山东工行扎实开展“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动

　　3月17日，济南市老干部活动中心传来阵阵掌声，一场精彩的消保宣教活动正在进行，里面坐着一群退休多年的爷爷奶奶，蒋奶奶就是其中的一员，她说：“感谢工行的工作人员，给我们带来了这么丰富多彩的节目，还热心地介绍了防诈骗知识，大屏幕上也播放着各种专属我们老年人的服务，真是太好了！”

　　为深入践行“以人民为中心”的发展思想，山东工行不忘“消保为民”初心，全面提升广大客户金融素养，特别是面向“一老一少”、乡村居民、残障人士、新市民等重点群体，于3月10日至19日组织开展了“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动，用力、用心、用情做好消保宣教工作，受到广大人民群众的认可和好评。

　　“千人”进“百站”，打造“消保宣教进百站”活动品牌

　　为提升公众金融素养和风险防范意识，山东工行积极探索消保宣教新模式、新路径，坚持“全省一盘棋”理念，打造“消保宣教进百站”系列活动品牌。该行组建了超1000人的消保宣教讲师团，将全省100余家消保宣传站打造成消保宣教公益平台，组织分行走进社区、企业、学校、老年大学，为百姓送去防范电信诈骗、预防非法集资、维护合法权益等金融知识，将消费者身边的金融陷阱、消保知识，通过喜闻乐见的方式呈现给公众，帮助广大金融消费者提升风险防范意识和金融素养。

　　针对重点人群和农村地区、边远地区等重点地区，该行组织开展了“消保宣教进百站之走进乡村”活动，全省16个地市集中资源齐发力，依托助农点辐射周边，融入乡村百姓生活圈，以“消保+业务”融合方式，通过场景式、互动式、体验式金融知识教育宣传，解决百姓金融需求，畅通消费者教育宣传“最后一公里”。

　　打造齐鲁特色消保宣教资源库，用“老故事”讲述“新知识”

　　“工行大屏幕播放的这个视频太有趣了，孩子看着都不愿意回家了，但也确实给我敲了警钟，要远离非法集资”，正在工行网点办理业务的一位宝妈这样说道。为更好的增强消保宣教素材吸引力和渗透力，进一步提升消保宣教质效。该行组建起了一支消保宣教素材制作队伍，结合百姓身边的当地特色文化打造了一批内容活泼、载体新颖的金融知识课程，制作了《消保课堂水浒篇之孙二娘理财记》《消保课堂红色金融篇之沂蒙山反诈记》等生动有趣的宣教视频，该行以齐鲁特色消保宣教资源库为有力抓手，不间断开展送教上门、送教下乡活动，全心全意把金融知识送到每一位消费者身边。

　　“雷锋精神”薪火相传，“消保宣教”笃行不怠

　　今年3月5日是第60个“学雷锋纪念日”，该行将弘扬雷锋精神有机融入“3·15”消费者权益保护教育宣传工作，组织开展“赓续雷锋精神 勇担时代重任”学雷锋志愿服务活动暨消保宣教主题活动，以800余家网点、100余家消保宣传站为阵地，精心布置了消费者权益保护专区，为广大客户群体提供金融知识学习角，倾情打造舒心、温暖的服务新空间，促进提升服务质量，该行涌现出了一批全国银行业的示范网点，其中莱州支行营业部被评定为全国“文明服务窗口”和“文明建设优秀单位”。消保宣教小分队走进周边市场、社区、企业、工地，针对保本高息、投资养老、虚拟货币、电信网络诈骗、黑产代理等金融诈骗活动开展风险提示和教育宣传，为金融消费者带去金融服务和消保专业知识。

　　用力亦用情，“走新”更“走心”。山东工行创新宣教模式，打造特色宣教品牌，用真情浇灌消保沃土，让温暖常驻心间。该行后续将继续深化金融知识普及宣传工作，强化金融消费权益保护的预防性措施，以全方位、多角度、广覆盖的形式，进一步推动消保宣教常态化、阵地化，金融知识普及专业化，有效地提升人民群众金融素养和风险防范能力。