培训机构交费容易退费难 退费究竟难在何处？

　　暑假几乎是每个培训机构的招生旺季。但同时因退费产生的消费纠纷也比往常多了不少。在以往的媒体报道中，一旦出现因退费而产生的消费纠纷，大多是培训机构的不是。“交费容易退费难”，是很多学生和家长的心声。如今很多学生和家长在挑选培训机构时，能不能退费也是其考虑因素之一。为什么退费的情况时有发生？退费究竟难在何处？

　　学生案例1

　　小王今年12岁，开学后就要升入6年级了。今年暑假，王先生想让孩子过得有意义些，便在一家英语培训机构给小王报了一个英语夏令营，为期8天，共花费3680元。据王先生介绍，这个夏令营是全封闭式的，所有学员都要前往该培训机构位于北京郊区的校区，同吃住同学习。

　　可是小王才去了三天，便跟家长嚷嚷要回来。王先生说，孩子挺不适应的，吃不好也睡不好。原来，在这个夏令营之前，小王从未离开过家单独生活。吃惯爸妈做的饭之后，小王非常不习惯学校的伙食，连着两天拉肚子。不仅如此，小王住的是集体宿舍，四人一间。到了夜里睡觉的时候，两名室友却仍不停说话，吵得小王睡不着。

　　王先生心疼地说道：“本来以为是锻炼独立自主性的好机会，没成想却让孩子受了罪。”第四天，王先生去学校接回了孩子。

　　孩子虽然回来了，但是学费怎么办？能不能退费呢？王先生心里也没谱。跟学校反映情况后，学校同意了王先生的退费申请，决定只扣除了前三天的费用和书本费，退还其余学费。但是不能以现金的形式退回，而是退还到小王的“账户”。校方告诉王先生，下次再来上课的时候，可以继续消费这笔钱。

　　虽然余下的学费没能以现金的形式退回，但是王先生对于校方的做法还是比较满意。

　　学生案例2

　　大学生小郭说：“劝你交费报名时说的天花乱坠，等到钱一交，态度就180度大转弯！”

　　今年7月份，马上大三的小郭，得知8月中旬学校要组织实习，所以暑假决定不回家而是留在学校。距离实习开始还有一个月，小郭决定去报一个小语种补习班。就在这时，小郭的一个学姐告诉她说自己正在一家日语培训学校兼职，通过她报名可以享受非常优惠的价格。而且学校规模很大，有好几个校区，可以去离自己近的校区上课。禁不住学姐一阵“忽悠”，小郭最终决定报名这个培训班。据小郭介绍，这个日语培训班学费一共1000元，暑假上一个月，9月开学后还可以接着上半年。

　　可是交了钱之后，小郭却发现当初的承诺没有了。培训班开课后，小郭被告知分到了一个很远的校区，每天早上9点上课，7点就得出门。在上了一周之后，小郭觉得老师讲的虽然不错，但是每天挤地铁实在太辛苦，便想要换到离自己近的校区。可是校方却告诉小郭，就只有这一个校区，只能在这里上课。无奈之下，小郭决定退学，可是校方以已经过了试听课期限为由，不肯退费。

　　退费时有发生 原因期望太高

　　每到因退费发生消费纠纷时，大多数人都会不自觉地认为是培训机构扯皮。事实是否如此呢？

　　育才苑教育副总裁郭亦斌告诉记者，退费的主要原因有三个。一是高三学生高考结束，课程自然终止。剩余课时要退还家长。此部分占到退费总数的多一半；二是由于学生自身原因退费，如出国、搬家、上职高、辍学、无时间、疾病等原因不能再继续上课的，占一小部分；第三部分则是由于辅导效果与家长期望值不对应，造成退费。

　　学大教育副总裁刁治军则认为退费时有发生，根本原因在于家长对于辅导效果不满意。“孩子来的时候，只能考200分，经过一段时间的辅导之后，已经可以考300分，但是家长的期望值却是500分。”据悉，很多时候，家长要求退费，并不是学期中间退，而是已经上完了之后才退，这对学校造成很大损失。

　　每年的3-5月份和暑假，是学生报名培训最多的时候。但是相比暑假，3-5月份的退费情况相对较多。

　　第一是因为3-5月份学习结束后，就会迎来中高考或者期末考，家长通过成绩可以对学生的学习效果有直观的感受。而暑假学习之后，短期内没有考试，要看到成绩需要比较长的周期。

　　第二是因为3-5月份报名的时候，大多是迫于严峻的考试压力，很多家长都有“临时抱佛脚”的心态，希望可有尽快出成绩。

　　面对家长的期望值过高，刁治军希望家长能够理性的看待教育培训，做出科学的判断。冰冻三尺非一日之寒，知识是慢慢积累的过程，问题出现了，不可能一下子解决。此外，不管面对什么样的学生，各类培训机构都应该尽百倍努力。

　　交费容易退费难？ 培训机构有话说

　　某培训机构负责人告诉记者，退费难处理主要的症结在于家长和培训机构对教学效果的认同产生分歧。家长认为教学及效果的最直接的体现是分数提升与否。学生辅导前80分，若辅导后到了85分以上，家长认为就提升了，如果仍然不到80分，家长就认为没有效果。其实成绩的提升，是教师与学生共同努力的结果。不能说，成绩没提升就是机构的原因、教师的原因，这其中也有学生自身的原因，也有家长期望值过高的原因。这位负责人告诉记者，有些家长不顾自己孩子学习的实际情况，一味追求高分数。但是，教育不是万能的。基础太差的孩子，不可能一日千里。一旦分数下来，成绩不理想，就怒火中烧要求退费。

　　可是，机构也有自己的苦衷。一是培训机构这边教师、教室都已安排妥当，如果无条件退费，已租好的教室、已签约的教师都会产生费用，本来利润就很低，再这样一折腾，机构生存就会很困难。二是有些机构的教师、班主任也很努力，孩子的成绩、学习兴趣、学习能力或者学习品质方面都有提升，但家长硬是要退，这对教师对班主任的辛勤劳动也是不负责任、不尊重的体现。三是不排除个别机构受利益驱动，急功近利，夸大宣传。

　　按照《北京市民办学校收费退费管理办法》的相关规定，只要是上课超过一半是不退费的。实际上很多机构为了避免麻烦，也为了家长考虑，往往不能严格执行。记者 余源

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