力荐被网友奉为经典的《暖心的正能量书系》，值得一读再读！

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　　-----精选段落-----

　　别让心态毁了你

　　福特对如此粗鲁的服务员感到惊愕，他抬起头看着服务员那一脸的不屑表情，心里很生气。但是旋即他又想到不能怪这个服务员，自己并没有什么钱，根本吃不起这里的大餐，于是福特只点了个汉堡。

　　福特并没有让坏情绪持续下去，而是转念用励志的方式打消它们，立志要成为社会精英的他，奔自己的大好前程去了。多年以后，他终于成功了，从机修工变成了威风八面的汽车大王。福特没有在少得可怜的薪酬和服务员的不屑中沉沦，他将自己的不如意统统清扫掉，保持内心满满的正能量，激励自己向着成功进发。

　　○ 心理暗示的效应

　　尝试过激励自己的人都明白：如果你认为自己会成功，那么这种心理将潜在地激励你度过难关；假如一开始你内心认定自己会输，那么这种负性心理甚至会在唾手可得的好利面前令你失手。这就是心理暗示的效果。

　　有个叫瓦伦达的高空走钢索表演者，在美国很有名气，但是竟然在一次不大的演出中失足身亡。事后他的妻子回忆说，上场前瓦伦达很不安，总是不停地念叨：“这次演出对我来说太重要了，千万不能失败，千万别掉下来。”

　　看着瓦伦达这样不安地念叨，她感觉这次一定会出大事，因为以往即使有再重大演出，瓦伦达都是在想怎么才能走好，从来没有想过会掉下来。

　　原来在演出前，瓦伦达的内心已经有了这样的暗示。研究表明，人脑中的某些幻象会如同现实中那样刺激到人的脑部神经，就像一个孩子看到电视里的凶杀镜头，就会暗示自己不要拿刀，那很危险。那么这时他的大脑里其实出现的是“拿刀很危险”的情景，在遭遇到危险的情况时，反而出现与想法相反的局面。

　　而积极的暗示不同，积极的暗示能够调动潜在的力量，帮助你克服困难。

　　美国有一位专门治疗晚期癌症的医生，名叫卡尔赛蒙顿，他接诊的病人大多都是上了年纪的。有一位病人让赛蒙顿医生记忆犹新：那是一位已经六十多岁的癌症病人，前来就诊时因为长期受到疾病的影响，心情低落，导致体重严重下降，只有80多斤。而且，癌细胞扩散使得他无法进食，因为他感到喉咙吞咽很困难。

　　赛蒙顿医生先安慰了病人，然后开始进行诊治。每天赛蒙顿医生都会将病情发展的详细情况告诉病人，同时还会告诉病人医疗小组给他治疗的情况，还有病人的身体对治疗的反应。这样这位癌症晚期的病人能够充分地了解病情和治疗的进展，同时赛蒙顿医生还会把癌细胞被控制住的化验单给患者看，让病人了解治疗的进展。

　　治疗中非常关键的一步，是赛蒙顿医生教会病人运用想象力，想象身体里的白细胞在勇敢地与癌细胞对战，将癌细胞杀灭的情景。

　　奇迹出现了，一个多月过去了，病情得到了控制，癌症细胞大幅度减少了，要不了多久白细胞就真的能够将癌细胞全部杀灭了。

　　这次治疗的惊人效果连医生本人都感到意外，正如他说的那样：你对自己的生命拥有远比你想象的拥有更多的主宰权，即使是癌症这样的疾病，也能在你的掌控之中。”

　　积极的心理暗示能够调动身体的免疫力，使病入膏肓的人康复。心理的力量如此神奇，难怪很多成功人士在遭遇挫折的时候，会对自己说：“没有什么大不了！”原来是在暗示自己，不要纠结于成败，这样才能拥有更加积极的心态面对现在的困难。

　　纵然对于新入职场的人来说，经验和人脉都不多，发展空间有限，但是无论外界条件如何都要鼓励自己，告诉自己：“我是最棒的”，只要自己是人才，假以时日，总会有用武之地的。

　　4.不会遗忘，就会焦虑

　　著名作家柯云路说：“在一个相对停滞、沉闷、落后的时代，焦虑不能成为主导的精神现象；而如果社会足够发达，人们相对非常安逸，焦虑也不会是主导的精神现象。偏偏是一个正在急速成长的社会，焦虑会普遍存在。现在是人们焦虑的高峰期，二十年前不是这样，可能再过几十年也不是这样。”的确，现在整个社会充斥着数不清的信息，在这样一个高速成长的时代里，会引发无数意想不到的问题。相对社会而言，个人的焦虑更容易找到根源。

　　华尔街英语的创始人李文昊，自幼成绩非常好，但是因为家里很穷，没有钱供他上大学，他只好弃学打工。后来他开始创业，第一次创业只进行了10个月，所有投资都损失掉了。回顾这次创业失败的经历，是因为选择了错误的合作伙伴导致的。

　　后来，在华尔街英语创立十多年时，李文昊开发的新产品：英语在线，由于缺乏市场，导致他债台高垒。同时，他的健康亮起了红灯，由于长期的工作压力，他的免疫力急剧下降，出现了神经紊乱，多次就诊都被医生认为没有救治的可能。

　　然而，李文昊并未因此而放弃自己，他凭借坚强的毅力克服了焦虑，采取均衡的饮食、不断加强锻炼、病情逐渐好转。

　　当人感觉到自己焦虑时，是心理传递出来的一种信号，告诉自己身心已经承担了太大的负荷。所以，焦虑看起来并不全是坏事，我们可以把它当做一个信号，来调试心理的平衡。

　　而现代职场中人们产生焦虑的主要原因是：期望值与现实存在的差距过大。

　　○ 生存带来的焦虑

　　在撒哈拉大沙漠上生活着一种沙鼠，遇到天气干燥的时候它们异常地忙碌，在沙漠上穿梭不停，只为了寻找草根搬回家去，这些草根足以使沙鼠度过旱季。

　　但是动物学家观察发现，即使沙鼠囤积的草根已经足够它们度过旱季，沙鼠还是会毫不懈怠地继续搬运。而旱季过去后，草根没有吃完就会腐烂掉，还得清理出去。

　　针对沙鼠的这种奇特的状况，医学家们展开了一次实验。将沙鼠关在一个笼子里，在笼子里提供足够沙鼠生存的草根。虽然沙鼠不缺食物，却依然到处寻找草根，因为寻不到而倍感不适，拼命将笼子外面的草根搬进笼子里来。环境对沙鼠没有任何威胁，而沙鼠最后还是在极度的焦虑中死去。

　　医学家发现，这是一种潜意识的威胁，而这种焦虑的威胁是沙鼠寿命缩短的原因之一。

　　的确，生存的威胁是所有危险中最严重的，人类也会因为焦虑而做充足的准备。生活中有很多令人不安的因素：存款利率低于通胀、工作压力越来越大、人际关系紧张、婚姻家庭矛盾等等，使得焦虑症也越来越普遍了。

　　○ 价值带来的焦虑

　　天空中飞翔的小鸟并非无忧无虑，它们每天都要觅食，如果几天得不到食物就会死去；生活在悬崖边上的小草，并非坚忍不拔，大风侵袭就会使它们东倒西歪。但是造物主并没有弃小鸟于不顾，连悬崖边上的小草都能茁壮成长，何况是人呢？作为万物的灵长，更有着小鸟和悬崖边的小草无法比拟的优势。而我们担忧的，只是明天似乎没有变得更好，其实是一种贪婪之心导致的焦虑。

　　人们对在地铁、车站、餐厅、宴会等等场所在看手机，掏出手机的人司空见惯，毕竟多如牛毛、无可计数。但是他们真的有那么忙吗？世界真的离开他们就不再运转吗？他们每天刷微博、微信，担心漏看了新闻大事。而对那些很少有此类嗜好的人，他们对这个世界不那么重要吗？不是。只不过有此类嗜好的人，将焦虑集中表现了出来。

　　现代社会每个人或多或少都存在一些焦虑心理，适度的焦虑可以让人集中注意力，解决正在发生的危机。但是危机持续过长，就会使人在焦虑中难以自拔，反而会影响健康和工作。

　　绘本作家几米成名之前生活非常窘迫，为了摆脱困境他不得不努力地工作。因为一直以来的辛苦和压力，几米差点病死。当他意识到自己的这种状态，慢慢习惯了享受工作过程，逐渐摆脱了焦虑不安。随着他的大作《向左走向右走》开创成人绘本的新型式，他也成为了家喻户晓的作家。

　　几米在工作中挣扎的那个阶段，就像是溺水的人在拼命挣扎，有时越挣扎沉没越快，不如身体放松反而会飘上来。

　　在我们的成长过程中，每个人都掌握了一些处理焦虑的办法，找到焦虑的根源，而减轻焦虑，消除它们还要靠好心态。

　　○ 转移压力，遗忘的艺术

　　焦虑是心病，什么方法都要对症，否则欲速则不达。遗忘，是应对焦虑的有效办法。

　　在竞争异常激烈的现代社会，人人都要面对就业、买房、养老、孩子教育、医疗等问题，压力确实无处不在。任何人每天被这些问题困扰，都容易患上焦虑症。不如想办法缓解压力，转移压力，把压力转化成动力。

　　美国的前总统里根曾罹患结肠癌和鼻癌，并且在5年间做过两次切除手术。对于任何人来说，这种健康带来的重创都会使人一蹶不振。但是里根总统却出人意料，他总在手术后很短的时间内，就投入工作了，让人简直不敢相信，他曾身患重病。

　　在术后的工作和生活中，他和从前没有什么改变，依然在报纸和电视上频繁亮相，以致很多人都不相信他动过手术。

　　而在里根先生的心中，他对自己的状态非常清楚。在得知身患癌症之初，他也感到恐惧和痛苦。但是他选择了用乐观的态度对待自己的疾病，把注意力都转移到了工作上来。正是因为他拥有这样乐观稳定的心态，从而使得身体没有在坏情绪中耗损，反而调动起了体内的免疫力对抗癌症，最后成功战胜了疾病。

　　里根先生的康复可以称得上是个奇迹，然而生活中这样的奇迹其实无处不在。情绪不解决问题，还会带来问题，里根先生的做法合上了郑板桥老先生的那四个字“难得糊涂”。

　　遗忘不容易，首先要放下功利心。我国有一则寓言：有一只海马梦见远处有7座金山，想赶紧拥有它们，于是匆忙带着仅有的7枚金币开始赶路。路上海马一直嫌自己游得太慢，就用4个金币来换取了鳗鱼的鳍。拥有了鳗鱼的鳍后，它的速度提高了一倍，但是游了半天还是没有看到金山。海马又在路上遇到了水母，就用其余的3枚金币换取了水母的艇。但是游了半天还是没有看到金山。这时，有一条大鲨鱼说，我可以帮助你，只要你钻进我的口中，我一下就能游到金山那里。于是海马钻进了大鲨鱼的口中里，被鲨鱼吞了下去。

　　人所负的压力越积越多，就越容易导致情绪失控，欲速则不达就是这个道理。如果我们都有适合自己的转移和释放压力的方式，就会轻松很多。有的人很喜欢跳舞，在情绪不佳的时候，听着轻松的音乐，迈出轻快的步伐，旋转，每个动作都会带来活力；爱绘画的人，用线条表内心最深处的感受；有的人爱运动，烦恼时来一场酣畅淋漓的奔跑，似乎也能甩掉很多不快乐；还有的人爱旅游，这种地域转移法更加有效。时间变了，地点变了，心情也会随之不同。很多失恋的人会采用这个方法，到新的地方去感受新的事物。似乎原来只装着烦恼的空间增加了很多东西，烦恼就相对被挤压得变小了，最好是能把烦恼的事情全部挤出去。这些快乐的事情将情绪引导到了喜好上去，使得人容易忘记本来压抑的事情。

　　国外一个知名机构对女性各个年龄的心态进行了调查，发现那些拥有多个角色的女性，心理一般承受压力的能力较强，而且较为健康。这些女性不但是母亲、妻子、职员、女儿，等等，他们在生活中因为各种角色的需要而不断调整自己的位置，因此在出现各种情绪问题的时候，可以利用角色进行化解。比如工作压力过大，那么可以在节假日与丈夫带着孩子外出旅行来缓解压力。

　　初入职场到中年时期，是人从年轻走向成熟的过程，这个过程必然伴随着各种压力，人人都会出现焦虑，这时要学会转移压力，懂点遗忘的艺术，做个糊涂的智者。

　　5.立场不对容易偏激

　　有个笑话说男性的“三从四德”，即：听妻子的话，跟从妻子，妻子做错了也必须按照妻子的话执行。这个笑话本身体现了男性对女性的尊重。在这个竞争激烈的社会中，女性承担着巨大的责任：养育孩子、照顾家庭、做好工作等等，虽然在许多工种和职务上，由于女性生理的特殊性而由男性来担当，但是女性的地位较之从前提高很多，尤其是在全国各大都市，女性与男性一起上下班，养家糊口，一起打拼。

　　但是如果真的拿这个“三从四德”来作为标准，恐怕就会导致思想偏激。很可能我们身边的男性做不到这些，而做这些在本质上也是不现实的。所以偏激是带着有色的眼睛看问题，以点概面，很容易钻进牛角尖去。我们不能拿自己的经验来判断别人的对错，否则对于他人的意见将很难接受。说到底，偏激的最大责任在自己。

　　关羽是三国时的大将，他过五关斩六将、单刀赴会、水淹七军，被人称为英雄，受到后世人的敬仰。但关羽也有刚愎自用、固执偏激的个性，导致他最后落得个被俘身亡的下场。

　　关羽当时很受刘备的重用，留守荆州，军师诸葛亮曾再三叮嘱要“北据曹操，南和孙权”。但是当孙权有意与关羽结亲，派人来请求关羽将女儿许配给自己的儿子。不料关羽听完，不但忘记了诸葛亮的叮嘱，还大怒说：“吾虎女安肯嫁犬子乎？”

　　关羽这番言语确实很清高，谁听到都觉得非常刺耳。而这种高高在上，自以为是的作风，造成的后果是吴蜀联盟的破裂，最后不得不刀刃相见，败走麦城。

　　实际上关羽并不仅仅看不起对手，对于同僚也是这样。名将马超投降刘备，刘备要封他为平西将军，这时远在荆州的关羽写信给诸葛亮，质问刘备马超能比得上谁。而当老将黄忠被封为将军时，关羽又当众说出“大丈夫终不与老兵同列“的话来，可见其也有固执偏激、刚愎自用的一面。

　　偏激看起来是不满他人，却是对自己的一种惩罚。

　　○ 偏激是对自己的惩罚

　　章鱼是无脊椎动物，身体非常柔软，虽然有的体型很庞大，能达到70磅左右。而章鱼在无脊椎动物中智力超群，它能够伪装成岩石，珊瑚等物质欺骗猎物，待猎物靠近它，章鱼就迅速地扑向猎物，喷射出墨汁，麻痹进攻者的感觉器官。

　　但是章鱼也有个致命的弱点，它对各种容器充满好奇。假如我们在绳子的尽头拴一个瓶子，将它沉入海底。章鱼发现了瓶子后，无论多小的瓶子，章鱼都会争先恐后地钻进去。瓶子放在海底并不会走路，里面也没有吃的，是什么囚禁了章鱼呢？是章鱼自己。

　　○ 多角度看待问题

　　职场中有个搞笑的故事，有位中年男性位居高职，但是对于个人的细节注意得不够。有一段时间他常常对新来的年轻职员感到不满意，因为这些年轻的职员竟然穿着有斑点的衣服来上班，脸上也似乎收拾得不干净。直到有一天，开完会后他又讲到这个问题，他的助理在他耳边低语，然后在他的同意下拿走了他的眼镜。助理细心地擦拭干净后，给他戴上，他发现原来脏的是自己的眼镜。

　　这样的事情在我们身边时有发生，很多问题听起来是一回事，真正在当事人身上又是另外一回事。我们不能拿自己的准则来要求别人，把自己的规则加之于他人身上。特别是当发难的一方占有绝对优势时，发出的言论貌似非常的正确，殊不知这些言论不过是偏激态度下的产物，最后羁绊和束缚的是我们自己。

　　人持有相反的立场不足为奇，这些立场来自人们不同的世界观和人生观。人人都会受到环境的限制，有的立场对于自己来说是正确的，但是对于他人而言可能是有害的。比如，工厂的主管要求员工早晨8：00到岗开会，30分钟后到上班时间就能直接投入工作。我们发现上班时间被提前了30分钟，且不论加班费，很多员工的家离工厂非常远，本来在8：00能赶到已经是不容易了，再提前半个小时，对员工意味着：原来7：00起床，现在需要6：30起来，否则就没有时间吃早餐。而6：30起床，意味上班时间的延长，下班时间缩短，直接导致睡眠不足8个小时，上班犯困。

　　而反观工厂主管的立场：他认为提前30分钟到岗，利用这个时间能总结昨天的生产问题，布置好今天的任务，让大家对昨天的问题有所注意，在今天的工作中不再重犯。

　　我们发现两者的立场其实并不冲突，员工和主管其实都想把工作做好。所以在制定计划之前，需要调查实际情况，假设在接到紧急突发的任务的时候，让员工都提前30分钟到岗备战，而在生产的淡季，没有必要把这个时间提到早晨，可以工作时间内集中开会讨论。

　　○ 探寻他人的立场

　　曹操有句名言：“宁教我负天下人，休教天下人负我！”把自己的利益看得如此重要，甚至高过他人的生命。当今社会如果依然奉行这种信条会怎样呢？在报刊杂志甚至电视上，我们经常能看到那些因为升迁后抛弃妻子的男人，看到那些因为考上博士放弃家庭的人，看到那些因为贪慕金钱而放弃家庭的人，这些人无非是为了财、色、名而弃他人于不顾。最后的下场常常是令生养他们的父母、周围的亲朋都厌弃远离他们。在这些为财为色为名的人心中，他人的利益算不了什么。而当这些真相被曝光，一夜之间就能致使他们身败名裂。

　　不了解他人的立场，一意孤行，往往容易导致他人的埋怨，在职场上这是非常忌讳的一点。即使是上级对下级，也不能不考虑员工的想法。在任何一个相对稳定的集体中，大家的利益往往是趋同的，这个时候不容易出现矛盾。但是当新人进入职场，不了解这个集体的共同立场，那么就要谨慎行事。多和老同事接触，多了解实际情况，在做决定前先进行探寻他人意见。职场上的“空降兵”常常难以在短时间内融入一个集体，就是因为他们的职级往往比较高，如果不能放下姿态与周围的同事打成一片，新人乍到工作压力可见一斑。

　　要改变偏激的思想，就要先从行动开始，不说偏激的话，不进行偏激的行为，多探寻其他人的立场，逐渐改变以自我为中心的习惯，不要让自己成为“一叶障目，不见泰山”的人。

　　6.无对比无自卑

　　很少有人愿意承认自己自卑，这多少让人感到有损颜面。而事实上极力地保持颜面，恰恰透露了人的自卑心理。如若不然，何必遮遮掩掩？任何人都有难以示人的一面，天使内心也有魔鬼的痕迹。也许有时承认自卑，会让人产生诸多消极情绪，因为自卑非常消磨人的意志，使得我们悲观失望、停滞不前。德国哲学家黑格尔有一句名言：“自卑往往伴随着懈怠。”一颗懈怠的心，需要的是先过自己这个关口，自信和自卑往往是相依相存的，只要能把自卑化为动力，不再懈怠，才能与成功结缘。

　　维克多·格林尼亚是一位法国科学家，他出生在富裕的家庭，因为相貌英俊潇洒，颇得女士们的喜爱，所以成了众女士心目中的大众情人。

　　后来格林尼亚喜欢上一位仪态万方、兼备美貌和智慧的女伯爵。但是当他向这位女伯爵表白时，却遭到了她的拒绝。女伯爵略带讽刺地对格林尼亚说，请他离自己站得远一些，她不喜欢被花花公子挡住视线。

　　听完女伯爵的话，格林尼亚的内心顿时如同淋了一场暴雨，竟然泛起了浓烈的自卑感。原来自己在众人的心目中，竟然是一个不学无术、图拥有良好家庭背景的花花公子。

　　格林尼亚痛定思痛，下决心前往里昂求学。经过刻苦的学习和研究，他终于发明了“格式试剂”，成为法国年轻有为的科学家。

　　看似格林尼亚的求婚被女伯爵拒绝是对他的打击，事实上这种自卑心理原本就存在于格林尼亚的内心中。潜能开发大师安东尼·罗宾曾经说过：“成功者与普通人的性格区别在于，成功者充满自信，而且活力洋溢，普通人则即使腰缠万贯，内心仍然灰暗脆弱。”然而，无论成功者还是失败者，自卑都是他们的共同点。

　　○ 自信与自卑相依相存

　　奥地利著名的心理分析学家A·阿德勒认为，自卑深藏于每个人的内心中，只是浓度有所差别而已，没有一个人是完全自信的，因为物极必反。自卑恰似人类心灵上的尾巴，虽然我们彼此看不见对方的自卑心理，但是我们在生活的交往中，或多或少都能感受到或者触及到它们。

　　20世纪50年代，女科学家罗莎琳德·富兰克林的在实验中，得到一个惊人的结论，她从DHA（脱氧核糖核酸）的X射线衍射照片上发现了DHA的螺旋结构。针对这个重大的发现，罗莎琳德·富兰克林做了一次演讲。

　　当时在科学界展露头角的女科学家寥寥无几，所以社会普遍对女科学家持怀疑的态度。这些反应触动了罗莎琳德·富兰克林内心的自卑感，她感受到了来自社会各界的压力，开始怀疑自己的发现最终是否成立。就这样，她放弃了进一步研究。

　　但是她的合作伙伴并没有因此而放弃，沃林和克里克在富兰克林的研究基础上，做了进一步的深入考证。他们提出了DHA双螺旋结构的假说，获得了诺贝尔医学奖。

　　我们为富兰克林与诺贝尔奖失之交臂惋惜，她精力充沛、才华横溢，只是在怀疑面前被自卑打败。自卑对个体而言是个难题，人常常不是被别人打败，而是被自己打败的。自卑在人类迈向成功的道路上，起着巨大的反作用。认识自己，接纳自己，是克服自卑的前提。

　　○ 认识自己

　　在一个成年人的生活中，竞争是一件随处可见的事，伴随着竞争我们一路走来。竞争在我们的观念中、思想中、行动中、可谓无处不在。不管我们是喜欢竞争还是厌恶竞争，是一直力争上游，还是闲云野鹤都无可避免。这正是社会普遍现象，所以久之我们都会认为这是正确合理的。没有追求的人被人认为是不求上进，而过于汲汲营求的人我们又认为他们太功利。原来中庸之道在左右着我们的思想，我们的大脑中竟然有自己控制不了的东西存在，而个体的复杂性远不止于此。

　　总有一些时候我们很想把自己搞清楚：我是谁？我为什么要这样？但是一旦发问，探寻不见得能得到合理的结果。这是因为作为个体这个人，拥有庞大的观念体系和思想，你想要了解某一点，或许有证可查，但是如果笼统地谈个体的特征，最后就会回到你所司空见惯的结论上去：我是一个勤奋的人，我这样做是为了生活得更好！

　　这样的答案对了解自己的内心并无用处，只是一个大众都适用的安慰剂。不如从当下产生问题的环节来反观自己：工作失利时要排查自己的是否欠缺某种技能，为什么会出现这样那样的困难，等等，只有落实到实处，才能真正了解自己。把每个问题都搞清楚不容易，但是重要的事情不能糊涂。这对了解自己，提升自己都是一种磨炼。

　　我们看到那些站在台上面对观众的主持人，他们坚定的目光，自信的话语，其实这些表现是经过了千锤百炼得来的。

　　白岩松作为家喻户晓的著名主持人，总是那样从容和机智，节目上大大小小的问题，都能轻松应对。但不可忽略的是，他也有“成长经历”，白岩松曾经也很自卑。

　　上中学的时候他转学到了新学校，这个学校的师资相对比较好，一切对他来说都是新的。他很担心别的同学说他没见过世面，所以当有一位女生问他是从哪里来的，他竟然整整一个学期不敢和班上的女生说话。

　　大学毕业后做了主持人的白岩松曾因发音不准被栏目组扣光工资，而对比现在的他，语言流利华美，在成长道路上每个人都付出过艰辛。

　　他曾说过，每个人或多或少都有点自卑，不管是否位高权重，有点自卑才会付出更大的努力。人总要向前走，总能找到一个的理想值与他的期望状态。

　　○ 接纳自己

　　产生自卑心理的主要原因有环境因素和遗传因素。心理学家认为，人产生不良情绪并不是某件事情直接诱发的，而是由那些经历过这个事件的人产生的评价引起的。其实事情本身并不会令人产生什么情绪，而是经过人脑加工过得某些想法导致了情绪的产生。对某件事自信的人和对某件事自卑的人，都是因为个体的心理加工有差距导致的。就像两个从来没有到过埃菲尔塔的人，当到达后，一个人可能会产生：“太棒了，我终于来到埃菲尔塔了！”而另一个人可能产生：“我这一生真失败，年龄这么大了才来过一趟埃菲尔塔。”

　　同样的一个事物，持有不同心态的差别非常大。

　　严重的自卑心理是一种疾病，会对身心产生巨大创伤。乒乓球运动员韩玉珍有两次战胜世界排名第一的日本对手的记录，并曾与李富荣配合夺得世界乒乓球锦标赛的混双亚军。但出人意料的是，临近比赛时她竟然将队友的球拍扔进马桶，甚至有人发现她存在自残的现象。运动员在临场时心理压力都非常大，认识到自己的自卑心理，并找到好的方法调整自己才能赢得比赛。

　　拿破仑·希尔说过，要想要永远保持乐观的人生态度，拥有乐观的人生，那么就请拔起自卑的锚，扬起自信的风帆。自信来之不易，往往都是经历挫折后心理逐渐强大的产物。人生的磨炼任何时候都不会少，我们要正确认识自己，接纳自己。

　　心理学家经过调查发现，内心对自己期望值很高的人，容易产生自卑心理。他们的共同特征是：将杰出或者非常优异的人作为偶像。虽然偶像确实有学习或者模仿的价值，但是人的心理是喜爱对比的，在学习偶像的过程中，会更容易找到自己的短处，越不容易找到自己的优点。虽然再细微的东西都有自己的长处，但是对比确实对保持理性心态不利。

　　A·阿德勒认为，人类所有的行为都是为了不断地克服和超越“自卑感”。自卑感不会因为你讨厌它，对抗它而消失，凡事要经过理性的分析做出决策，不让自卑控制自己的内心。接受自己，不与自己为敌，那么你反而会更加强大。

　　张小娴说：“为自己的不显眼而自卑，可是夜空的繁星并不因为明月就在面前而收敛光辉，园中的兰花并不因为牡丹就在头上而羞于绽放。”生活并没有嫌弃你，而是我们的内心嫌弃了自己。

　　著名影星姚晨以诙谐幽默的风格得到大家喜爱，但是众所周知，她是一位大嘴美女。姚晨就因为这个形象，在上学期间被同学们取笑。

　　她的老师牛娜发现她有表演天分，但是内心有一些自卑感，为了鼓励她，牛娜老师送给一张关于索菲亚罗兰经历的CD。索菲亚罗兰是奥斯卡终身成就奖得主，这位出身寒门的私生女，被小伙伴一度将其称作“牙签菲亚”。后来她上荧屏后导演也劝她整容，但是索菲亚罗兰拒绝了，她始终在荧屏前保持自己的风格，最后成为了家喻户晓的影星，并获得了奥斯卡终身成就奖。

　　索菲亚罗兰的故事给了姚晨巨大鼓励，她深受启发，不再担心自己的形象，而是将内心的率真示人，反而让大家更容易认识她、记住她。

　　先接纳自己，别人才会接纳你。每个人有自己的优势，不必紧盯着他人的优点看。爱默生说，去做你害怕的事，害怕自然就会消逝。的确，那些你害怕的事，应该就是使你产生自卑的事情。在克服它们的过程中能磨炼自己的心智，掌控自己的情绪。

　　7.追求完美就会患得患失

　　“手表定律”的提出者英国心理学家P.撒盖，他认为一个人佩戴一块手表就能知道准确的事件，假如佩戴两块或两块以上的手表，便很难确定准确时间。

　　他发现，因为佩戴的多块手表的不但让人难以确定准确时间，还会扰乱看表人对时间准确性的信心。

　　佩戴多块手表的人，可能出于担忧一块手表没电停下了，自己就很难知道时间。因此，佩戴多块手表本身，是出于一种防患未然的想法。但事实上，这种思虑虽然非常细致，但本质上是因为患得患失导致的。即使佩戴一块手表的人，在手表停止工作后，也可以求助他人而获得准确的时间。

　　有个故事讲的是一个穷人，天天坐在公园的椅子上，看着对面的豪华酒店。

　　有一日，一个富翁走过来问穷人：“为什么你总是盯着我住的屋子看呢？”

　　穷人说：“我没有钱住酒店，但是每天我睡在这里都能梦到自己住进了那个酒店。”

　　富人听后，提出要满足穷人的愿望，于是让穷人住进了酒店。

　　过了没有几天，穷人又睡到了公园的椅子上，这让富人感到迷惑不解：“住酒店不是你的梦想吗，为什么你又回来睡到椅子上了？”

　　穷人的出人意料：“我睡在酒店的床上，却总是梦到自己睡在冰冷的椅子上，我总觉得这是在做梦，所以我还是睡在椅子上好。”

　　穷人并不能安心住在酒店里，他的内心总是怕失去，这种患得患失的心理，导致了他睡着酒店，做着冰冷的梦。

　　这种患得患失的心理，无论到哪里都不安生。在任何一个地方都会觉得这里有这样那样的问题。处理患得患失不安情绪最好的办法是专注，把精力集中在自己现在做的事情上，了解现在的事会让我们安下心来。

　　○ 专注

　　股神巴菲特说过，人一生做什么事最重要的是专注。如果什么都想做，最后什么都做不好。荀子在《劝学》中说：“故不积跬步，无以至千里；不积小流，无以致江海。骐骥一跃，不能十步；驽马十驾，功在不舍。锲而舍之，朽木不折；锲而不舍，金石可镂。”

　　当我们不能以一颗平静的心态对待生活，就会出现患得患失心理。要确认当下的事情是值得做的，前提是需要花功夫去了解它，否则轻易下的结论，会导致患得患失的感觉加重。

　　法国作家莫泊桑自幼聪慧过人，才华出众。一天，舅父带着莫泊桑去拜访他的好友福楼拜。当时福楼拜已经是法国著名作家了，舅父此行是想请福楼拜做莫泊桑的文学导师。

　　可心高气傲的莫泊桑直接问福楼拜：“您会些什么？”

　　福楼拜看出他的心思，于是反问莫泊桑会些什么？

　　莫泊桑自信满满地答道：“凡是你知道的，我都会。”

　　福楼拜听后微笑道：“那你就先跟我说说你每天的学习情况吧。”

　　这可说到了莫泊桑的强项，他骄傲地回答：“我上午的两个小时用来读书写作，两个小时在弹钢琴，下午花一小时向邻居讨教修理汽车，其余三个小时在练习踢足球，晚上会去烧烤店学习怎样制作烤鸭，星期天就乡下种菜。”说完后，莫泊桑得意洋洋地看着福楼拜说：“请问您每天的工作情况又如何呢？”

　　福楼拜依然微笑道：“我每日上午用四个小时来读书写作，下午用四个小时来读书写作，晚上，我还会用四个小时来读书写作。”

　　莫泊桑疑惑不解地问：“您难道就不会别的了吗？”

　　福楼拜没有作答，而是接着问：“你究竟有什么特长，比如有哪样事情你做得特别好的？”

　　莫泊桑抓耳挠腮答不上来了。他于是反问：您的特长是什么呢？

　　福楼拜说：“写作。”

　　专注成就了福楼拜，全方位学习使得莫泊桑什么都想做，而什么都没做好。任何人都是这样，一生的时光短暂，不可能样样精通。而什么都要做好的完美主义心理，会导致自己一事无成。

　　○ 上进抑或虚荣、不自信

　　苏东坡可谓人间全才，像集儒、释、道于一身，精通医学、饮食、天文、地理，在诗词歌赋、琴棋书画方面造诣也很高。林语堂在《苏东坡传》里写道：具有一个多才多艺的天才的深厚、广博，诙谐有高度的智力，有天真烂漫的赤子之心……这些品质荟萃一身，是天地间的凤毛麟角，不可数见。苏东坡正是此等人，他保持天真淳朴，终身不渝。”

　　林语堂对苏东坡的评价如此之高，可想而知他在人们的心目中是何等的完美。这种完美的感觉，与其说是一种赞美，不如说是一种敬佩。世人并不嫉妒他的全能，反而赞叹他的闲适优雅、从容不迫，看来完美给人的感觉并非是高下和尊卑。

　　人是不可能做到完美的，即使在某个方面取得的成就令人叹服，也并非到达了定义上的完美之境，完美这个定义本身是一种比喻和夸赞。

　　那人为什么还要追求完美呢？

　　1. 对完美的理解不同；

　　将取得某种成绩视为完美，只要达到自己的理想高度，就认为过程完美了。

　　这个类型只是表述上和上进存在一定的差距，这种完美的追求本身，就是一种上进的表现。

　　2. 主要源于内心的虚荣和不自信。

　　内心不自信的人希望爬到众人无法达到的高度，以示自己的强大或者与众不同。要证明自己给别人看，是追求完美的动机。

　　这个类型的人，并非曲解了完美的含义，而是始终在超越和挑战自己的内在。就像人与鸵鸟比赛，最终是不可能完胜的。追求完美使得人容易走向极端，得不到预期的结果，反而增加了内心的痛苦。追求完美的人也存在巨大的虚荣感，为了别人的眼光，为了自尊心而去追求，往往容易采取伤害自己或他人的方式达到目的。

　　现实生活中，从人的出发点和目的能轻松地将他们区别开：

　　一个大学生想把英语学好，模仿外国人的声音朗读英语，这无可厚非，是一种有上进心的表现。因为模仿，能提高口语能力，能够给自己信心。

　　但是把模仿当作在众人面前炫耀的工具，那么这种动机就是在追求完美，追求被人们夸赞，是虚荣心在作祟。

　　所以不能一概而论追求完美是不对的，完美这个定义在当代社会已经完全脱离了它原本的含义。

　　从人的目的也能轻松地将他们区别开。上进的人不会因为最后没有达到完美之境而患得患失，而虚荣和不自信者并不知道完美的境界在哪里，所以会产生患得患失的心理。

　　杜绝患得患失，必须从根本上认识到自己的不自信和虚荣，把目标转到适合自己的生活上来。

　　第三章给情绪正本清源

　　1.心灵的枷锁

　　我们时常想弄清楚自己是什么样的人，尤其很多女性热衷于星座、血型等性格测试方法。星座说中狮子座的人非常有魅力，气质吸引人，热情奔放，比较强势等等。狮子座中有没有性格内向，文静平和的人呢？有。相对科学而言星座说可以作为一种兴趣，并不能拿来对号入座。星座说是利用了人们对符号的敏感度流行起来的。生活中这样的符号作用无处不在，比如，某人的父亲是科学家，那么亲朋评论他的后代的时候往往会说他的孩子更有科学头脑、研究能力。他人看法会影响一个人对自己的评价，久之，如果这位科学家的儿子并未表现出这种潜质，却总被人挂在嘴上，他也会产生不安和负疚感，于是他就戴上了人们给他准备的枷锁。

　　想活出自己的风格并不是一件容易的，拆除一副真实的枷锁，能工巧匠只需要几分钟时间，然而人心中的枷锁，只要存在了，拆除过程是比较漫长的。我们的生活中无人可以幸免，每个人都有一定的经历，也有属于自己的枷锁。有些是难以打开，而更多的却是自己不愿意打开。人们常常习惯把并不存在的问题想得太过严重，或者不能坦然面对某些结果，用这些观念把自己锁起来。假设有人认为某人懦弱，某人不一定真的不勇敢，而是他不知道自己的内心已经有了枷锁，即使他很勇敢，得不到适当的激发，依然会认同懦弱的一面。

　　科学家曾经做过一个实验，唐纳得·西洛托把几个人分成两组，在实验开始的时候，第一组人要要求进入一间屋子，然后他打开了一个能制造噪音的开关。在噪音中要求这组人完成一个任务——关闭噪音。他发现，这组参加试验的人把屋内的按钮逐个试了一遍，发现噪音没有被关闭后，将所有按钮按照一定的组合又试了一遍，最后发现他们无法关闭噪音。于是他们放弃了，走出了屋子不再做任何努力。

　　紧接着他让第二组人进了另一个屋子，按照唐纳得·西洛托的要求完成同一个任务，这组成员所做的依然是逐个按压按钮，在发现按钮不起作用后，又尝试按钮的组合，发现并无效果时，有人试图把手放进一个梭子状的盒子里，噪音竟然停止了，而当他将手拿开，噪音又响起来。第二组成员的心情放松了，立即感觉到轻松愉快。

　　这个实验第一组的表现说明，当人确定自己无论采用什么办法都无法关闭噪音后，就产生了一种认识：再多的努力也没有用，不如干脆等着。

　　认为“再多努力也没有用”就是这个实验中第一组成员产生的心灵枷锁，这种枷锁其实不是别人给予的，是自己心里产生的。这种枷锁所传递的信息无非是：你不行、你不可能成功，等等。这种意识非常可怕，会导致人的松懈，不再想改变现状。

　　心灵的枷锁是经不起推敲的，你相信它它就存在，你不相信，它便于你无碍。

　　○ 放下自己

　　有一个女孩渴望成为明星，当有一天她真的成功后，每天面对镜子化妆，不穿得体的衣服不敢出门，一出门又被无数的公众媒体，被记者和追星族包围，不得不深居简出，甚至经常要回应莫须有的绯闻……

　　终于有一天她感到苦不堪言，于是向一位高人求教，高人微笑答道：“何必如此苦恼，这不正是当年你所渴望的吗？”

　　“我现在变得越来越像大家希望的那样，任何时候都要考虑维护形象，不敢随心说一句话，甚至怕穿衣品味被别人耻笑。以前我酷爱甜品，现在为了保持身材，我不得不听营养师的话，尽量少吃以保持体重。如今的我感觉不到做这些事情的快乐了。”

　　高人听后回复说：“为什么要改变自己来迎合别人，你认为是谁限制你做自己想做的？”

　　她若有所思地摇摇头：“我感觉到是我从事的事业在约束我，喜爱我的人们都睁着眼睛看我。”

　　高人说道：“你能找到一个限制你的人吗？”

　　明星思索后回答：“并没有任何人说过要我节食，保持美貌！”

　　高人点头说：“确实如此，没人限制你，你所感觉到的限制来自自己心灵上的一道枷锁，只要你打开它，你便能获得自由。”

　　她明白了高人话中的意思，不再刻意要求自己去满足别人的需要。当偶遇记者要拍她穿着便衣散步的照片时，路人问她是不是明星时，她都微笑着摇摇头，人们逐渐确信她不是那位明星，否则怎么会如此脸上无妆、穿着随意呢？

　　从这些人的眼中，她终于明白了，原来自己心中的枷锁就是她广为人知的名字，而并不是她本身，她依然是那个随性的她。于是她打开了枷锁，不再有那些莫名的苦恼了。

　　容易给自己套上枷锁的人，往往表现得对某事物过于热衷，或者对事情的看法非对既错。法国哲学家爱密勒·查蒂埃说：“世上最糟糕的事，莫过于只有一个主意了。”的确如此，不是对即是错，完全没有选择的余地，对任何人来说都不公平。

　　席慕蓉也曾写道：“原来，我的一生的种种努力，不过只是为了周遭的人都对我满意而已。为了要博得他人的称许与微笑，我战战兢兢地将自己套入所有的模式，所有的桎梏。”席慕容清楚地认识到了自己心中的枷锁，原来都是为了博得周围人的称许和微笑。

　　○ 打开枷锁

　　人们自己给心灵戴上枷锁的因素有很多，比如：固执、自负、虚荣，等等。固执的人能够坚持己见，不被风吹草动影响。但是不愿意改变立场，即使错了也站在错误的一边，这样就容易陷入僵局。职场上如果固执的人做了领导，容易陷入对员工的苛求中；而在生活中，固执的人扮演的角色大多是严厉的父母直言的朋友。这样的风格，容易影响到职场关系和家庭和睦，而固执者内心真正放不下的，还是这份执拗，怕自己改变风格别人会对自己的意见视而不见。

　　自负骄傲的人必定有其原因，就像认为自己技艺超群者，不是有强大背景后台，就是相貌出众。林林总总，不外乎觉得自己比别人强。但是我们仔细想想，人生不仅仅是个竞技场，人人都要在这里生活和工作，没有人喜欢那种俯首低眉的日子。而在这个竞技场中，又不乏更加优秀的人，遇见他们又该如何平衡自己的心理呢？才貌属于个人财富，并不值得炫耀。有句话说得好：人人都是上帝咬了一口的苹果。确实，人都有自己的短处，拿超群的地方去比他人平常的地方，会产生骄傲感，这时似乎枷锁变松了，但是只要碰到比你优越的人，这个枷锁就会勒得更紧。

　　打开枷锁需要多大的勇气？

　　不需要勇气，只要你能平静地接受它。

　　享誉世界的球王贝利，当年是从家乡的足球队中被选拔出来的，直接进了桑托斯足球队踢球。当时他知道自己进了巴西最有名的球队时，内心更多地是惶恐不安。他心里一直在想那些世界一流的足球明星会怎样看他，怎样笑话他，那段时间他几乎失眠。

　　训练正式开始的时候，与那些足球明星们一起奔跑、传球，他紧张到了不知所措。这个球队经常天南海北打比赛，根本容不得贝利多想，逐渐地他忘记了自己是在与谁并肩作战，他更多地感受到了踢球的快乐。

　　训练快结束了，他发现那些身价亿万的足球明星们并没有表现出对他的轻视，反而有时会照顾新队员，他迅速融入了这个集体。他发现原来自己曾经的恐惧，来源于无知而并非现实。

　　勇气是打败自卑的最强大武器，谁能想到贝利曾经有过那样自卑的时候，拿自己是个小地方的人和那些出身有背景的明星、已经成就自己的明星比较。事实上真正的比较是存在的：球技的较量、速度的比拼，等等。

　　背负心灵枷锁的人很累，因为在现实中你无法真正找到它，从而打败它，人们只能不停地增强自己内心的力量，来对抗这个枷锁。心灵的枷锁就像是一座山，背负着它只会越来越重。中国有个寓言故事，有个商人赚了很多钱，于是提着装满金银的袋子去寻找快乐。他走过千山万水，依然除了疲惫相随外，没有快乐可言。有一天日落西山，一个衣裳破烂不堪的农夫扛着锄头从田里出来，大声唱着歌。商人感到奇怪，他走过去问农夫：“你怎么这么开心？”农夫看了一眼商人，说：“放下手中的袋子，自然就快乐起来了。”商人顿然醒悟，手中沉重口袋把自己弄得疲惫不堪，整天又得防着被人偷抢了去，哪里来的快乐心情呢？“

　　心灵的枷锁不仅会压弯我们的腰，更会摧残人的意志，打开它，让阳光进来。

　　2.先微笑然后学会宽容

　　查理·威利说，挂上笑容你才算是穿戴整齐。笑容已经成为交际中一个必不可少的符号，它的含义非常多，传达的信息无非是：友好、亲和。可以想到两个陌生人第一次见面，先微笑的一方给人的感觉更容易亲近。微笑，本是接纳的近义词，因为微笑的一方让对方感到放松，微笑具有天然的感染力，微笑是对付负性情绪的有力武器。

　　默不作声和冷眼相看都是一种防御姿态，与微笑的效果正好相反。生活中没有丰富的内容，而是空虚和乏味，人便不觉有生活的乐趣，因此难以触动笑神经。

　　话说一位高僧在山林中修行，某日来了一个小偷，他悄悄地靠近高僧的茅屋，进去翻高僧的行李。

　　高僧知道小偷在寻找钱财，却气定神闲不予理睬。

　　等小偷翻完了东西来到门口，高僧知道他没有找到值钱的东西，就脱掉自己的外衣递给小偷说：“你跋山涉水来看我，真是不容易，我不能让你空手而归，现在天色已晚，我这里没有值钱的东西，你把这件衣服带上吧。”

　　小偷听到高僧此番话，惊异过后呆望了高僧许久，接过高僧手上的大衣走了。

　　第二天天刚亮高僧就起来了，他推开房门看到自己的那件大衣被整齐地叠放在门口，上面还放着一封信，是小偷连夜写下的忏悔信件，他决定再不偷鸡摸狗而是自食其力。

　　高僧的宽容让人敬仰，能将一个居心叵测的人当作朋友，理解和原谅他的冒犯，使得小偷良心发现，终于弃恶从善。宽容不是软弱，善心能够换来悔悟。很少有人能达到高僧的这种境界，面对损害我们利益的人不震怒、不计较、不产生打击心理。

　　反过来想，对一个曾经伤害你的人耿耿于怀，怎么都不肯原谅他，面对你的这种负性情绪，他可能会失去道歉的勇气，宁可一直被恨着，也不敢面对你。这样一来，你们之间的矛盾何时能够得到解决？要解决掉矛盾，第一步就是要在行动上进行接纳，微笑是最好的方式。

　　微笑已经代替你传达了对对方的原谅，但是仅仅微笑是不够的，微笑后你们需要沟通，进行进一步的矛盾化解。在沟通中，尽量表达自己的宽容，当你能够宽容别人，自己的内心也会感到如释重负。

　　全球最具规模的宾馆希尔顿饭店，服务模式得到全世界的认可，而这种服务模式并不是什么先进的管理方式，而是希尔顿饭店的董事长唐纳·希尔顿实施的“微笑影响力”。

　　当年唐纳·希尔顿将饭店经营得风生水起，总计产超过了5 000万美金，他感到很满意，而唐纳却告诉他，除非掌握比这5 000万美金更有价值的东西，除了一流的服务外还得让每个来希尔顿饭店住过的人都想再来住。他想，这恐怕不是钱能办到的事，这是要留住顾客的心。希尔顿下为此常常冥思苦想，怎样才能用一种简单易行，成本低的方法来吸引顾客呢？

　　望着每位过路的人，他们脸上的微笑总是令希尔顿心情愉悦，突然，他想到了：微笑！

　　微笑就是母亲要的答案。从此以后，希尔顿便将此作为信条，带头在工作中无论何时均面带微笑，希尔顿认为微笑能够带希尔顿走向世界。

　　这就是微笑的力量，不仅仅能化解人与人之间的嫌隙也能创造经济价值。在职场上我们也常常遇到那些非常努力的人，他们总是来去匆匆，不和大家一起聊天，吃饭甚至外出活动，公司里员工对他们的印象都不深刻。这就是因为他们没有什么特点让人记住，在人们心中缺少一种随和的形象。

　　如果我们心情不好不妨先对着镜子微笑，看到自己的笑脸，心情也会好起来。在各种宴会场合，人们相互之间微笑就是为了给人随和的印象，同时传递自己的交往态度。古有“相逢一笑泯恩仇“的诗句，两个有怨仇的人，相见时彼此微笑一下，之间的恩怨一笔勾销，这是何等豪迈？

　　微笑在交际场合是一个非常好的润滑剂。

　　有位富翁过世，他年轻的妻子继承了巨额的财富。一次，有人邀请她参加一个名流举办的宴会，想到能参加这样一个体面的宴会，她感很荣耀。

　　为了在宴会上得到所有人的羡慕，她花费了很大一笔钱买了一件黑色貂皮大衣、大克拉的钻石和一条名贵的珍珠项链。当她打扮好，看着镜子里的自己，果然雍容华贵、富态逼人。她想到贵客们那种艳羡的目光，傲慢地放声大笑起来。

　　她带着一脸傲慢而冷漠的表情走进了宴会厅，目不斜视地径直向前走去，并不理会那些与她打招呼和点头的人。她感受到了人们的眼睛都开始投向她，她的内心充满了征服的骄傲。

　　这时有位优雅的绅士走过来，微笑地说道：“尊敬的女士，您非常美，如果您的脸上再挂上一个迷人的微笑，就会得到所有贵夫人的羡慕的。”

　　这位富翁的遗孀顿时愣住了，原来人们都感受到了她的冷漠和故作姿态，并没有注意到她的美艳和昂贵的项链。

　　微笑能够缩短人与人之间的距离，尤其在销售行业微笑是打开理想之门的钥匙。作为业务员，通常需要和陌生人进行沟通，探寻购买需求。想让第一次见面的人放松警惕，产生好感，一定要面带微笑。无论第一次是否产生购买意图，起码给顾客留下了好的印象。

　　当然，其他行业并不例外。人人都需要好的工作环境，作为老板的，微笑能给员工带来鼓励；作为医生，宽慰的笑能消除病人的恐惧；厨师们的微笑，能给用餐的人带来好心情，增加饭店的客流；教师的微笑，能给考试成绩不好的孩子鼓励。

　　这些微笑，给人带来了宽容的感觉，善于通过微笑传达感情的人，也更容易引起人们的共鸣。而职场上有很多不快乐的人，内心不快乐无需强颜欢笑，只要接纳现在的自己，自然就会感到快乐，我们要做的，是先做好自己内心的工作。

　　○ 关注自己的内在

　　有一位刚毕业的男孩杰克进了一家大公司，通过努力工作和学习，成为了一个非常有能力的人。但是他不快乐，每当下班回到宿舍，他总是感到烦恼和不安，觉得自己还有什么事情没有做好。

　　有一次在与客户谈判时接到一个非常重要的电话，他不得不中断谈判移步到外面。回来后，顾客很客气地告辞了，敷衍说等下次有机会再好好谈。杰克接下来不停地怨怪自己，一直都很沮丧，他认为这个谈判就是他借的那个电话搞糟的。

　　而后来，经过多年的锻炼他终于成熟起来，回想到当时谈判的情景，他发现这笔生意原本就没有到敲定的时候，而顾客只是找了个合理的借口推脱而已。至于杰克，存在的问题是谈判时太紧张，没有营造好谈判的环境就单刀直入了。他逐渐学会了不再苛责和纠结，毕竟要想做好工作，先要做好自己内心的工作。

　　当我们充分关注自己的内在，使行为与思想相符，就不会有强颜欢笑而内心苦闷的感觉了。

　　微笑给对方传递了友善，用微笑打开交往的大门，微笑带来的力量，才是最珍贵的软实力。一个宽容的人在一个群体中是黏着剂，能够用自己的亲和力团结周围的人，一个宽容的人，会以自己人格的力量化解矛盾，从而建立好自己良好的人际关系，为自己的将来垫石铺路。宽容是相互的，古代有句名言：天时不如地利，地利不如人和，宽容别人先要学会宽容自己。人无完人，不必过于苛求自己。

　　3.多倾听少抱怨

　　某日，一个汽车售后服务部来了一位怒气冲冲的客户，他记错了约好的保养日期，到来前也没有给服务部的人打电话，导致需要重新预约。但是这位客户指定要求今日进行保养，工作人员只得与其他客户商量，做了临时取消后让他排队等候进行保养。但是这位客户依然非常不满意，坐下来打电话向消费者协会投诉，并请出了服务部经理进行理论。

　　碰到一位这样的客户，整个服务部的接待中心都弥漫着火药味。经理为客户进行解说后，专门派了一位调解员安抚客户的情绪。调解员是一位温和年长的女士，无论客户如何暴躁发怒，她依然笑容可掬，还一边忙着倒茶，不时对他点头称是，甚至旁敲侧击地让客户将内心存在的不满全盘倒出。

　　十分钟过去了，客户基本已经将“愤怒”之事倾诉完毕，情绪有所缓和；

　　二十分钟过去了，客户听着调解员的回复勉强倒出几句怨言，但是不再强烈要求取消排队；

　　三十分钟过去了，客户已经停止抱怨，低头喝茶，并一边把调解员当作朋友似的开起了玩笑，说等待一会其实没事。

　　一场暴风雨在柔风细雨里消失得无影无踪，大家都赞叹调解员好脾气。其实在一旁听他们谈话的人最明白，调解员自始至终并没有怎么说话。调解员在尊重客户的同时，仔细听其倾诉，坦言从客户的角度来看服务有不足的地方，而作为拥有现代化设备的服务中心，暂时只能提供这个层次的服务，这种不遮掩的态度，赢得了客户的理解。这位调解员不但服务了客户，还成就了自己。

　　○ 倾听的重要性

　　他们的谈话过程调解员主要是倾听，倾听也是有技巧的。因为当一个人快乐的时候，他会主动把自己的愉快分享给周围的人，此时作为倾听者，只要懂得分享即可。而当倾诉者处于痛苦无助的状态，如何旁敲侧击引导倾诉者纠正错误观念，为倾诉者减轻痛苦，这时倾听者的任务不是每个人都能顺利完成的。

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