逻辑教育：在线教育退费理由多样，但不代表课程质量不好

　　随着疫情的发展，很多学生和在职人士都选择在线教育提升自己。一些在校大学生为了增加自己毕业后的竞争力，希望转型学习技术，其中IT技术成为大众的选择，但是能够坚持下去的人寥寥无几，甚至有些人在开始报名之后就有退出的想法。

　　小王是一名在校大学生，学习的“行政管理”专业，临近毕业选择在线教育，学习python课程，开始还很喜欢，因为从环境搭建，到基本的运算他都觉得简单，可到了深入学习，如何创建类、面向对象开发时，他已经跟不上班，于是萌生退款的想法。

　　在和在线教育班主任沟通过程，班主任向他的逻辑思维并不差，而没有听懂的原因是课后在技术提升加固上花费的时间少，但小王却却认为自己并不是学习的料，希望退款。但是用户退款都是因为在体验课程之后退款，大量的退款是因为三分钟热度或者被“口碑”影响。

　　小李是一名工薪族，他就是为了转行，希望学习python而报了在线教育，开始兴致冲冲希望学习，但是坚持了3天。因为工作太累，回家又继续学习等这种规律让自身精疲力竭，只能选择退款。而小黄则不一样，她是一个网购族，任何消费后会查询网络评价，在报名了4000多的python学习课程后，在网上发现机构都是“退款投诉”，随即选择课退款。

　　网上退款投诉等问题是所有在线教育机构都会面临的问题，也是负面信息集中的方面。从教育界巨头“新东方”到公考培训机构“中公”“华图”等都遭遇用户在退款上的投诉。

　　“关于退款服务问题，很多人都会心理纠结，认为是不是提供服务的机构故意拖延，实际上并不是，因为退款有一个流程，这不只是说培训机构内部的流程，还涉及到跨平台问题，比如与上课平台之间的财务结算。以逻辑教育为例，逻辑教育的课程入驻了腾讯课堂，有同学在腾讯课堂购买课程并观看，这就涉及两个平台。如果需要用户要求退款，这就要走两个企业的账目。所以这导致了退款过程繁琐。”逻辑教育相关负责人介绍道。

　　退款与课程质量之间也没有必然联系。逻辑教育python学习相关老师介绍，逻辑教育python课程讲师都是来自一线具有实战经验的老师组成，他们具有丰富的实战经验和教学能力，一些人退款更多是因为被所有退款网络帖子所迷惑。

　　“网络评论不仅会影响实体产品，也会影响服务内容，”从事品牌营销研究湖南大学研究生何先生提醒，“评论其实是一个双刃剑，它有好的地方也有不好的，好的是可以让大众看到对某一服务真实的反馈，但是不好的就是情绪化过重，反而会影响商家的名誉。个体可以借用匿名性将自己的问题夸张，但是商家往往就是受害者。”

　　对此，他认为，大家查询在线教育服务时，需要仔细对评论进行分析，如果是投诉，那么内容是不是解决。有投诉的商家并不可怕，关键是看问题是否及时解决，如果及时解决只能说产品不是客户所需，第二是内容性质，不要被与自己目的无关的帖子影响。如果你希望报考python课程，如果投诉的内容是跟课程质量无关，其实无需担心。

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