让居民足不出户就能掌握社区第一手资讯、反映社区问题。

　　通过社区云，网格员能实时完善社区基础数据，进行统计分析、事项办理，丰富民情日记，增加群众互动。做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，将矛盾化解在网格，把问题解决在萌芽状态。

　　

　　下阶段，蔷薇社区将继续积极推进小微网格建设，从居民“微需求”、小区“微改造”、楼道“微整治”等方面着手，促进服务与治理深度融合；针对小区监控覆盖不全面的弱点，增设高空抛物探头减少盲点，升级小区地下车库系统和门禁系统，着力补齐硬实力上的短板弱项；继续扩大基层治理“朋友圈”，发动党员力量，由网格员“一人挑”，变成党员群众“多人抬”，建立完善培训机制，提升网格员综合业务素质，为创新基层治理释放新动能。

　　通讯员：项亦歆

　　编辑：杨玉洁、王子艳（实习）

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　　上观号作者：上海嘉定