促进服务“标准化、温馨化、便捷化” 德阳市公积金先进服务经验获推广

　　近日，德阳市公积金中心先进服务经验获住建部肯定，并被推广。

　　近年来，德阳市公积金中心始终坚持“为民立本守初心改革创新求卓越”的发展理念和稳中求进的工作总基调，全力践行“群众第一，服务至上，同心协力，铸造标杆”的服务理念，切实以缴存单位和职工的需求为导向，不断拓展和丰富服务模式，努力实现高效便民与服务创新的融合，切实提升群众满意度。

　　据了解，德阳市公积金政务服务特色主要体现在三个方面：一是完善窗口布局，促进服务“标准化”。以窗口标准化建设为抓手，不断完善窗口布局。对物品进行定点、定品、定量、定人、责任管理，实现功能标准化、布局标准化、服务标准化的最优整合，全力打造“场所整洁、管理规范、运作有序、服务高效”的标准化服务大厅。不断完善管理服务标准，严格落实“首问责任制”“一次性告知”“限时办结”等制度，持续提升服务水平。二是坚定服务理念，促进服务“温馨化”。把便民、利民、为民作为服务的着眼点和落脚点，以“严谨求实，服务为民”为宗旨，不断提升群众满意度。采取“一对一”结对学、“定期学”、轮岗学等形式多样的培训学习方式，努力培养一支素质高、能力强、知识全、业务精的过硬队伍。针对单位和群众办事紧急的，开展预约服务和延时服务；对老弱病残孕等特殊群体开通服务绿色通道，打造一条高效、快捷的特殊服务渠道，让办事单位和职工享受温馨高效的住房公积金服务。三是推进信息化建设，促进服务“便捷化”。以信息化建设为依托，进一步深化“放管服”改革，畅通服务渠道，全面推进“最多跑一次改革”。深入推行“简化办”“延时办”“上门办”等举措，加快推进“秒批秒办”、深化“跨省通办”等相关工作，不断畅通服务企业、群众的“直通车”。

　　据悉，2022年，德阳市公积金中心共办理跨省通办业务784024笔，切实解决职工异地办事难的问题；开展延时服务200余次，走进百余多家企业、合作楼盘，为千名职工提供政策咨询、业务办理等上门服务；全面拓展网上业务大厅、自助服务终端、手机公积金APP等自助服务渠道，推进业务办理再提速，线上线下再融合，可为缴存职工、缴存单位、房地产开发企业及房屋中介机构提供全程网办业务34项，积极为群众提供个性化、精准化的“一站式”办理服务，切实做到“让信息多跑路，群众少跑腿”。