搭建互助连心桥 深耕服务惠民生

　　转自：劳动午报

　　 “献爱心我为人人，出险时人人为我。”近年来，顺义区总工会深入开展职工互助保障工作，全区各基层工会充分发挥工会组织维护职工权益的职能作用，职工互助保障工作办事效率和服务质量明显提升，职工获得感、幸福感显著增强，为推动顺义区经济社会发展、促进社会和谐稳定作出了积极贡献。

　　规范管理 健全体系

　　三年赔付近9000人次

　　“建立制度、健全组织、规范运行……我们设立中国职工保险互助会北京办事处顺义代办处管理委员会，同时在多个基层设立代办点，配置专人负责，从组织架构上确保工作顺利推进。”据工作人员介绍，在完善经费管理制度建设的同时，顺义区总工会做到小事有商议、大事有研讨，印发《顺义区总工会职工保险代办处财务管理制度》，以制度规范各项经费使用，确保工作合规稳健运行。

　　据了解，自顺义区职工保险代办处管理委员会成立至今，顺义区在职职工互助保障活动已经涵盖了住院津贴、在职女职工特殊疾病、住院医疗、重大疾病、轻度疾病、意外伤害、子女意外伤害共计7个单独险种，综合险A类和B类2个综合类险种，4项公益型活动险种以及“两新群体”互助保障活动等，全力为职工提供互济互助服务。

　　近三年来，顺义区职工保险代办处各项互助保障活动保费连续保持12%以上的年增长率；投续保414665人，发生各项保险赔付共计8824人次；开展会员互助互济活动共涉及1875人，职工群众反响良好。

　　对于不断加强和改进全区职工互助保障工作，顺义区总工会党组成员、副主席姚竞宏表示，要放开部分投续保与理赔办理工作权限，放权至基层职工保险代办点，使全区职工互助保障工作迈上新的台阶。但同时要注意“放权”不等于“放全”，保险业务人员要深知权限范围，抓重点、懂业务、重实践。现如今，依托顺义区总工会职工保险代办处，全区已形成逐级审批、报备的良好模式。

　　下一步，为了更加方便职工参保，按照中国职工保险互助会北京办事处关于职工互助保障工作的相关要求，结合工作实际，顺义区总工会职工保险代办处将逐步推进611家基层职工保险代办点建设，合理设定在职职工投续保、理赔办理工作权限，为职工提供更加便捷高效的服务。

　　广泛宣传 深化服务

　　扩大职工对互助保障的知晓率

　　近三年来，顺义区职工保险代办处开展各类宣传服务活动，促进提高工会服务品牌的影响力和凝聚力。

　　“要加大宣传力度，提高各项服务政策在职工中的知晓度，要使职工了解政策，会用政策。通过多角度宣传‘职工互助保险’‘职工创业小额贷’政策及案例，争取达到当职工出现符合救助标准和条件的情形时能够第一时间想到工会，让工会为职工进行最便捷的理赔赔付和帮助的效果。”据工作人员介绍，顺义区总工会综合采取发放宣传手册、制作宣传短片等方式，推广好政策，扩大职工互助保障覆盖面。同时，充分利用“线上线下”宣传渠道，通过微信等平台进行线上推广，线下将职工互助保障工作推广至工地、企事业单位，为广大职工讲解政策，扩大了职工对互助保障的知晓率。

　　与此同时，顺义区职工保险代办处进一步优化工作作风，以基层代办点为抓手，对职工进行政策解读、准备材料、审核盖章、跟踪理赔金打款进度等点对点的贴心服务。同时，积极协调联动基层代办点深入到职工群体中去，关注职工生活动态，帮助职工及时化解投续保和理赔过程中面临的各种问题以及其它生活难题。

　　在深入开展职工互助保障工作过程中，顺义区总工会积极落实好“首问负责制”和沟通分析机制。据相关负责人介绍，在职工咨询互助保障政策时，工作人员要耐心细致、及时有效为职工进行解答说明；各级工会要主动对企业职工进行了解，结合摸排情况进行有针对性的政策指导，让每一位需要帮助的职工精准及时享受到理赔，将工会组织的关怀落到实处。

　　姚竞宏说，要积极发挥服务型工会作用，增强工作的主动性，了解职工最急需解决的问题，进一步转变作风，凝聚成主动服务职工的统一共识。工会干部要深入职工群众，发扬敢于担当、勇于碰硬、善于创新的精神，着力解决职工群众最关心最直接最现实的利益问题和最困难最操心最忧虑的实际问题。

　　建强队伍 履职尽责

　　为职工提供更多“医”靠

　　前不久，为充分发挥服务型工会作用，进一步提升职工互助保障工作水平，更好地为职工提供全覆盖、普惠制的服务，顺义区总工会依据中国职工保险互助会北京办事处关于学好互助保障业务系统培训的通知精神，结合工作实际，召开了2023年职工互助保障工作会暨业务培训会，吸引了170余名基层工会组织代表参加。

　　培训会上，顺义区总工会特别邀请了中国职工保险互助会北京办事处讲师团队成员做业务培训，内容包括：会费型保障活动、公益型保障计划、理赔工作事项、会员服务范围以及业务系统操作流程。参加培训的基层工会组织代表纷纷表示，培训内容充实，条理清晰，既有针对性又有实用性。

　　姚竞宏在开班仪式上强调，各级工会组织要深入学习领悟，主动适应新形势、新任务、新要求，从工作思路到工作方法上与时俱进，真正发挥好职工“娘家人”的作用，让更多有需求的职工实实在在地享受到工会组织的贴心服务。

　　下一步，顺义区总工会将积极打造专业性强的互助保障人才队伍，以加强思想政治理论学习和强化互助保障专业能力为重点，以综合素质提升为目标，开展全面培训，增强服务职工的能力和水平；强化代办处（经办机构）综合管理平台使用，实现办事处和代办处（经办机构）之间的组织管理、业务管理、财务管理等各项工作的信息化管理。

　　□本报记者 王路曼