淘宝店主该如何选择可靠的外包客服公司？

　　随着电商行业的出现，带火了很多的相关行业，而且这个行业的市场需求特别大，因为很多的淘宝卖家对很多的开店内容不是特别了解，因此就会去找人代为管理。而今天北京萌萌客外包客服公司的小编就来说一下淘宝店主该如何选择可靠的外包客服公司?希望会对卖家朋友们有所帮助。

　　1、考察客服公司的资质

　　网上客服公司一抓一大把，一些客服公司官网做的特别漂亮，什么花样都有，但这些都是设计出来的，并不能代表公司的实际实力，我们不仅要在网上查询客服公司的资质(公司成立时间、注册资金等等)，最好还是要到实地考察一下(公司规模、办公场地、员工办公的现状)避免一些不正规的个体团队。

　　2、考察客服人员的综合素质

　　不管是卖家还是客服公司，客服人员的质量是重中之重，它是顾客接触的第一个窗口，是店铺的形象大使，不管是态度和沟通技巧都是需要重点把关的。我们可以从客服人员的培训、考核制度、储备量、种类以及覆盖的渠道等等方面进行考察。客服培训考核机制越完善，客服水平肯定很高;客服储备越多，上岗和磨合就会越快;客服服务的类目和渠道越多，说明客服综合服务能力越强。

　　3、考察客服公司的培训系统

　　大家都知道客服代表着整个店铺的形象，当顾客进入店铺首先遇到客服人员，如果客服人员专业对顾客所提出的疑问都能解释清楚，礼貌而且对答如流的话那么这样的客服是能提高店铺的整体形象的。

　　4、考察客服公司的客服管理制度

　　萌萌客客服外包公司的客服主管曾总结过：客服人员的管理工作很繁杂，如果没有一套完整的客服管理制度，客服的服务质量肯定是无法保障的，考察一家公司是否有完整的管理制度，可以从客服的培训、排班、考核等方面入手。

　　5、分析客服公司的成功案例

　　寻找客服公司的时候一定要看合作案例。一家专业的客服公司肯定是能与众多卖家达成长久的合作的，另外服务的客户数量和服务质量也是考察的重点，在条件允许的情况下，还可以深挖合作案例，包括服务内容、服务数据和服务口碑等等。

　　要选择到可靠的淘宝客服外包公司，淘宝卖家朋友们可以试试上面小编介绍的方法，都是些经验总结，相信是能帮到您的。