探索维权机制 延伸维权触角——陕西省榆林市消保委积极营造安全放心的消费环境

　　转自：中国消费者报

　　中国消费者报西安讯（记者徐文智）安全便捷的消费环境是提升消费体验、释放消费潜力和促进消费增长的必然要求。2022年，陕西省榆林市消费者权益保护中心采取积极措施，探索建立消费维权【进入黑猫投诉】工作机制，延伸消费维权触角，有效提升了消费者维权的便捷化程度，为广大消费者营造了安全放心的消费环境。

　　化解消费纠纷强化维权效能

　　调解机制不断建立健全。榆林市消费者权益保护中心设立调解室，制定了《调解室纪律》《消费调解工作原则和纪律》等，实现制度上墙、流程规范。2022年，全市受理、分流、转办消费投诉举报1.59万起，结案1.51万起，为消费者挽回经济损失158万元，社会效益显著。

　　推进消费约谈工作规范化。榆林市消费者权益保护中心依据有关规定，细化实施流程，制作相关文书规范，积极推进消费约谈工作。同时组织业务培训，提升消费维权队伍业务水平。

　　组织消费问题专题研究。为妥善解决工作中的疑难问题，中心组织人员对快递消费、汽车消费、住房消费等方面的问题专题研究，形成法律关系分析和法律意见，为合法合理解决消费纠纷提供充分依据。

　　积极参与消费立法工作。中心积极履行参与立法工作的职能，组织专业力量参与《反不正当竞争法》《银行保险机构消费者权益保护管理办法》等法律法规的制订意见征求工作，提出合理建议，为消费维权保护制度设计提供智力支持。

　　凝聚社会力量推动维权共治

　　稳步推进榆林市消保委建设。按照《陕西省消费者权益保护条例》规定要求，“榆林市消费者协会”已更名为“榆林市消费者权益保护委员会”。

　　加快推进“三团一站”建设。为促进消费者权益保护事业发展，加快律师团、专家团、志愿者团、消费维权服务站建设，积极推进榆林市消费维权法律工作站、师资团筹建，推动消费维权工作进一步提质升级。

　　开展放心消费创建。大力开展放心消费创建活动和线下无理由退货活动，将消费者保护放在更加突出位置，持续推动全社会形成消费安全共识。2022年，全市共涌现出197家放心消费承诺单位和36家线下无理由退货承诺单位。

　　开展消费教育加强宣传力度

　　广泛开展线下宣传活动。开展了消费安全“进校园”教育活动、“共促消费公平，建设幸福榆林”为主题的宣传活动等，紧紧围绕日常消费常见问题和社会关注热点，通过发放宣传手册、以案释法等形式，向群众讲解《消费者权益保护法》等法律法规，引导消费者密切关注食品、药品、化妆品等消费领域的热点问题，鼓励社会各界和消费者共同对消费不公平现象说“不”，共同维护社会公平正义，切实保障消费者的知情权、参与权和监督权。

　　及时发布消费警示提示。“榆林市消保委”微信公众平台开通以来，对涉及消费者人身和财产安全的隐患和消费陷阱，及时向社会发布消费提示警示。2022年，共发布69期信息，其中各类消费提示警示26期，典型案例11期。在指导消费、帮助消费者规避消费陷阱方面发挥了良好作用。

　　不断拓宽宣传渠道。加强与新闻媒体合作，持续发挥舆论监督作用，增强消费信息的透明度。

　　由榆林市市场监督管理局、榆林市消费者权益保护中心申报的《消费维权服务站建设和服务规范》经陕西省市场监管局批复后设立，为全市消费维权服务站设立和运行提供了制度化、标准化依据，填补了陕西省消费维权服务站标准制度的空白。

　　广泛开展调查奠定维权基础

　　开展调研工作。为全面掌握榆林市消费维权工作现状，榆林市消保中心以全市各县市区消费维权职能部门的机构建设、队伍建设、业务开展等为着力点，以实地考察和座谈的形式在各地开展调研，为建立上下统一的消费维权体系，全面提高榆林市的消费维权水平、创建放心消费环境提供了实践依据。

　　开展消费调查。围绕消费热点，开展眼镜、月子中心等专题消费调查，帮助消费者全面准确掌握产品和服务信息，科学理性作出消费选择，不断提升依法维权意识和学法用法能力。