世界第一的中公教育，管理体系是这样做的

本文摘自《培训行业这一年·2019》，作者：多知网。

2019年，是中公发展史上非比寻常的一年，尽管创始人李永新近年来一直保持低调，但近年来中公重组上市、市值破千亿、财报亮眼，成为教育第一股的高光，还是将他推向了台前。顶着“第三个市值超千亿元的教育公司掌舵人”、“教育界首富”的标签，李永新和中公连同过去的20年，一起站在聚光灯下，接受人们的检验。

多年后当在线教育重新正视线下流量时，才猛然发现中公已经凭借880个分校区在全国319各地市以及下辖县城刷出了一抹醒目的中公红。

那么多公考机构，为什么偏偏是中公，这家公司到底有多少可持续发展的硬核壁垒？下沉到880地区，还如何保证与总部步调一致，全国一盘棋呢，今天我们先来讲讲中公内部最厉害的垂直化管理体系。

正如上文所说，和K12领域单店模型的稳定性不同，公考培训有极大的季节性、分散性，这就关系到全国资源的统一调配。

而880个全国分校的管理秘诀、背后支撑就是“垂直一体化快速响应体系”。何为“垂直一体化快速响应体系”？简单来说，就是每天单个网点、单个班次、单个学生，都会与总部进行一轮互动，形成有总部参与的一个闭环。整个闭环里，从前端的教学服务到后端的供给管理的整个流程保持快速响应、产生内部协同。

中公的管理也隐隐透出一股狠劲儿。“几百万的学生，如果没有高效率的管理和吃苦耐劳的净身，光想想都觉得是不可能实现的。”内部人士曾经这样评价道。”以7月3日长春辅警招录公告，中公教育在5小时之内便完成自有渠道的信息传播，24小时之内即在长春中公组织政策解读宣讲和辅导课程安排，辅导课程中公和华图课程价格相当，但是中公的产品更加丰富，协议班的推行力度更大。在他的垂直体系下，中公可在招录通知发布的几天时间内完成相关考纲、课程内容、试题的研发与更新等，并进行课程上线、调配师资，很快就可以在当地分校开班。

地方分校开多少班、开哪些班、课程开几个小时、在哪开班、配多少老师、招多少学生、住在哪里……都需要向总部报备，最终由总部审批。地方各级分校的老师几点打卡，上班之后做了几道题目解析、没有设备等信息也都在总部掌握范围内。

“别的公司如果下沉到县城，县城的员工是否上班了，总部可能都不知道。而在我这里。迟不迟到，总部都知道。”以为员工这样评价中公的管理能力。

“北京总部一声令下,一项规定就扎根到县城里。”连为每个学生桌子上准备几张纸、上课收手机这样的开课要求,都会迅速传导到县城里。在中公,成本管控也非常精细,用纸、用电都有严格要求。以用纸为例,纸张领取要申报,并且要求正反双面都要利用。当后来提倡无纸化办公时,员工又一律走线上系统审批流程。当然,这样的强管控体系,也要求总部的决策具有合理性,给予分校一定的自主性。对此,李永新的要求是要做到“一省一策、一市一策、一地一策、一校一策”,而不是用统一的尺子去衡量全国。

透过这些细微场景,总部和分校之间高频、深度的互动关系一览无余。这样事无巨细的审批管理使得中公总部的管理强度也相当大。目前中公总部有3000余人。

那么,总部具体是如何管理的?

1.利用内部信息系统。通过新CRM系统和教学辅助系统及其他内部信息系统的上线及迭代,初步改变了之前业务一线环节不在线的状况。总部可随时跟踪分校的数据。

2.总部设置有分校管理中心,配备相应的条线管理团队。指挥培者需要快速处理各种问题,时时刻刻做决策、做调整,指挥模型很灵活。

这就相当于,中公在用线上的标准,管理线下企业。这样的管理体系下,中公一线团队的自主性也随之加强,以适应总部快节奏的管理与考核周期及高要求。每个月,地方分校会到总部开一次全国性的校长会,地方分校的研究院院长会到总部开一次全国性会议;地方会到总部进行师资培训。在清晰的目标导向下,

线团队不是简单的自主性,而是由担责制驱动。从省级、市级到县级,层层拆解、担责,总部全程进行把控。可以这样理解,在管理关系上,中公对分校实行层级管理制,一级一级分管。而在业务联动指挥上,则由总部直接参与地方各级的业务指挥。

艰苦的市场及赛道特性,促成了中公的这套管理逻辑。

通过垂直一体化体系,中公也实现了产品和服务的标准化。李永新早期曾这样描述过中公的具体做法:“在产品的标准化层面,核心就是老师。对于我们来讲,老师的选拔、培训、授课,到老师授课的监督反馈,都有一套标准化的东西。还包括我们对课程的研发,也有整套标准化的东西,而且我们主要师资在总部和全国七个研发中心。通过老师授课标准化,还有整个为了保证这个老师授课标准化的指示体系,保证我们每讲一堂课在北京讲和任何一个小县城讲的课程是统一的。

“在服务的标准化方面,我们非常强调全国客户服务中心,我们给学生提供哪些服务,做到什么程度,都有非常明确细致的规定。比如说学生来咨询报名,我们首先站起来怎么样问好,怎么样送水,手放在什么位置,第一句话讲什么,咨询顾问注意什么,最后一句话讲什么,从整个集团来看都把这个规定得很细致很到位

同时，我们有非常好的监督和奖惩机制。”

中公的自下而上的管理体系，是全国上下一盘棋、一条心的中流砥柱，把最科学的机制和制度打通并且立稳，是成功第一步。

（来源《教培行业这一年》）