3·15消费者权益日｜2022年度杨浦区消费投诉情况报告出炉→

　　2022年，杨浦区消保委共受理各类消费者投诉22009件，同比上涨75.7%。其中，自行承办投诉6794件（含12345市民服务热线转办148件），督办联网单位投诉15215件，帮助消费者免受经济损失1204.9万元，接待来电、来访咨询3147人次。

　　2022年有哪些消费投诉热点？

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　　教培行业加速坠落，客诉纠纷登顶

　　教培类投诉以3075件的投诉量高居2022年杨浦区消保委服务类投诉榜首。“双减”政策后，再度遭遇疫情封控管理，使得教培行业加速坠落，原本不受“双减”政策影响的成人职业教育及艺术类教育也难以幸免，不少培训机构经营困难甚至关门闭店，退款问题集中出现。

　　民生需求成全网热点

　　在上海疫情封控期间，消费者采购食品及其他日用品的需求大幅增加，食品及民生用品是否能够保质保量、物流配送是否能够准时送达等都成为了上半年乃至全网的热点问题。

　　例如：发货延迟且缺斤少两，质量无法保证；线上消费订单激增，商品超卖导致擅自退单；商品配送不及时、封控期间骑手违规行为层出不穷等。

　　疫情管控常态化下物流行业受阻

　　进入常态化疫情防控以后，管控措施对物流等行业的影响出现滞后效应，例如辖区内某知名服装品牌因各地物流停滞导致快递配送问题迟迟无法解决，区内服装鞋帽类投诉量从4月的62件上升到6月的254件，增幅达309.7%。外卖快递跑腿等服务对应产生的其它类商品及其他服务投诉，分别占据商品类及服务类的前五位。

　　长期居家加速家电迭代

　　居家办公和在线网课增加了消费者家电等软硬件的消费需求，同时，长期居家状态使得家电、家具等产品的使用更加频繁，消费者对产品性能质量、售后服务提出了更高的要求，也加速了家电、家具产品的更新迭代。

　　例如：疫情封控期间团购抢购的冰箱、电视等大型家电以及网课办公所需的电脑和配件等，发货配送不及时；封控期间高频使用家电产生故障，但是售后维修无法及时上门处理；三包时效和七天无理由退货争议，主要集中在是否符合退换机相关规定。

　　直播带货出现网购“陷阱”

　　2022年，封控居家状态使得线上购物成了大多数消费者购物的主要渠道，更有不少明星和网红加入到直播带货的行列，网络购物节和直播间的各种促销方式让网购平台热火朝天。但同时也有消费者反映在网购期间遇到了许多问题，在此，杨浦消保委提醒广大消费者，网购时要多注意遇到的是“馅饼”还是“陷阱”。

　　文字/图片：杨萧

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