卡萨帝电视开了一场发布会：和新品无关，但和高端有关

　　3月21日，迎来“春分”节气。“春分”是二十四节气中的第四个节气。此时节,草长莺飞,花满枝头,春山苍苍,春水漾漾。

　　或许有这样良好寓意的背景衬托下，这一天成为了数码家电领域厂商集体选择的新品发布的“良辰吉日”。据不完全统计，3月21日这一天，有超过5场以上的新品发布活动，其中包括爱普生、海信（Vidda）、TCL、OPPO、TCL、海尔（卡萨帝）等多个大厂都选定这个日子开会，让行业媒体可谓“忙不胜忙”。

　　有一位行业资深媒体老师向《视听圈》表示：尽管这些大厂在3月21日当天推出新品的属性和活动性质有许多不同，但是却出奇有一个“共同点”，那就是战略方向都是瞄准高端市场，都希望在2023年在高端市场寻求自己的“空间”。

　　例如，海信（Vidda）推出7299元三色激光智能投影C1S、TCL推出业界首款5000+分区和峰值亮度5000尼特的X11G系列miniLED电视、OPPO推出6000+单位的新品智能手机。可以看到，选择冲高几乎成为各行业主流大咖的最为一致的市场目标。

　　

　　作为高端品牌的卡萨帝在3月21日也针对智能电视这个品类召开一场发布会，虽然其在这次活动中并没有发布重磅新品，但却在高端服务这个维度上干了一件非常有精准的事情。---即为高端大屏电视的服务难题找到了最新解决方案。

　　当天，卡萨帝电视牵头制定的《智能电视场景设计定制服务规范》标准在北京正式立项。新的场景服务标准成立后，不仅能解决大屏电视“入户难、安装难、使用难”的问题，还将填补电视行业在场景服务方面的空白，推动高端电视行业高质量发展，提振家电市场消费信心。

　　具体服务细节反应到用户购买大屏电视，服务管家上门入户仔细勘测，为用户锁定电视购买尺寸，并针对不同户型，定制入户方案，确保送装一体，入户无忧，在安装过程中，专业人员全程无尘打孔，确保安装效果美观安全。

　　同时，卡萨帝优化安装流程，解决用户痛点。例如针对电视岩板墙改造难题，率先升级专业岩板打孔服务，免去用户另找装修队的麻烦，同时，还会针对安装改造时粉尘飞溅的问题，采用专业水钻无尘防护工具，全程干净整洁，达到无尘安装标准。

　　此外，在售后维护基础上增加清洗保养、讲解服务等，包教包会，以及免费移机、免费保养等增值体验。

　　为什么是卡萨帝电视来场景服务“打样”

　　卡萨蒂电视相关负责人表示，主要是因为卡萨帝这个品牌多年来坚持做高端得出的“结果”。

　　卡萨帝深知做好高端市场，除了高品质、高性能等硬性指标外，还需要在体验和服务等软性实力也“高端化”。尤其是服务体验环节上，更考验高端产品的“综合实力”。

　　在高端大屏服务这个维度上，和市面上有些彩电企业走“外包”路线不同，卡萨帝依靠海尔这个大平台一直坚持走“自营服务体系”，从而确保每个环节和流程都能精准把控和跟踪，从而确保客户的满意。

　　卡萨帝不断升级服务模式，依托三翼鸟平台整合家电、家居、家装等多方资源，构建起了覆盖售前、售中、售后全流程的高端服务体系，可以根据用户不同需求提供送装、设计、局改全周期在内的一站式场景服务。

　　后记：目前，彩电市场可谓是最为“艰难”的局面，已经不能用“红海”来形容，而是用“苦海”来描述更为贴切。在这样的局面下，彩电市场正处于严重两极分化过程中，一方面高性价比产品还在走高，另外一方面彩电行业正向大屏化、智能化、场景化转型的趋势，高端产品市场在迅速增长。

　　奥维云网数据显示，去年从线上到线下，大尺寸电视市场表现极为耀眼，特别是65寸、75寸以及75+等大屏电视在全渠道都在呈现爆发趋势。其中65寸已经在线下市场力压55寸成为销量第一尺寸，而75寸则是整个市场增长最快的尺寸。

　　可以看到，用户选择电视的尺寸越来越大，电视大屏化趋势正在提速，成为拉动行业增长的新引擎。但是大屏电视走高市场的背后，也呈现出送装分离、入户安装难等服务问题，并逐步成为用户抱怨的痛点。因此很多人在选择大屏电视时，也会将服务品质列为参考因素。

　　而这一次卡萨帝希望率先做《智能电视场景设计定制服务规范》，致力于升级场景服务，打造卡萨帝星级服务，为行业服务标准做出了示范，也希望更多的彩电企业也能在高端大屏场景服务上实现质的提高。

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