坪山区妇幼保健院打造有专业有温度的护理，让妇幼群体更满意

　　“医院现在的环境、技术和服务相比以前有了很大提升，平时还有妇幼保健公益宣教，让我们学会了许多母婴护理小技能。”近日，居民刘女士在坪山区妇幼保健院诞下一个6.5斤重的女婴。她说，在住院期间感受到了医疗条件的明显提升，享受到了贴心的护理服务。

　　妇幼保健工作是我国人民卫生事业的重要组成部分，妇幼保健院是为妇女儿童提供从出生到老年，涵盖生理和心理的主动、连续的服务与管理的专业机构，在推动妇幼卫生事业发展中发挥重要的作用。

　　近年来，坪山区妇幼保健院抢抓历史发展重大机遇，全力推动特色专科专病专技做大做强，对标“三甲”妇幼保健院建设评审指标，努力打造“有专业、有温度”的妇幼保健医院，朝着区政府工作报告提出的“创建‘三甲’妇幼保健院”目标不断迈进。

　　

　　优质专业的护理服务是助推医院高质量发展的重要支撑。随着学科建设与诊疗服务的发展，医院不断增强护理工作的专业、温度和活力，深入推进护理专科发展，打造特色护理服务品牌，汇聚起创建“三甲”医院的护理力量。

　　

　　日前，居民张女士在家人的陪同下来到医院分娩。待产期间，产房护士让张女士选择自己舒适的体位，通过坐分娩球的方式减轻痛感。进入产房后，护士没有让她躺在床上，依然让张女士选择自己舒适的体位进行放松。很快，张女士迎来了分娩的一刻。由于宝宝胎方位为枕左后位，张女士出现腰骶部疼痛无法用力，最终她采用自由体位中的跪位分娩，在家属的贴心陪伴和护士的专业指导下顺利分娩。

　　自由体位分娩让分娩变得更人性化、更有效，这是产房传承延续“以病人为中心”服务理念的体现，也是医院推广“一病一品”特色服务的缩影。

　　所谓“一病一品”，是由各科室选取一个专科疾病，标准化形成最优临床护理路径，让常见疾病融入优质护理措施；同时注重患者期望，让患者从入院到出院都能享受遵循整体护理模式的照顾。

　　

　　袋鼠式护理促进早产儿胃肠蠕动、自由体位助产促进产妇自然分娩降低剖宫产率、床边母婴护理、中药敷减轻剖腹产术后腹胀、新生儿疼痛评估（NIPS）及护理……通过实施“一病一品”项目，坪山妇幼打造出多个群众高度认可的特色专科护理品牌，让就诊妇幼群体在享受专业治疗的同时享受到既专业又有特色的护理服务。

　　目前医院连续两年在产科、儿科、产房等8个重点病区推行“一病一品”，其中有4项“一病一品”专科技术荣获坪山区新技术新项目二、三等奖。今年还将增设会阴按摩、生育舞蹈等项目。

　　“希望通过每个专科的优质项目，以点带面，逐步提升医院高级护理实践能力，为妇幼群体提供更有专业内涵的护理服务，帮助患者快速康复。”护理部主任游红霞表示。

　　为给辖区妇幼群体提供延续性护理服务和一站式医疗保健服务，医院护理部增设护理门诊，推出从住院至门诊、院内至家庭的连续服务，为孕产妇提供全面的咨询、检查、评估及指导，满足居民多样化健康需求，让“延续护理”成为常态。

　　

　　护理尿流率门诊，是小儿泌尿亚专科的重点项目，已培养4名护理人员上岗；助产母乳喂养门诊，能为母乳喂养出现问题的产妇快速解决痛苦，吸引许多周边患者慕名而来；PICC门诊开展置管、维护和并发症处理，为周边有需要群众就近诊疗提供便捷服务。

　　如今，坪山区妇幼保健院推动专科护理与医疗特色专科协同发展，为妇幼群体提供更优质的护理服务。

　　新生儿科护士能为25周的超早产儿建立早产儿肠外营养供给及药物输入的生命线，从准备用物到穿刺、到定位30 分钟内完成全部操作；小儿外科联合NICU对新生儿食道闭锁等危急重症患儿术前、术后开展护理业务查房、护理会诊；外科甲乳手术快速康复护理、内科糖尿病胰岛素泵使用、新生儿溶血换血治疗......每年都有一系列的新技术在有序开展。

　　

　　“非常感谢护士为我们提供细心指导，出院回家后我们可以直接上手为宝宝洗澡、换尿片啦。”近日，刘女士顺利出院。为让新手妈妈轻松上手，医院产科创新实施新生儿床边护理，手把手教会她各种“揉娃”小技巧。

　　护理团队以患者感知为导向，将关怀与帮助贯穿患者就医诊疗的全过程，持续推进优质护理服务标杆病房、无陪病房建设，从患者入院、住院，到出院和随访提供全流程、精细化磁性护理服务。

　　

　　为抱着宝宝就诊妈妈送上轻巧的婴儿推车；为拎着“大包小包”的孕产妇提供行李推车；住院服务中心开展专人接待护送住院的无缝衔接服务；让你对住院环境“一看就知道”的入院宣教视频；母婴室让候诊母婴哺乳不再尴尬；出院预约服务大大减少出院奔波等。

　　随着医院高质量发展步伐的加快，在注重专业技术的同时，如何为患者营造安全便捷、温馨舒适的就医环境，成了医院重点发力的方向。2021年，护理部主动担起推进医院e7S 精细化管理工作重任，已完成2批14科室的环境优化改善。2022年5月，医院在2021全国6S大赛中获得文化创新奖、基层专科医院三等奖的好成绩，护理部主任也被评为优秀推进办主任。

　　

　　坪山妇幼始终把履行妇幼保健责任，提升社会服务效益摆在首位，每年利用妇女节、助产士日、护士节、儿童节等特殊时间节点，推动妇女保健义诊、儿童健康体检义诊、急救技术推广培训等公益活动进社区、进企业、进学校，让辖区妇幼群体享受到坪山区妇幼保健院高质量发展带来的实惠。

　　通过一系列努力，患者就诊环境、职工工作环境都得到极大改善，患者满意度、员工满意度均实现跨越式提升，磁性医院正在建立，一个被努力打造成为有专业有温度的妇幼保健院正逐渐被更多群众认可、点赞。

　　

　　“白衣天使情暖人间，技术精湛爱洒人间。”4月18日，居民杨女士将一面锦旗送到坪山妇幼助产母乳喂养门诊，感谢该门诊负责人、产房护士长温柔正子无微不至的照顾，让她学会许多母乳喂养知识。

　　

　　锦旗背后，是妇幼群体对护理人员专业能力的认可。提到这一点，温柔正子十分感念医院实施的护理管理人才培养机制，正是这些培训活动帮助她提升了管理能力，打开了工作局面。

　　近年来，坪山妇幼创新搭建护理管理人才库，选拔优秀护理人才到护理部轮训3-6个月，培养出一支年轻、有活力的管理后备队伍。第一批10名参训护士中已有8名晋升护士长，对科室的专科护理发展发挥了重要作用。

　　在专科护理人才培养方面，医院以岗位胜任力为目标制订培训计划，选派26名护理组长分批到深圳市妇幼保健院、珠江医院进修，定期召开经验分享会，推动专科护理人才技能提升。其中，1名护士长被评为2021 年度深圳市优秀护理管理者，4名护士被评为2021年度深圳市优秀护理人员。

　　既要“走出去”也要“强起来”。医院不断创新护理教学模式，采用问题导向式小讲课、情景演练、病例讨论、临床思维能力和SBAR训练等方法教学；同时实行住院总护士值班制，每天一位护士长带着护理组长值班，及时解决夜间科室巡查发现的问题，提升了护士评估和发现问题、解决问题的能力。

　　

　　医院开展的“我与患者的故事分享会”活动，通过发生在护士身边或自己亲身经历的真实故事，让护士学会换位思考，感恩、感动，成为医院护理人员强化职业人文素养、增强同理心的重要平台。为增强护理人员对医院认同感、归属感，护理部还开展护士满意度调查、成立“阳光天使社团”、线上慰问、科室生日会、医护心连心拔河比赛等活动，营造了活力氛围。

　　高水平的护理服务，离不开科学力量的支撑。医院灵活运用科学管理工具，助力护理安全与质量双提升。其中PDCA 循环管理环节，重视 PDCA的A，达到质量改进的有效性；“一病一品”与PDCA专项管理融合，促进专业与优质护理服务同步提升，从系统角度改进，切实保障患者安全。

　　【撰文】黄诗妤

　　【通讯员】王雄

　　【作者】

　　【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端