移动工单系统对教育行业的方案

　　近几年来，教育培训业发展迅速，它涉及到许多领域，如学历教育，幼儿教育，信息技术教育，外语，金融，管理，市场职业培训。许多教育培训公司已开始将现有业务与因特网教育结合起来。不管是互联网的前端推广、销售、服务，还是后续课程的整合，都面临着类似的问题，即外部竞争加剧，内部商业流通效率低下。同时，信息技术的发展对传统教育产业的冲击也越来越大。

　　启动了中小学和教育机构的教育信息化建设，在数字化学习、网络课程建设、教育管理信息化等方面进行了丰富多彩的实践探索。"网络教育"是将网络技术应用到教育教学中，使教育教学效果更好、优质资源更均衡地配置。学校以学生为主体，学生与教师、学生与教育机构之间主要通过多种媒介和多种互动方式，进行教育交流。
顾客存在的行业
　　网络教育，垂直教育，传统教育，学校，培训机构。
工作难点
　　问题一：课程安排是困难的。对网络教育企业而言，如何科学而专业地安排学校课程，对准备课程的教师来说是一个复杂的课题，是世界一流的难题。如何使课程安排符合师生的合理要求呢？
　　难点二：学生咨询/问题源分散，要求在不同的平台之间切换客服，这往往使得客服工作非常繁忙，导致客服效率低下。
　　痛处三：教师对学生们提出的许多问题感到困惑不解。
　　问题四：如何实现内部沟通流程的自动化，以缩短运作周期，改进内部和外部的合作流程，减少人为失误和延误等等。
解决方案
　　全方位的渠道整合系统（呼叫中心，网上即时通讯，电子邮件，短信，微信，微博等主要客户服务沟通渠道）
　　工单系统（工单分配，工单转移，工单变更，工单提醒等）。
　　智能型机器人/帮助中心系统
　　数据分析（对所有渠道进行的客户服务分析有助于企业决策，涉及8个方面30多种统计数据）
　　这一行业解决方案满足了网络教育行业企业在售前、售后以及不同规模阶段的需求，同时也降低了客服人员和管理成本。