广交会｜优化指引标识、增开热门方向列车 广铁这些举措暖客商

　　4月15日，第133届中国商品交易会（简称“广交会”）在广州开幕，吸引了数万家国内外企业参展。为高标准服务与会客商，广铁集团组织多语培训，提供普通话、英语、粤语咨询服务，广州南站重新设置导向指引标识，增开热门方向列车。各大火车站和列车开展灭蚊防疫工作，确保旅客便捷安全出行。

　　“为做好广交会的服务工作，广州南站加强售票、客运以及服务台岗位工作人员的普通话、粤语、英语等多语和方言培训，及时回复旅客乘车问询问题。同时，重点对车站导向指引标识进行改进升级，方便旅客顺利接驳地铁、公交、出租车、汽车等交通工具，快速到达广交会现场。”广州南站党委办工作人员戴鸣介绍。

　　戴鸣介绍，广州南站在一层服务台增设退、改票功能，方便旅客快速办理车票业务。针对广交会开幕以来旅客的需求，加开前往深圳、武汉、江浙等热门方向列车，满足旅客出行需求。

　　广州东站和深圳站重点细化了购票、候车、引导、咨询、行包托运、双语服务6个方面的具体应对措施，确保参会宾客快捷、满意出行。此外，广州南站、深圳站、广州东站等车站大力开展爱心服务，做好重点旅客出行的帮扶工作，保障旅客温馨出行。

　　“太谢谢你了，我第一次来中国，腿不好，语言又不通，找不到出租车场，幸好你送我，太谢谢了！”4月14日12时，一位外国友人紧紧握住广州南站客运员戴诗琪的手，表示感谢。

　　原来，戴诗琪在一层东门咨询台附近发现这名腿脚不便的外宾，忙上前用英语询问，发现这名外国客商不会英语，她改用翻译软件进行沟通，得知这是一位西班牙参展商，不会英语，不懂中文，腿不方便，四处找不到出租车场。

　　戴诗琪立刻推来轮椅，送这位旅客到达出租车场，并与工作人员办理交接，助他顺利乘车前往广交会展馆。

　　今年广交会期间，广九客运段在高铁列车上为旅客提供贴心服务，让与会客商旅途体验美好。高铁乘务员们强化了服务礼仪、服务用语。列车上配备“便民药箱”，为出现突发疾病或身体不适的旅客提供必要帮助。

　　同时，向参会客商旅客介绍使用“铁路畅行”服务平台，旅客乘车期间，如需办理用餐、补票等业务，可随时扫座椅扶手上的二维码，列车工作人员会根据旅客实际需求，提供“上门服务”。