西安，3月30日—4月2日：新时期物业项目全流程管控与22个现场管控要点！

　　内容：新时期物业项目全流程管控与22个现场管控要点及案例分析特训营

　　时间、地点：2023年3月30日—4月2日，西安市。

　　授课专家：

　　曹老师——实战型物业管理培训专家；

　　徐老师——实战培训与咨询专家。

　　新时期物业项目全流程管控

　　与22个现场管控要点及案例分析特训营

　　各有关单位：

　　近几年，随着物业管理行业的快速发展，法律法规的不断完善，客户需求的日趋多元化，物业企业要在激烈的市场竞争中取得有利地位，要求物业企业要有一批优秀的经理人团队。

　　并且，经历了2020年疫情，物业管理行业价值迅速释放；2021年随着房地产行业的深度调整，物业管理行业外部环境巨变；2022年物业企业逐步减弱其房地产附庸属性独立发展；2023年物业管理行业进入发展新时期，物业企业之间的竞争将更加激烈。

　　目前物业基础服务仍然是物业企业的主要收入，物业企业要提高项目的管理水平，提升服务品质，必须提高经理人自身的素质和管理能力，不断提升经理人的经营管理能力，也是企业战略发展的重要一环。物业经理只有在管理上是行家，在业务上是专家，才能管理好项目，成为一个优秀的物业经理人。

　　为了提高物业企业服务品质与经理人队伍的管理能力，定于2023年3月30日-4月2日在西安市开展优秀物业经理人系列课程“新时期物业项目全流程管控与22个现场管控要点及案例分析特训营”。

　　现将有关事项通知如下：（以下为文件主要内容，原文件备索）

　　一、课程对象

　　1、物业企业董事长、总经理、部门总监等中高层管理人员；

　　2、物业项目经理、管理处主任、部门经理或主管，以及有培养前途的优秀员工等；

　　3、企事业单位、学校、医院等从事后勤管理服务工作的负责人及分管领导；

　　4、物业项目核心管理团队、物业公司中层及后备管理干部；

　　5、各地社区、街道办、物业办、分管物业工作的负责人。

　　二、名师介绍

　　曹老师：

　　20余年物业管理从业经验；

　　物业管理培训专家；

　　某省房地产业协会评审专家；

　　某省物业协会行业专家；

　　某知名物业服务企业董事长、总经理。

　　北京宏程建业管理咨询有限公司物业企业管理流程体系建设首席咨询专家；

　　从事物业管理20余年，具有深厚的理论功底和丰富的实战经验，熟悉物业服务企业、物业项目全过程管理，其课程内容注重实际，课程设置深浅相宜，案例分析引人入胜，讲授内容及效果得到学员的普遍肯定，课程满意度达到95%以上。

　　授课特点：1、幽默风趣、生动活泼、独具特色，有极强的感染力；2、精通行业之道和物业管理精髓；3、深入浅出、通俗易懂；4、讲思路、给方法、传技巧，特别具有实用价值。

　　徐老师：

　　实战培训与咨询专家；

　　某省物业管理协会省示范项目评审专家库专家；

　　某市住建局专家库专家；

　　某市应急局专家库建筑与消防专家；

　　北京宏程建业管理咨询有限公司物业企业标准化体系建设首席咨询专家；

　　高级培训师，高级工程师，注册物业管理师师资，20余年房地产物业管理企业从业经验。

　　职业经历：任职于国内某知名大型企业集团，主要负责集团公司下属多家全国一级资质物业公司的物业管理工作。先后应约为数十家知名物业服务企业提供过专业的标准化咨询、前期介入、售楼处物业管理、设施设备管理等咨询、内训服务，广受好评。

　　授课特点：

　　1、还原管理现场，剖析管理要点，让学员工作思路更清晰；

　　2、从自身20余年的实际工作体会中来，将专业知识与实践有机结合，教学员解决棘手问题，拿来即用，让学员企业节约大量资金；

　　3、本课程中采用大量短小的视频与大量的真实的图片教学，非说教式的理论灌输，而是电影般、亲身现场经历般的享受；

　　4、将专业性问题、大量复杂性的问题在最短的时间内教会学员；

　　5、学员评价——接地气的培训老师！

　　三、课程设置

　　前言：知名物业被重罚，物业管理风险巨大！

　　第一部分：物业经理如何才能管好项目

　　一、深度思考：什么是好的物业管理和服务？

　　二、物业公司不失误、不出错、不踩坑应遵循的9个基本原则；

　　三、好物业应重视5项管理工作；

　　四、当前物业管理服务和管理工作存在的2个主要问题；

　　五、物业经理应具备的素质和能力。

　　第二部分：《民法典》与物业服务和管理

　　一、《民法典》关于物业服务合同的6个核心要点；

　　二、《民法典》关于物业费收费依据和业主缴费义务；

　　三、《民法典》涉及物业服务和管理的6个常见问题

　　四、签订前期物业服务合同应注意的5个主要问题。

　　第三部分：前期介入与承接查验

　　一、物业公司前期介入应重点关注和解决的13个问题；

　　二、物业承接查验：

　　1、什么是承接查验？意义和依据？

　　2、承接查验的7大步骤和5个重要的时间节点；

　　3、建设单位应移交的资料及物业服务企业应查验的内容。

　　第四部分：业主入住与装修管理

　　一、交房管理

　　1、物业公司交房准备的9项重点工作；

　　2、房产公司交房、业主入伙的一般流程；

　　3、物业公司交房管理工作的3个重点；

　　4、物业公司交房管理的4个核心技巧。

　　二、装修管理

　　1、业主违规装修的主要类型和表现形式；

　　2、装修管理的4个重点工作；

　　3、杜绝业主违规装修的4个核心要点。

　　第五部分：安全管理与风险规避

　　一、消防安全管理

　　1、消防控制室（含监控室）的5个管理要点；

　　2、消防设施管理的3项基本要求（引申问题：消防管网冬季排空问题）；

　　3、消防通道仅仅是指小区的道路和楼道吗？

　　4、如何对电动车进行有效的管理？

　　5、小区物业如何清理楼道杂物？

　　6、电缆井：一个容易被忽视的火灾发生地；

　　7、充电桩不是一个好东西；

　　8、易燃的外立面保温材料；

　　9、应对火灾：一定要有预案、有演练；

　　10、物业公司火灾报警的5个核心问题；

　　11、物业公司消防安全管理的4个底线及面临的3个法律风险。

　　二、居住安全管理

　　1、物业公司安全防范工作的性质和重点；

　　2、高空抛物（坠物）入刑，物业公司需承担法律责任的3种情形及管控要点；

　　3、屋顶消防平台到底应该怎么管？锁，还是不锁？

　　4、水景、游泳池；

　　5、污水管堵塞的责任划分和几个实用小技巧；

　　6、住改商管理的5个核心要点。

　　三、电梯安全管理

　　1、电梯安全管理存在的3个问题；

　　2、实施“五个一”工作方法，让不懂电梯的物业公司对电梯安全实施有效的管理。

　　四、风险管控

　　（一）常见突发事件总的处理原则；

　　（二）常见突发事件的处理方法：

　　1、违规搭建；

　　2、火灾；

　　3、天然气泄漏；

　　4、被盗、水浸；

　　5、电梯困人；

　　6、堵门。

　　五、物业公司如何正确履行劝阻、制止、报告职责？

　　第六部分：物业服务与品质管控

　　一、业主反感物业公司的8个主要特征；

　　二、业主需要我们提供什么样的服务？

　　1、信用管理的4项核心内容；

　　2、生活环境管理的10项基本要求；

　　3、保证生活秩序的4项工作内容；

　　4、确保小区安全的7项重点工作。

　　三、我们应该怎样为业主服务？

　　1、物业服务的4层含义和3个境界；

　　2、物业服务的4个必须和5项基本要求。

　　第七部分：物业费与物业费收费管理

　　一、物业费收费依据和业主缴费义务；

　　二、物业公司收费难的7个主要因素；

　　三、业主拒缴物业费的8主要理由、责任界定和责任划分；

　　四、物业费诉讼时效的4个核心要点。

　　第八部分：物业公司与业主大会、业主委员会

　　一、问题的提出；

　　二、物业公司“丢盘”的内部因素和外部因素；

　　三、如何应对少数业主“闹业委会”，扬言要“赶走物业”？

　　1、熟悉法规和程序；

　　2、把握好4个重要环节；

　　3、控制好3个时间节点。

　　四、物业公司“守盘”的6个经典策略。

　　第九部分：《民法典》下业主关心的8个热点问题

　　1、小区有哪几种性质的停车位？不同性质的停车位有哪些费用？这些费用属于谁？

　　2、业主购买的地下停车位为啥大都没有产权证？开发商用植草砖铺就的地面规划停车位到底属于谁？

　　3、交房前，开发商可以解除合同吗？

　　4、已交房、合同未到期，开发商可以解除合同吗？合同到期，开发商有权重新选聘或续聘物业公司吗？

　　5、业主花钱买的公摊面积，为什么不能放鞋柜？

　　6、业主被困电梯，物业公司是否应该赔偿？

　　7、空置房为啥要交物业费？物业没有给我家里打扫卫生，凭啥室内面积要交物业费？

　　8、业主可以要求以公共收益折抵物业费吗？

　　第十部分：物业项目22个现场管控要点与案例分析

　　1、钥匙管理：管控要点、案例分析；

　　2、标识标牌管理：色彩与标志的规范标准、管控要点、案例分析；

　　3、装饰装修管理：成品保护、施工过程监督要点、案例分析；

　　4、出入口管理：管控要点、案例分析；

　　5、消防管理：消防器材与设施设备介绍、管控要点（职责、标识、通道、器材、消防水系统、防火隔离系统、火灾自动报警消防联动系统、应急系统、商业门面房管理、消防备案）、案例分析；

　　6、安防管理：管控要点、案例分析；

　　7、消防、安防监控室管理：值班工作要点、记录要点、机房及设备管控要点、应急系统，案例分析；

　　8、停车场管理：管控要点、案例分析；

　　9、配电室、发电机房管理：上墙管理制度与操作规程、各种记录、配电室与发电机房管控要点、案例分析；

　　10、强弱电井管理：管控要点、案例分析；

　　11、水泵房管理：管控要点、案例分析；

　　12、锅炉房管理：基本结构、上墙管理制度、各种记录、管控要点、常见隐患问题、案例分析；

　　13、热交换站管理：上墙管理制度、各种记录、管控要点；

　　14、中央空调系统管理：基本结构、管控要点；

　　15、电梯管理：基本结构、管理制度、物业公司日常针对电梯的管理要点；针对维保公司的选择要求与监督管理要点；针对机房、轿厢、底坑、候梯厅的检查要点；案例分析；

　　16、房屋及公共设施管理：案例分析；

　　17、会议服务：会前服务、会中服务及会后整理的工作要点；

　　18、保洁管理：日常工作风险防范要点、案例分析；

　　19、绿化管理：日常工作风险防范要点、案例分析；

　　20、泳池管理：风险防范要点、案例分析；

　　21、业主私有区域管理：管控要点、案例分析；

　　22、突发事件应急处置预案：主要应急预案、案例分析。

　　四、时间和地点

　　时间：2023年3月30日—4月2日（30日全天报到，3月31日—4月2日三天课程）

　　地点：西安市（详见报到通知）。

　　《报到通知》将于开班前1周由招生老师统一发送，详告报到时间、地点、行车路线、食宿费用、日程安排及其它有关事项。

　　五、收费标准

　　1、收费标准：2680元/人（含听课费、教材费、发票、茶点、场地费等）。培训班食宿自理，会务组可代订房间。

　　2、汇款账户：本课程班报名限额50人，培训学员单位如需汇款，方式如下：

　　单位账户：襄阳智邦卓越企业管理咨询有限公司

　　开户行：工商银行襄阳泰跃朝阳支行

　　账号：1804 1028 0902 0026 148

　　七、联系方式

　　主办单位：

　　北京宏程建业管理咨询有限公司、襄阳智邦卓越企业管理咨询有限公司