黑龙江省齐齐哈尔市公布2023年上半年消费投诉信息
中国质量新闻网讯 2023年上半年,黑龙江省齐齐哈尔市市场监督管理局12315投诉、举报、咨询消费信息公示如下:
一、总体情况
2023年上半年,齐齐哈尔市12315平台共受理消费维权【进入黑猫投诉】类群众诉求20422件,其中投诉2626件,举报1292件,咨询16504件。投诉按期初查率、办结率,举报按时核查率均为100%,为消费者挽回经济损失30.43万元。
二、消费投诉热点
2023年上半年,齐齐哈尔市12315平台共接收消费投诉2626件,比2022年同期2714件减少88件,同比减少3.24%。其中商品类投诉2060件,同比减少2.97%;服务类投诉566件,同比减少4.23%。
商品类投诉热点排名前三的是食品(1039件)、药品(170件)、化妆品(128件)。食品仍为投诉第一热点,如下表:
服务类投诉热点排名前三的是餐饮和住宿服务(133件)、美容美发和洗浴服务(83件)、销售服务(64件)。餐饮和住宿服务仍为投诉主要热点,如下表:
三、消费投诉渠道
网上投诉成为消费者首选,2023年上半年共受理网上投诉2114件,占消费投诉受理总量2626件的80.50%;电话投诉481件,占总量的18.32%;来人来函及其他部门转办31件,占总量的1.18%。
四、地域分布
北三区(龙沙、建华、铁锋)因位于中心市区,投诉量一直相对较多,2023年上半年上述三个区共接收群众诉求1255件,占投诉总量的47.79%,其中龙沙区583件、建华区400件、铁锋区272件。
(张欣愉)
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