培训机构承诺40天内退费，5个月过去都没退，老师：我们在走流程

　　浙江宁波，一女子花48000给女儿报了培训班，后来女儿住宿了，女子就提出了退费，对方答应40个工作日内退还，可这一等却等出了问题。4个月时间过去了，可退款还是不见影子，询问对方大概时间，对方竟然说时间不能给出承诺。

　　夏女士的女儿去年读初二，在放暑假时，她给女儿报了个线下线上结合的培训班，内容是培养孩子的世界观和社会生存能力。当时她很犹豫，因为女儿马上初三了，培训这个怕影响学习，可是老师的一句话，给她吃了一颗定心丸。对方表示到时如果不学了，剩余的钱可以无条件退费，让她不要担心。有了的承诺，夏女士很爽快地付了钱。可计划赶不上变化，因为疫情的原因，女儿只上了一周的课，就再也没有去过了，培训机构后来还调整了课程，加之女儿现在已经读初三，更没有时间去培训了，夏女士就在去年11月提出了退费。

　　同意了退款，并承诺40个工作日内退还，可是时间已经从2021年来到了2022年，这笔退费还是了无音讯，期间夏女士也不停的询问对方，但是负责和夏女士沟通老师可能被问烦了，直接不理她了。记者陪同夏女士找到了这家培训机构，一位负责人表示钱肯定是会退的，他们正在走流程。夏女士对此表示，走流程她可以理解，但是大概时间总归要告诉她吧，不可能让她无休止地等下去，毕竟也是3万多块钱，现在差不多5个月了。

　　最后经过记者协调，公司再次承诺，会在3月31号之前退给夏女士。虽然这件事中，是夏女士单方面的不上课了，但是双方都是有言在先，约定不上的课可以无条件退还，基于这一点，夏女士才交的钱。不管夏女士女儿是什么原因不来上这个课，反正没有上的部分，本身培训机构也没有付出相应的服务，退还是没有问题的。

　　根据消费者实施条例来讲，对预付款是偏向于保护消费者的，商家自身的这种课程的调整，肯定是商家自身的问题，不能去追究消费者的利益。若到了3月31号还没退，夏女士会考虑通过法律途径维护自己的权益。

　　这其实就是件小事情，承诺40工作日就应该遵守，而不是一拖再拖，一直拿走流程来说事。这是很不负责任的。一个企业的工作效率，直接影响客户体验，大家想一想，如果这笔退费很快就退了，夏女士以后可能还会来报名，甚至介绍朋友来，会得到很多潜在客户。

　　但是，培训机构却拖了近5个月不退钱，口口声声说在走流程，请问要走5个月的流程是怎样的流程？一直不说退款时间，在记者介入后，马上就能承诺时间了，其中缘由值得深思。若夏女士选择吃“哑巴亏”，没找记者，那么结果又会是如何呢？

　　也希望商家能够多一点诚信，少一点套路。