业主集体窗户挂“冷”字求暖气，供暖服务别总靠居民喊

　　极目新闻评论员 屈旌

　　近日，全国多地气温骤降，部分区域的供暖还没有跟上，11月30日，吉林白城一小区的业主电影盒子们，因为室内温度不达标，实在冷的没办法，集体在窗户上贴“冷”字。随后，该小区物业一工作人员表示此事已解决，温度已恢复正常，暖气能够达到20多度。（据11月30日湖北电视综合频道）

　　（新闻视频截图）

　　这波寒潮让全中国不少城镇进入“速冻”模式，而北方城市早已是天寒地冻，吉林白城近日的气温已经低至-15℃，如果供暖不给力，人的确会冻到受不了。这样的气温里，看着业主们窗户上齐刷刷的“冷”字，仿佛都能听到他们腿打颤牙齿打架的声音，真的是冷得很迫切，很形象，很感同身受。

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　　如果说，业主一开始跟物业沟通，供暖问题就解决了，那必然就不用出这一招，也是被逼得没办法了，才贴字喊冷；而如果供暖确实存在难以解决的困难，物业也不可能在视频刚刚流传出来，刚刚引起注意之后，就立刻搞定一切，仿佛协调能力短期飞速提升。

　　（新闻视频截图）

　　之所以公开喊“冷”才能不冷，说明物业此前的服务，肯定是没有做到位的，而且事情不闹大就不解决，明明是提供服务的却像大爷一样叫不动，这种态度也的确让人挺恼火。

　　这让人想起前几天，在陕西渭南，也是因为供暖不足，居民找了物业，物业说是热力公司的问题，提供的热水流量太小，交换站换不到热水。居民跟热力公司的人理论，居然被回怼说：“凭啥给你一直热下去？”

　　有没有可能，凭的是人家交了取暖费？有没有可能，人家也交了物业费。该交的钱交了，该提供的服务就应该提供到位，不管是物业还是供暖企业，这点起码的契约精神还是要有，否则，现在的居民也不是软柿子，事关一家老小过冬，肯定会维权到底。

　　北方集中供暖已经很多年了，每年大小城市都会提前部署和强调，要做好供暖服务保障，确保人民群众温暖过冬，按理说，要暖气得靠生喊硬怼这样的事，早就不该再出现了。之所以还年年有，说明整个服务链条上，还是有一些企业服务意识差，敷衍应付，只顾着收钱，没把百姓冷暖当回事。

　　冬天的暖气，暖的是不仅仅是房屋，更是民心，有没有及时供暖，供暖质量是否到位，都关乎千家万户的基本民生和幸福感。所以，全力做好供暖服务，不应该是个能讨价还价的事，更不应该是需要居民千呼万唤才推动的事，各个环节都应该主动靠前服务，不能仅仅“达标”就好，要根据当地的实际气温，人性化供暖，做到让群众满意。

　　年年供暖，年年都有这种矛盾纠纷，也说明管理部门要加强对供暖环节各个主体的监管，可以随机抽查，可以派驻监督员，可以利用媒体进行监督，也要进一步畅通各种线上线下的诉求渠道，做到“有求速应，有忧速解”，别再逼居民用这种贴“冷”字的方法喊冷了。

　　（来源：极目新闻）

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