市民为45块钱打12345被骂，接线员道歉

12345政务服务便民热点，也被称为“市长热线”，是一个专门受理热线事项的公共服务平台。作为群众反映合理诉求的一个渠道，它帮大家解决了不少实际问题，但是河南新乡的刘女士却因此受了一肚子委屈。

根据媒体报道，刘女士称，前几日她给市长热线反映被医院多收费的问题，两天后接到了回访电话。电话中，接线员询问其问题是否得到解决，刘女士表示并没有，对方答复“好的，知道了”。说完再见后，接线员忘记挂断电话，跟同事议论刘女士“不要脸，为了45块钱打了仨电话”。

针对此事，记者4月25日从新乡市12345市民热线获悉，经核实，该市民反映的录音是真实的。前述事件中接线人员为新乡市红旗区12345热线接线人员。事发后，相关部门第一时间责令红旗区政府进行整改落实。4月22日17时，红旗区有关领导和经办人与来电的市民见面，现场对她赔礼道歉，并退还医院多收的45元费用，取得了该市民的谅解。

新乡市12345热线前述工作人员称，4月22日晚，红旗区政府对12345热线回访工作人员给予党内警告处分，对涉事医生全院通报批评并按照绩效管理办法，扣除其绩效工资、作出书面检查。下一步，相关部门针对此事件中反映出工作中存在的问题和不足，举一反三，加强教育，坚决杜绝此类事件再次发生。

央视热评：这是45块钱的事吗？

这起因接线员忘挂电话而闹出的“乌龙”，听在百姓耳中，只剩“寒心”二字。

百姓有事找12345，是出于对政府的信任。民生无小事，为人民服务更是不应分大小。45块钱在这位接线员眼中是笔“小钱”，但刘女士反映的问题，背后却很可能存在医院管理混乱等多方面的原因。

为了45块钱，市民打了三个电话都没能解决，这本身已经足够说明问题。从内心深处就认定了打电话的群众是在“找麻烦”，如此在其位不谋其职是要不得的。

如今老百姓去办事，确实很少再碰到工作人员“臭脸”了，但“脸好看”却不办事的“两面人”作风，这种现象不管发生在哪都该整改！除了日常监管与考察需要加强，时时不忘为民服务的意识更需加强。

如果没有一颗为民服务的“心”，又何必占着为民服务的“位”？12345热线代表着政府形象、连接着干群关系，被称为政府与群众的“连心桥”，帮助很多人解决了实际问题，让对的人干对的事，才能让这座“桥”既正又稳。

来源：央视新闻、澎湃新闻

来源:浙江在线