画啦啦少儿美术等教育类App被责令限期整改 画啦啦小灯塔遭用户投诉存多项问题

【环球网教育报道】2021年2月23日，广东省通信管理局官方微信公众号“广东信息通信业”发布通报称，2021年1月共监测发现215款App存在侵害用户权益和安全隐患问题。据悉，本批被责令整改的问题App中，涉及教育类App共18款。

此外，问题App还涉游戏类45款、工具类38款、生活服务类22款、购物类20款、社交类19款，教育类18款，旅行交通类15款，金融理财类12款，健康类10款，新闻阅读类4款，视音频类4款、办公类5款、娱乐类3款。

据通报显示，18款教育类App分别为：A100教学、宝宝学拼音识字、儿童教育游戏、儿童益智数学游戏、儿童英语学习、辅导帮、工业工程师联盟、画啦啦少儿美术、画啦啦小灯塔、快快查汉语字典、栗子学院、米信、声希AI课、食安快线、天天识字、天天学农、脱单大师、掌中英语。

通报称，依据《网络安全法》《电信和互联网用户个人信息保护规定》等法律法规对App运营者发出《违法违规App处置通知》，责令限期整改并通知各应用商店督促整改。

在315消费者权益日即将到来之际，广东省通信管理局将持续加大巡查力度，及时发现并通报侵犯用户权益的App，同时加强对已通报App及其运营者关联App进行跟踪复查，如有必要坚决采取下架、停接入、停域名、行政处罚以及纳入电信业务经营不良名单或失信名单并公开曝光等措施，依法严厉处置，切实维护App用户合法权益和网络安全秩序。

环球网记者观察到，广州六一信息科技有限公司旗下产品“画啦啦少儿美术”及“画啦啦小灯塔”均被点名通报。其中，画啦啦少儿美术被披存在6大问题。据显示，画啦啦少儿美术App在注册登录时，以默认方式同意隐私政策；未在隐私政策等公示文本中逐一列明App所集成第三方SDK收集使用个人信息的目的、方式和范围；在征得用户同意前，App嵌入的第三方SDK私自收集个人IMEI、IMSI和MAC地址信息；在用户不同意开启非必要的相机、录音和麦克风权限时拒绝提供所有业务功能；App在用户未使用相关功能或服务时，提前申请获取终端的录音、相机、麦克风权限；此外，按照隐私政策中声明的注销指引及在相关账号管理界面，均无法找到注销入口，通过联系客服明确回复无法注销账号。

而“画啦啦小灯塔”App被查其未在隐私政策等公示文本中逐一列明App所集成第三方SDK收集使用个人信息的目的、方式和范围。

据环球网记者调查发现，在黑猫投诉平台上，画啦啦小灯塔被用户投诉其存在“打卡系统故障、客服无人回复、诱导买课、虚假宣传、虚假拼团”等多项问题。

图片来源：黑猫投诉平台

有消费者于2月8日投诉称，前三个月打卡还顺利然而到了2020年11月新故事出现后，就是灰色画面没有动静，无法打开故事内容进行正常打卡。

还有消费者2月3日发帖称，在画啦啦小灯塔购买了两个课程，之前一直用iPad上的课，突然有一天打开课程就变成了只有声音没有画面，根据提示添加客服却一直联系不上，此前联系的工作人员也一直不回复，然而这位工作人员却还一直在朋友圈发广告卖课程。

2020年11月25日，一位消费者在画啦啦小灯塔平台购买了534元课程，而客服在明知11月26日平台有“充多少送多少和满赠礼物”等活动的前提下并未尽充分告知义务，消费者认为有诱导消费之嫌。11月26日后，消费者理解与客服协商要求全额退费，希望参加充值活动后重新购买原课程。然而客服却以已打卡为由拒绝退款。消费者投诉客服推卸责任，态度恶劣。

公开信息显示，画啦啦少儿美术是面向5-12岁儿童的国内领先的专业少儿美育品牌，采用1V6小班模式。画啦啦主体公司为广州六一信息科技有限公司，创立于2015年，公司法定代表人为李伟。截至2020年4月，画啦啦注册学员已经突破700万名，付费学员超过50万名，遍及全球156个国家及地区。

据天眼查信息显示，画啦啦“小灯塔学堂”定位为少儿通识精品课平台，提供3—12岁孩子全面的视频精品系列课程，为父母带来更加贴合中国儿童的学习和教育方式，培养孩子的国际化视野和解决实际问题的能力。

据此前媒体报道，画啦啦已于去年完成B3轮融资，六一教育CEO、画啦啦创始人李伟曾表示，将继续加大在师资方面的投入，扩大全职教师队伍，强化教师培训。