数字赋能 全民共享丨手把手教学“网上办事”，打通数字科技服务群众“最后一米”

　　大众网记者 李玉娟 淄博报道

　　01:06“小李啊，我这个爱分类里边已经有40多块钱了，就是提现不了，前两天上课你刚教了我，现在我又不会弄了，麻烦你有空再教教我吧。”淄博市临淄区雪宫街道桑杨社区居民崔元春使用爱分类废品回收箱时遇到问题，打电话向网格员李玲玉求助。

　　李玲玉抓紧时间赶过去，原来是崔元春的微信支付功能已经超过6个月没有使用，所以无法提现。于是李玲玉协助崔元春重新进行实名认证解决了问题，并且又带他“复习”了一些智能手机常用的功能。

　　“以前我捡来废品都是堆楼道里，攒一段时间再卖，邻居们都不愿意了。年纪大了，不会用这些智能的东西，多亏了小李教我用智能手机，我每天捡来就直接在爱分类回收箱投放，太方便了。今天小李又教会我咋提现、出门咋用微信付钱，以后用起来就更方便了。”崔元春高兴地说。

　　“爱山东”“爱分类”“移动支付”“温暖淄博人社退休认证”……随着智能手机的普及，越来越多与老百姓生活息息相关的业务可以通过手机办理，方便居民生活。然而，以老年人为主的部分人群不熟悉智能手机，办理业务时依然需要到业务大厅线下办理，费时费力。

　　为了让更多居民享受数字便利，桑杨社区以全民数字素养与技能提升月为契机，定期开展“智能手机课堂”，手把手教居民如何利用智能手机进行退休认证、电子医保凭证激活、线上生活缴费等，帮助居民下载安装各类便民APP和微信小程序。“方便，太方便了，以前我们缴费、办业务都得自己跑去办，现在社区工作人员教我们用手机，手指点一点就能办，我们老百姓少跑腿，太好了！”课堂上，社区居民付萍认真学习着每一项业务的线上办理方法，“咱得抓紧时间学会了，也用手机办业务，少麻烦咱社区的工作人员。”

　　对于年纪较大、行动不方便，不能来社区进行集中学习，也不会使用智能手机的居民，网格员在日常巡查走访中，开展“送学上门”活动，让数字科技飞入寻常百姓家，让社区居民尽享“数字便利”。

　　桑杨社区的“智能手机课堂”只是一个缩影，全民数字素养与技能提升工作已经在淄博全面展开。

　　淄博市委网信办等十六部门联合制定工作方案，市民政局积极发挥城乡社区治理工作领导小组办公室作用，强化部门统筹协调，认真部署安排全市“数字技能社区科普服务行动”，各村（社区）大力开展“我来教你数字技能”等社区志愿服务活动，手把手教会居民群众特别是老年人使用智能手机，切实提高社区居民网上办事的能力，打通服务群众“最后一米”。

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