Baklib帮助中心-CRM行业解决方案

　　客户公司介绍

　　深圳市口袋网络科技有限公司是一家专注于企业营销型CRM的高科技公司，口袋助理作为深信服集团的战略投资产品，为企业提供营销型CRM，覆盖企业的营销获客、电销管理、销售管理、客户管理等场景。致力于驱动数字化营销，助力企业业绩增长。目前产品研发人员超过150人，研发体系通过CMMI5国际认证，管理运维体系通过ISO27001国际认证。公司现正处于高速发展中，2015年获得2亿人民币投资。口袋助理应用凭借高效实用的功能、简单易用的操作，已吸引了超过250万家企业客户使用。客户涵盖了金融、零售、IT、保险、教育等32个行业，小到初创公司，大到行业龙头，都享受到了口袋助理的便利性。

　　业务挑战

　　口袋助理在获取大量客户的同时，也给企业客户服务带来了一定挑战：

　　用户查询帮助文档比较繁琐，使用体验不好；内部运营人员对内容的运营维护需要花费较多时间；视频类内容PC、移动端没有很好的适配，用户查看体验不好。解决方案

　　口袋助理最终选择Baklib搭建在线帮助文档，为客户提供在线的自助服务平台。

　　主要解决方案包括：拥有在线搜索功能，帮助用户和售后人员，能够通过搜索快速定位到所需内容；内容可以直接在线更新维护，文档能够及时更新；自身的产品有APP和PC端，帮助中心适配，能够有效帮助各个平台用户使用。客户收益

　　通过Baklib搭建帮助中心体系，嵌入在线客服机器人，用户可以通过直接访问帮助中心查阅相关操作手册、操作视频、常见问题、运营方案等，多维度获得服务支持，大大提高了用户使用体验，减少内部人员的工作量，提高工作效率。

　　Baklib是什么

　　Baklib是一款专注企业知识管理的网站系统，帮助企业建设在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档、在线手册，并发布到网站上，专注于提高企业内部知识循环以及外部知识输出，解决企业知识管理盲点，助力企业数字化转型。

　　Baklib的优势帮助企业实现知识管理的全面化：Baklib提供了全方位的知识管理支持，能够帮助企业实现知识管理的全面化，让企业更加便捷地管理和利用企业知识资源；降低企业成本：Baklib采用云计算技术，减少了企业的硬件成本、维护成本等，让企业能够更加专注于自身业务发展；提高工作效率：Baklib支持数据可视化、智能化、搜索引擎优化等功能，能够让用户更加便捷地获取数据，提高工作效率；提升企业核心竞争力：Baklib能够帮助企业更好地管理和利用企业知识资源，提升企业的核心竞争力，为企业的长期发展提供支持。