讨要网课费用遭拒 调解成功现场退款

　　近日，西安灞桥法院针对一起服务合同纠纷案件展开诉前调解，最终促使当场履行，节约了维权成本，提高了纠纷化解效率，获得了双方当事人一致好评。

　　2021年6月，孙某在某培训机构为上高中的孩子购买了60节网课，由于疫情原因，该培训机构迟迟未能开课，孙某向该培训机构申请退还学费8000余元。2021年年底，退费手续流程已经通过审核，但是直到2022年3月，该培训机构仍未将钱款退还至孙某账户，以各种理由拒绝退费。孙某遂向法院提起诉讼以维护自己的合法权益。

　　案件进入诉前调解阶段后，灞桥法院多元化调解中心征得双方当事人同意后，委派特邀调解员张聪侠进行调解。调解员仔细了解案情后，立即联系该培训机构，该培训机构表明愿意退费，当时其工作人员在与孙某沟通方面出现了问题，导致孙某误会。调解员向孙某询问其意愿，孙某表示当时自己也有点着急，可能曲解了对方的意思，现在在调解员的协调下，误会解开，只要办理退费，愿意当场撤诉。随后，该培训机构现场退费，原告孙某撤回起诉。至此，一起消费者权益纠纷案件得到圆满化解。

　　编后语 在服务合同纠纷中，无论是在商品信息方面还是在举证责任方面，消费者均处于弱势的不对等地位。在诉讼过程中，消费者要投入大量的时间、金钱和精力，维权成本高。而诉前调解可以为当事人提供一个多渠道解决纠纷的工作方式，方便快捷，从而最终实现降低消费维权成本、提高消费维权效能、共建和谐维权环境的效果。

　　作者：张北辰

　　编辑：王晨伟

　　责编：郑黎波

　　主编：姚启明

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