2021管理心理学自考考前冲刺

　　

　　一、单选题

　　1.研究人的心理活动发生、发展及规律的科学是 （ ）

　　A. 心理学 B. 普通心理学

　　C. 管理心理学 D. 工程心理学

　　2.由于出乎意料的紧张而又危险的情景所引起的超强的情绪状态被称为 （ ）

　　A. 心境 B. 心态

　　C. 激情 D. 应激

　　3.企业管理过程主要包括两个系统：社会技术系统和 （ ）

　　A. 社会决策系统 B. 社会管理系统

　　C. 社会心理系统 D. 社会咨询系统

　　4.管理的目的是充分利用企业的一切资源，完成企业的各项目标和任务，取得最好的 （ ）

　　A. 结果和效率 B. 结果和利益

　　C. 利益和效益 D. 效率和效益

　　5.美国心理学界公认的工业社会心理学的创始人是 （ ）

　　A. 斯滕伯格 B. 梅奥

　　C. 闵斯特伯格 D. 勒温

　　二、多选题

　　6.社会认知的有效管理原理和方法主要有 （ ）

　　A. 强化法与分化法 B. 印证与实证方法

　　C. 情绪调节与控制的方法 D. 印象管理方法

　　E. 人本管理方法

　　7.心理过程即心理活动过程，是人脑对客现世界动态的反应过程。心理过程具体可分为 （ ）

　　A. 激励过程 B. 认知过程

　　C. 情绪与情感过程 D. 沟通过程

　　E. 意志过程

　　8.理智感是人对认识活动的成就进行评价时产生的态度体验，人的理智感的类型主要包括 （ ）

　　A. 好奇心和新异感 B. 喜悦感

　　C. 怀疑与惊讶情感 D. 不安情感

　　E. 自信和确信不疑情感

　　三 、 简答 题

　　9.简述当前我国企业与社会发展追求的人本管理的主要内容。

　　10. 简述管理的现代职能。

　　11. 简述有效管理的心理依据与原则。

　　12. 简述人的意志行动特征。

　　13. 简述平衡与协调心理健康的原则。

　　14. 简述管理心理学的研究原则。

　　15. 管理心理学的研究方法主要包括哪些 ?

　　———— 答案 & 解析 ————

　　1.答案： A

　　解析：（ 1）心理学是研究人的心理活动发生、发展及其规律的科学；

　　（ 2）管理心理学是研究管理活动中人的社会心理活动及行为规律；

　　（ 3） BD 为干扰项可排除，故本题选 A。

　　2.答案： D

　　解析：此题考查应激的定义。从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为三种形态：从题干中的 “ 出乎意料的紧张而又危险的情景 ” 入手，故 D 正确。

　　3.答案： C

　　解析：企业管理过程主要包括两个系统：

　　（ 1）社会技术系统：由物质资料结构和劳动力结构组成的；

　　（ 2） 社会心理系统 ： 生产过程中个人与他人之间相互交往而形成的个体心理 、 团体心理与组织心理 、 领导 心理等，故本题选 C。

　　4.答案： D

　　解析 ： 企业管理的目的是充分利用企业的一切资源 ， 完成企业的各项目标与任务 ， 取得最好的效率与效益 ， 并维持企业、组织和成员持续、稳定的发展。故本题选 D。

　　5.答案： C

　　解析：（ 1）雨果 闵斯特伯格 —— 工业社会心理学的创始人；

　　（ 2）梅奥 —— 人际关系理论创始人，社会人假设的代表人物；

　　（ 3） 勒温 —— 有计划变革理论的创始人；

　　（ 4）斯滕伯格 —— 智力三元论；

　　（ 5）综上所述，本题选 C。

　　6.答案： ABCD

　　解析：社会认知的有效管理原理和方法主要有：

　　（ 1）可以采用强化法与分化法；

　　（ 2）印证与实证方法；

　　（ 3） 情绪调节与控制的方法；

　　（ 4）印象管理方法，故本题选 ABCD 。

　　【知识扩展】社会认知就是对人（含自己、他人、角色、团队和人际关系等）的认知。

　　7.答案： BCE

　　解析：心理过程可分为：

　　（ 1）认识过程：人脑对客观世界的主管能动的反映，是客观事物的属性、特点与活动规律的反映；

　　（ 2） 情绪与情感过程 ： 人在认识世界的过程中 ， 不是冷漠无情 、 无动于衷的 ， 而是充满着情感色彩 ， 有着 鲜明的态度体验；

　　（ 3） 意志过程；人不仅能够认识世界，还能够能动地改造世界，故选 BCE 。

　　8.答案： ABCDE

　　解析 ： 此题考点是理智感 。 人的理智感大体有以下几种 ： （ 1） 好奇心和新异感 ； （ 2） 喜悦感 ； （ 3） 怀疑 与惊讶情感；（ 4）不安情感；（ 5）自信和确信不疑情感。故选 ABCDE 。

　　9.答案：（ 1）以人为本的管理思想； （ 2）尊重人的人格与价值；

　　（ 3） 关心人的需要与生活；（ 4）关爱人的生命；

　　（ 5）改善人的生活与生存发展环境。

　　10. 答案：（ 1）信息（ 2）决策（ 3）激励（ 4）研究、发展与开拓创新

　　本题口诀：激励研究决策信息。

　　11. 答案 ： （ 1） 社会认知原则 。 （ 2） 心向一致原则 。 （ 3） 心理动力性原则 。 （ 4） 信息沟通原则 。（ 5） 人 际关系协调的原则。（ 6）心理健康与平衡协调的原则。

　　12. 答案：人的意志行动的特征：

　　（ 1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动；

　　（ 2） 意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程 ， 使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界 与改造世界；

　　（ 3） 克服内部和外部的困难是意志行动的最重要的特征；

　　（ 4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。

　　13. 答案：（ 1）认知改组 （ 2）理顺关系（ 3）情绪调节（ 4）认知调节（ 5）人际调节 可采取助记方法：平衡心理五原则，改组关系三调节 —— 改组（改组认知）关系（理顺关系）三调节（情 绪、认知、人际）。

　　14. 答案：管理心理学的研究原则；

　　（ 1） 客观性原则 。 （ 2） 发展性原则 。 （ 3） 系统性原则 。 （ 4） 理论联系实际的原则 。 （ 5） 定量与定性研 究相结合的原则。

　　15. 答案 ： （ 1） 实验法 。 （ 2） 观察法 。 （ 3） 问卷法和测验法 。 （ 4） 个案研究法 。 （ 5） 宏观和微观环境结

　　合分析法 。 （ 6）经验总结法 。

　　【延伸知识点】

　　1.人所特有的高级社会情感包括 （ ）

　　A.道德感 B. 美感

　　C. 成功感 D. 愤怒感

　　E.挫折感

　　2.心理健康的标准有 （ ）

　　A.自知之明 B. 逃避现实

　　C. 人格一致 D. 情绪乐观

　　E.行为反常

　　3.个性心理特征是人的多种心理特性的一种独特的组合 。从个性心理特征的角度来看个性心理的差异表现在

　　（ ）

　　A.能力 B. 气质

　　C. 性格 D. 想象

　　E.记忆

　　———— 延伸知识点 答案 & 解析 ————

　　1.答案： AB

　　解析：（ 1）人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感。故选项 AB 正确；

　　（ 2） CDE 选项为属于情绪；

　　（ 3） 本题可总结出如下口诀：高级情感道德美。

　　2.答案： ACD

　　解析 ： （ 1） 心理健康的标准包括 ： 行为适度 、 自知之明 、 善于自控 、 善于人处 、 人格一致 、 情绪乐观 、 面 对现实 、热爱生活 ；（ 2）题干要求本题选择包括的 ，故 ACD 是正确的 ，BE 选项显然不是心理健康的表现 ， 可排除； （ 3） 本题可总结出如下口诀：行为自知、自控善处、乐观一致、现实生活。

　　3.答案： ABC

　　解析 ：（ 1）人的个性心理特征是在人们进行知 、情 、意等心理活动过程的基础上 ，经常表现出来的典型的 、 稳定的与他人又有区别的心理特性；（ 2）个性心理差异还表现在能力、气质及性格等个性心理特征方面 。

　　故选 ABC 。

　　一、单选题

　　16. 韩非在《八经》篇提出： “凡治天下，必因人情。人情者，有好恶，故赏罚可用。 ”这句话说明了管理理 论的哲学基础是 （ ）

　　A. 管理问题 B. 生产问题

　　C. 人性问题 D. 人事问题

　　17. 社会系统学派的建立人物是 （ ）

　　A. 德鲁克 B. 勒温

　　C. 韦伯 D. 巴纳德

　　18. 从 20世 纪 30年代开始 ，管理心理学随着社会生产力的发展应运而生 ，管理心理学产生萌芽的标志是 （ ）

　　A. 人际关系理论 B. 社会关系理论

　　C. 科学管理理论 D. 人本管理理论

　　19. 提出任何组织都包含协作的意愿、共同的目标、信息的沟通三个要素的巴纳德属于 （ ）

　　A. 社会系统学派 B. 行为组织理论学派

　　C. 经验主义学派 D. 古典主义学派

　　20. 在西方管理心理学中的人性假设与管理理论发展的过程中，复杂人假设的代表人物之一是 （ ）

　　A. 泰勒 B. 梅奥

　　C. 马斯洛 D. 摩尔斯

　　21. 在科学管理理论的发展过程中，在泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上，得出了认为适用于一切组织的八项原则的人是 （ ）

　　A. 古利克 B. 梅奥C. 马斯洛 D. 厄威克

　　22. 荀子认为，人与动物的根本不同之处是人能合群，即构成 （ ）

　　A. 家庭 B. 社会组织

　　C. 氏族 D. 部落

　　二、多选题

　　23. 为了有效的进行管理，法约尔提出了管理的 14 项基本原则，属于 14 项基本原则内容的有 （ ）

　　A. 秩序 B. 公平

　　C. 纪律性 D. 创造性

　　E. 专业化分工

　　24. 法约尔认为，行政管理活动的职能具体可分为 （ ）

　　A. 计划 B. 组织

　　C. 指挥 D. 协调

　　E. 控制

　　三、论述题

　　25. 论述西方管理学人性假设与管理理论的发展。

　　四、案例分析

　　26. 前段时期 ， 深圳某大型眼镜生产企业的行政部门出台了一份文件 ， 规定上班时间厕所要上锁 ， 有需要的 员工要履行请假手续方可如厕。对此，该公司的行政主管解释说，此前，公司员工消极怠工的现象非常严重，经常有员工躲在厕所里抽烟、看报纸、看书，半天都不出来，公司的生产秩序因此受到了影响。所以管理层开会确定了这个办法，老板也同意执行。

　　（ 1） 运用 “经济人 ”假设理论解释这一现象。

　　（ 2） 联系实际，谈谈如果该公司实施这一措施，会对员工的心理和行为产生什么影响。

　　———— 答案 & 解析 ————

　　16. 答案： C

　　解析：人性问题是管理理论的哲学基础。韩非在《八经》篇提出： “ 凡治天下，必因人情。人情者，有好 恶，故赏罚可用。 ” 这是自然人性论。

　　17. 答案： D

　　解析：（ 1）巴纳德 —— 社会系统学派的建立人物，故本题选 D；

　　（ 2）德鲁克 —— 提出 ” 目标管理 “ 概念，故排除；

　　（ 3） 勒温 —— 有计划变革理论的创始人，故排除；

　　（ 4）韦伯 —— 提出了 “ 理想的行政组织体系的理论 ” ，故排除。

　　18. 答案： A

　　解析：（ 1）从 20 世纪 30 年代开始，人际关系理论（也称行为科学学派）出现，标志管理心理学的萌芽 ， 故选 A；

　　（ 2）人际关系理论的创始人是埃尔顿 梅奥和他的助手费里茨 罗特里斯伯格。

　　19. 答案： A

　　解析 ： （ 1） 社会系统学派的创始人巴纳德提出 ， 任何组织都包括三个要素 ： 协作的意愿 、 共同的目标和信 息的沟通，故选 A；

　　（ 2）行为组织理论的代表人物：梅奥、麦格雷戈、巴纳德、西蒙等，排除 B；

　　（ 3） 彼得 德鲁克是经验主义学派最主要的代表人物，排除 C；

　　（ 4） D 为干扰项可排除。

　　20. 答案： D

　　解析 ：复杂人假设 ：20 世纪 60 — 70 年代 ，西方管理学中的人性观为复杂人假设 ，代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理理论是超 Y理论。其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导

　　体制的权变等。故 D 正确。

　　21. 答案： D

　　解析：此题的考点是古典管理理论及其提出者。英国管理哲学家厄威克在泰勒、法约尔和韦伯等的管理原则基础上，得出了认为适用于一切组织的八项原则，故选 D。

　　选项 A为易混选项，古利克与厄威克合编了《行政管理科学论文集》一书，他们提出了有名的七职能论。

　　22. 答案： B

　　解析 ： 荀子在 《 王制 》 篇说 ： “ 人力不若牛 ， 走不若马 ， 而牛马为用 ， 何也？曰 ： 人能群 ， 彼不能群也 。 ”

　　也就是说荀子认为人能构成社会组织，这是与动物根本不同之处。故本题选 B。

　　23. 答案： ABCDE

　　解析：此题考点是法约尔的管理理论。为了有效地进行管理，法约尔还提出了 14 条管理原则：（ 1）专业 化分工 ； （ 2） 权力与责任 ； （ 3） 纪律性 ； （ 4） 命令的统一 ： （ 5） 指挥的统一 ； （ 6） 个人利益服从整体

　　利益 ：（ 7） 公正合理的报酬 ；（ 8） 集权制 ；（ 9） 阶层或等级系列 （ 权力路线 、“ 联系板 ” 原则 ） ；（ 10 ） 秩序（每人有一个位置，每个人都在各自的位置上）；（ 11 ）公平（公正与仁慈结合）；（ 12 ）保持职工 的稳定；（ 13 ）创造性；（ 14 ）团结与集体精神。故选 ABCDE 。

　　24. 答案： ABCDE

　　解析：法约尔认为企业经营中的管理活动是最重要的职能之一。他认为所有的行政管理活动职能都是由五种因素组成的：（ 1）计划。研究现有条件、预测将来发展，拟定行动计划。（ 2）组织。包括建立一个从 事各种活动的人的机构和管物的机构 。 （ 3） 指挥 。 维持组织中人员的活动 （ 即上级对下级的指导 、 监督与

　　激励）。（ 4）协调。使企业的活动和工作和谐一致以取得好的效益。（ 5）控制。使所有的事情都按预定 的计划和指挥来完成。

　　25. 答案：

　　（ 1）经济人假设 。20 世纪 20 年代 ，西方管理心理学中的人性观为经济人假设 ，代表人物是泰勒 、法约尔 、 韦伯，管理理论是 X 理论，管理重点是以工作任务为中心；管理职能属于传统管理职能；管理措施是外部奖惩即胡萝卜加大棒式；管理体制是专制集权领导体制。

　　（ 2）社会人假设。 20 世纪 30 年代，西方管理心理学中的人性观为社会人假设，代表人物是梅奥等，管理 理论是人际关系理论。管理重点是以人为中心；管理职能属于人际关系协调职能；管理措施是集体奖励方式；管理体制是新型民主参与、沟通的领导体制。

　　（ 3）自我实现人假设 。20 世纪 40-50 年代 ，西方管理心理学中的人性观为自我实现人假设 ，代表人物是马斯洛，管理理论是 Y理论。管理重点是以人为中心；管理职能是设计环境与采访的职能；管理措施是强调内部奖励与成就动机；管理体制是新型民主参与决策的领导体制。

　　（ 4）复杂人假设 。20 世纪 60-70 年代 ，西方管理心理学中的人性观为复杂人假设 ，代表人物是摩尔斯与洛斯奇，管理理论是超 Y理论。其管理措施主要是奖励措施的权变、管理方法的权变、组织结构的权变、领导体制的权变等。

　　26. （ 1） 答案：

　　本案中公司主管是把员工看作 “ 经济人 ” 。 “ 经济人 ” 假设的基本观点有：多数人天生是懒惰 的，尽可能逃避工作；多数人没有雄心大志，不愿负任何责任；多数人的个人目标与组织目标相矛盾，必须用强制、惩罚的办法 ， 才能迫使他们为达到组织目标而工作 ； 多数人都是为满足基本的生理需要和安全需要而工作 ， 所以，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。

　　（ 2） 答案：

　　该公司管理层只考虑如何提高生产率，而对员工的思想感情漠不关心，对员工缺乏起码的信任。 因此，员 工对公司管理层会产生不满情绪和对抗心理；员工会在严厉的管理下紧张工作，但员工的工作积极性不可能得到较大激发；长期下去员工会寻找新的消极怠工方式，并必将对组织的稳定和发展产生不良影响。

　　【延伸知识点】

　　4.韦伯是著名的古典管理学家之一，也是德国著名的社会学家，其主要著作有 （ ）

　　A.《一般经济史》 B. 《社会学论文集》

　　C. 《车间管理》 D. 《社会组织与经济组织理论》

　　E.《新教伦理和资本主义精神》

　　5.“科学管理法之父 ”泰勒的著作主要包括 （ ）

　　A.《计件工资制》 B. 《科学管理原理》

　　C. 《车间管理》 D. 《工业管理和一般管理》

　　E.《管理的一般原则》

　　6.被孙膑列为 “合军聚众 ”、克敌制胜的要务是 （ ）

　　A.厉气 B. 延气

　　C. 断气 D. 利气

　　E.激气

　　———— 延伸知识点 答案 & 解析 ————

　　4.答案： ABDE

　　解析 ： （ 1） 韦伯的著作 ： 《 新教伦理和资本主义精神 》 、 《 一般经济史 》 、 《 社会学论文集 》 、 《 社会组 织与经济组织理论》，故选 ABDE ；

　　（ 2）《车间管理》是属于泰勒的著作，故排除。

　　5.答案： ABC

　　解析：（ 1） ① 1893 年泰勒从事管理咨询工作； ② 1895 年他的《计件工资制》一书出版； ③ 1911 年发表了 《科学管理原理 》 一书 ， 形成了科学管理理论体系 ； ④ 泰勒在 1903 年出版的 《 车间管理 》 一书中就明确指 出：为了实现高工资和低劳务费的科学管理法，需要观察一下四条原则；

　　（ 2）《工业管理和一般管理》是法约尔的著作，排除 D；

　　（ 3） E为干扰项可排除。

　　6.答案： ABCDE

　　解析：孙膑很重视激励问题，在《孙膑兵法》中明确指出： “ 不信于赏，百姓弗德。不敢去不善，百姓弗畏 。 ” 他把 “ 激气 ”（ 激发士气 ） 、“ 利气 ”（ 使士兵有锐气 ） 、“ 断气 ”（ 使士兵果断 、 有决心 ） 、“ 延气 ” （有持续作战精神）、 “ 厉气 ” （鼓励斗志）等列为 “ 合军聚众 ” 、克敌制胜的要务，故选 ABCDE 。

　　一、单选题

　　27. 人们利用大脑和各种不同的感官能够直接反映客观事物的个别属性的认识过程称为 （ ）

　　A. 聊天 B. 交往

　　C. 感觉 D. 沟通

　　28. 老年人往往会认为年轻人举止轻浮 、办事不牢靠 ，并在见到某个年轻人时把他归类到自己认定的形象之 中，这是社会知觉偏见中的 （ ）

　　A. 第一印象效应 B. 心理定势现象

　　C. 优先效应和近因效应 D. 晕轮效应

　　29. 人们认为外交官应该情绪稳定，喜怒哀乐 “ 不 形 于色 ” ；演员应该 “ 喜形于色 ” ，这是 （ ）

　　A. 自我知觉 B. 首因效应

　　C. 人际知觉 D. 角色知觉

　　30. 人对物体大小的知觉属于 （ ）

　　A. 整体知觉 B. 运动知觉

　　C. 时间知觉 D. 空间知觉

　　31. 在知觉的过程中，人们不是孤立地反映客观事物的个别属性，而是反映事物的整体特性，这就是知觉的（ ）

　　A. 整体性 B. 选择性

　　C. 理解性 D. 恒常性

　　32. 人在知觉过程中 ， 不是被动地把知觉对象的特点登记下来 ， 而是以过去的知识经验为依据 ， 力求对它做 出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来，这就是知觉的 （ ）

　　A. 整体性 B. 选择性

　　C. 理解性 D. 恒常性

　　33. 归因理论最早的提出者是 （ ）

　　A. 凯利 B. 海德

　　C. 武德沃斯 D. 威廉 · 詹姆斯

　　三、简答题

　　34. 简述社会知觉及其种类。

　　35. 简述影响知觉的客观因素。

　　四、论述题

　　36. 试述常见的归因偏差及克服这些偏差的办法。

　　37. 试述防止社会认知偏差效应干扰与克服社会知觉障碍的措施。

　　五、案例分析

　　38. 美国社会心理学家阿希给被试者看一张列有五种品质的表格 （ 聪明 、 灵巧 、 勤奋 、 坚定 、 热情 ） ， 要求 被试者想象一个具有这五种品质的人 。被试者普遍把具有这五种品质的人想象为一个理想的友善的人 。然后 ，他把这表格中的热情换为冷酷 ，再要求被试者根据这五种品质 (聪明 、灵巧 、勤奋 、坚定 、冷酷 )， 再想想出一个适合的人。结果发现，被试者普遍推翻了原来的形象，而产生了一个完全不同的形象。

　　结合案例资料，请回答：

　　（ 1） 上述实验证明了何种心理效应 ?

　　（ 2） 这种效应对我们的社会生活和工作有什么启迪意义 ?

　　39. 案例 ： 心理学家曾做过一项实验 ， 这项实验分两段进行 ： 第一段 ， 向四组大学生介绍一个陌生人 。 对第 一组人说，这是一个外倾性的人；对第二组说，这个人是内倾性的；在第三组，先讲述这个人的外倾特征，后讲述他的内倾特征；在第四组，先讲述这个人的内倾特征，后讲述他的外倾特征。然后，让这四组学生分别想象出对这个陌生人的印象。第一组和第二组学生得到的印象是显而易见的。在第三组和第四组中，关于这个陌生人的印象完全符合提供信息的顺序，总是先提供的信息占优势。也就是说，第三组学生普遍把陌生人想象为外倾性，第四组普遍把陌生人想象为内倾性。第二段，给另外两组学生按上述第三和第四组同样的顺序描述一个人，所不同的是在先描述他的内倾或外倾特征之后，中间插做其他事情，如让学生做一些不太复杂的数学习题，然后再描述相反的性格特征。在这种情况

　　下，最后描述的特征会使学生留下深刻的印象。

　　根据上述案例回答下列问题：

　　（ 1） 该实验所揭示的心理效应。

　　（ 2） 结合案例对这种效应进行评述。

　　———— 答案 & 解析 ————

　　27. 答案： C

　　解析 ： 此题考点是感觉的概念 。 感觉是事物的个别属性在人脑中的反映 ， 它是最简单的心理现象 。 故选 C。

　　28. 答案： B

　　解析：在社会知觉与社会生活中，心理定势现象是多种多样的。如认为老年人必定保守，年轻人办事一定不牢靠，根据题干可知，此处反映的是心理定势现象。

　　29. 答案： D

　　解析：此题考点是角色知觉。角色知觉是对某人的社会地位、身份及行为规范的知觉。人们对角色行为的辨认往往以一定的标准为依据。而角色行为规范标准的选择之一包括：情绪和情感标准。如认为外交官应当情绪稳定，喜怒哀乐 “ 不形于色 ” ；演员则应感情丰富， “ 喜形于色 ” 。故选 D。

　　30. 答案： D

　　解析：对物的知觉分为：

　　（ 1）空间知觉：人对客观世界物体的空间特性与空间关系的认识。

　　（ 2）运动知觉：人脑对物体空间位移的知觉。

　　（ 3） 时间知觉：人对客观事物时间关系的反映。

　　整体性是知觉的基本特质之一。联系题干中 “ 物体大小 ” ，本题选择 D。

　　31. 答案： A

　　解析 ： 知觉的整体性 ： 知觉过程中 ， 人们不是孤立地反映客观事物的个别属性 ， 而是反映事物的整体特性 。 题干中 “ 反映事物的整体特性 ” 即选项 A的 “ 整体性 ” ，故 A正确。

　　32. 答案： C

　　解析：知觉的理解性：人在知觉过程中，不是被动地把知觉对象的特点登记下来，而是以过去的知识经验为依据，力求对它做出某种解释，使其具有一定的意义，并用词标志出来（命名）。题干中的 “ 依据过去经验做出解释 ” 即选项 C 的 “ 理解性 ” ，故 C 正确。

　　33. 答案： B

　　解析：归因理论最早是由美国心理学家海德在 1958 年提出的，故 B正确。

　　题干关键词为 “ 最早 ” ，在归因理论方面有所建树的学者很多，但是海德是最早提出该理论的学者。

　　34. 答案：

　　（ 1）社会知觉的概念：社会知觉可以定义为主体对社会环境中有关个人、团体和组织特性的知觉

　　（ 2）社会知觉的种类：对他人的知觉、自我知觉、角色知觉、人际知觉。

　　35. 答案：

　　（ 1） 刺激物强度的影响。 （ 2） 活动性刺激物的影响。 （ 3） 重复性刺激物的影响。 （ 4） 对象和背景的对 比差异影响。 （ 5） 知觉情境的影响。

　　36. 答案：

　　（ 1） 常见的归因偏差 ： 1） 基本归因错误 。 2） 认知性归因偏差 。 3） 动机性归因偏差 。 4） 其他归因偏差 ① 性别的归因偏差； ② 文化差异的归因偏差； ③ 人格差异的归因偏差。

　　（ 2）归因偏差的克服：

　　1）通过归因训练，掌握某种归因技能，形成积极归因风格。

　　2） 引导成员多进行个人倾向归因 ， 克服总是外部归因的偏差 ， 以提高他们的成就动机和对工作绩效产生积 极影响的作用。

　　3）引导成员多从内在的 、不稳定与可以控制的因素来归因 ，少从内部的 、稳定的 、不可控制的因素来归因 。

　　4） 通过观察学习的方法 ， 即学习与观察其他成员正确归因 、 改进行为并取得成功的典型实例 ， 使大家效仿 和学习正确有效的归因方式与行为。

　　37. 答案：

　　（ 1） 要注意通过社会化与再社会化途径 ， 在人际交往与人际互动中 ， 正确认识自我 、 认识他人 、 认识与处 理好人际关系、认识与处理好自己的角色，以促进自我健康成长与发展；

　　（ 2）应通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息 ；注重显著信息的作用 ，以及克服 “ 负面信息效应 ”的影响 ；

　　（ 3） 应通过对信息的正确类化 、 运用图式 、 信息分化 、 信息对比 ， 以及实证等方式来印证与鉴别信息的真 伪，从而做到由表及里、去伪存真，形成正确的社会认知；

　　（ 4）应通过 “ 登门槛 ” 效应、 “ 门面 ” 效应等来保持社会认知印象的有效性与一致性；

　　（ 5）应注意情绪的调节与控制等，纠正信息的非理性化与负面情绪的干扰，以及社会认知和信念的偏差 。

　　38. （ 1）答案：

　　上述实验证明了晕轮效应的存在。晕轮效应是一种社会认知偏差的现象，指在人际知觉中形成的以点概面或以偏概全的主观印象。我们在观察某一个人时，对于他的某种品质或特征有清晰明显的知觉，由于这一品质或特征从观察者角度看非常突出，从而掩盖了对这个人其他品质或特征的知觉。这表明，热情、冷酷的品质起着晕轮作用，影响了一个人的总体印象。

　　（ 2） 答案：

　　管理者了解和研究晕轮效应 ，有助于克服以偏概全的思想方法 ， 也有助于了解其他人产生这种偏向的原因 ， 这对知人善任 、防止以貌取人有积极意义 。另外 ，有意识地培养并发扬自己的优良品质 ，如“ 热情 ”、“ 正 直 ” 、 “ 勤奋 ” 等，可以给人以好感，从而弥补自己个性品质中的不足，这对于建立良好的人际关系是有

　　利的 。

　　39. （ 1） 答案 ：

　　该实验证明了首因效应和近因效应的客观存在，其中，第一段实验说明了首因效应的存在；第二段实验说明了近因效应的存在，首因效应是社会知觉中一种主观倾向，也称 “ 先入为主 ” 效应或第一印象。它与第 一印象的作用是相同的，不管正确与否，总是最鲜明、最牢固的，并且影响着以后交往的深度；近因效应即指最近或最后获得的信息，对人的社会知觉的影响作用更鲜明、更大。

　　（ 2） 答案：

　　该实验不仅证明了首因效应和近因效应的客观存在 ，而且证明了两种效应发生作用的不同条件 ， 一般来说 ， 在感知陌生人时首因效应起着更大的作用，而在感知熟悉的人时，如果在熟悉的人的行为上出现某种新异的表现，则近因效应起更大的作用。

　　【延伸知识点】

　　7.在社会知觉过程中，由于受许多主观和客观因素的影响，人们有时会出现哪些错误与偏差 （ ）

　　A.首因效应 B. 近因效应

　　C. 光环效应 D. 印象扩散效应

　　E.哈罗效应

　　8.关于心理定势的表述，正确的有 （ ）

　　A.心理定势对社会知觉有积极作用 B. 心理定势对社会知觉有消极作用

　　C. 心理定势是对某一个人或某类人的刻板印象 D. 心理定势不受以往经验模式影响

　　E.心理定势可能会使人们产生偏见

　　———— 延伸知识点 答案 & 解析 ————

　　7.答案： ABCDE

　　解析 ： 此题考点是社会知觉的主要影响因素与效应 。 影响社会知觉的因素与效应主要有 ：（ 1） 首因效应与 近因效应 ；（ 2）晕轮效应 （ 光环效应 、印象扩散效应 、哈罗效应 ）；（ 3）心理定势现象 ；（ 4）制约现象 ； （ 5） 其他影响因素 （ 如线索偏差 、 迷信心理 、 情绪效应 、 投射作用 、 积极性偏差 、 后视偏差 、 自我中心偏 差、名人效应与自己人效应等）。故选 ABCDE

　　8.答案： ABCE

　　解析：在社会知觉中，人们常常受以往经验模式的影响，产生一种不知不觉的心理活动的准备状态，并在其头脑中形成关于某类人的固定印象。这种对某一个人或某一类人的固定的刻板印象是社会知觉的心理定势现象，也称社会刻板印象。心理定势现象对社会知觉有积极作用，也有消极影响。它有助于人们迅速地认识自己所不熟悉的人，可以依据该人的年龄 、 性别 、 职业 、 民族 、 文化水平等表面特征和线索 ， 进行类型化的推理 ， 对其作概括了解 。

　　当然，如果这种归类和概括不符合人类群体的实际特点，或者不符合这个人的个性特征，就会产生偏见，并对他人做出错误的认识和判断，这种消极影响需要克服。

　　一、单选题

　　40. 把气质分为 “狂、狷、中行 ”三类的是我国古代思想家 （ ）

　　A. 孙子 B. 老子

　　C. 孟子 D. 孔子

　　41. 受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征是心理学中所说的 （ ）

　　A. 气质 B. 感觉

　　C. 情绪 D. 能力

　　二、多选题

　　42. 美国心理学家威特金根据人对外界环境认知与依赖程度的不同，把人分为 （ ）

　　A. 权力型 B. 场独立型C. 实际型 D. 场依存型 E. 自卑型

　　43. 美国心理学家霍兰德 （ J.L.Holland ） 根据人的性格与职业选择的关系 ， 提出了性格与职业匹配理论 ， 把 性格类型划分为 （ ） 。

　　A. 实际型 B. 艺术型

　　C. 社会型 D. 企业型

　　E. 传统型

　　三、 简答题

　　44. 人的气质对于组织管理、思想教育有哪些重要意义 ?

　　45. 在管理实践中，如何关注个体的能力差异提高管理绩效？

　　46. 简述性格的概念及其特点。

　　四、 论述题

　　47. 结合实际，论述如何根据员工性格特点进行有差别管理。

　　48. 领导者如何才能做到人尽其才，量才任用？

　　五、案例分析题

　　49. 案例 ： 某公司招聘公关部经理 ， 有甲 、 乙两人应聘 。 甲气质特征是安静 、 稳重 、 反应缓慢 ， 情绪不易外 露，注意力稳定难以转移。乙则直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显。

　　（ 1） 甲、乙各为哪种气质类型？简述这两种气质的优缺点。

　　（ 2） 甲、乙两人谁更适合该职务？您认为他在担任该职务以后应如何在气质上扬长避短？

　　———— 答案 & 解析 ————

　　40. 答案： D

　　解析 ： 气质是一个古老的概念 。 我国古代的思想家和教育家孔子曾把人的气质分为 “ 狂 、 狷 、 中行 ” 三类 。

　　狂者：言行激烈外露。狷者：行为拘谨孤僻。中行者：介乎二者之间，依中庸而行。故本题选 D。

　　41. 答案： A

　　解析：气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响，典型地表现在人们心理过程的强度、速度、灵活性与倾向性等动力性方面的个性心理特征。

　　42. 答案： BD

　　解析：美国心理学家威特金透过认知方式来研究人的性格，根据人对外界环境（场）认知与依赖程度的不同 ， 把人分为场独立型和场依存型两种类型 。 故选 BD 。 奥地利心理学家阿德勒创立 “ 个人心理学 ” ，用精神分析的观点来划分性格类型。他把性格划分为优越型与自卑型两种，故 E排除。

　　权力型属于斯普兰格对性格类型的划分；实际型属于霍兰德对性格类型的划分。故 AC 排除。

　　43. 答案： ABCDE

　　解析：美国心理学家霍兰德根据人的性格与职业选择的关系，提出了性格与职业匹配理论，把性格类型划分为 6种：

　　（ 1）实际型 ：害羞 、不善社交 ，重物质与实际利益 ，重具体事情 ，缺乏洞察力 ，适合从事各类工程 （ 机械 、 电工技术、司机）及农牧渔业等工作；

　　（ 2） 调查 、 研究型 ： 分析 、 谨慎 、 批评 、 好奇 、 独立 、 聪明 、 内向 、 内省 、 精确 、 有理解力 ， 缺乏领导才 能，适合从事数学、物理、化学、生物、天文、地理、心理学、经济、人等各类学科的研究及计算机操作工作；

　　（ 3） 艺术型 ： 缺乏条理 ， 想象力丰富 ， 理想主义 、 冲动 、 易动情 ， 独立 ， 有创造力等 ， 适合从事艺术 、 音 乐、戏剧工作，语言学研究和写作；

　　（ 4） 社会型 ： 仁慈 、 友谊 、 慷慨 、 助人 、 活跃 、 协作 、 善社交 ， 理想主义 、 负责任等 ， 适合从事教育 、 医 疗、服务、社会工作及社会科学工作；

　　（ 5） 企业型 ： 支配与领导 ， 冒险 、 雄心与竞争 ， 自信而精力旺盛 ， 好表现自己 ， 注重政治与经济成就 ， 适 合从事经理、管理、营销、政府官员、律师等工作；

　　（ 6）传统或常规型 ：随和与顺从 ，自我约束 、拘谨 、坚持不懈 、实事求是 、想象力差 ，喜欢有条理 、稳定 、 有序的环境，适合从事会计、出纳、统计、审计、文秘、行政、外贸等工作。

　　44. 答案：

　　（ 1）扬长避短，发挥特长，合理匹配，提高工作效率；

　　（ 2）注意互补，协调关系；

　　（ 3） 认识差异，关注健康；

　　（ 4）因人而异，管理教育。

　　45. 答案：研究人的能力差异在管理中有重要意义。在管理的实践中，具体应该做到：

　　（ 1）创造力的管理；

　　（ 2）掌握招聘的能力标准，合理招聘选择人才；

　　（ 3） 根据人的能力差异，对员工实施有效的职业技术教育和能力的训练；

　　（ 4）人尽其才，量才任用；

　　（ 5）贯彻正确的用人原则与方法。

　　46. 答案：人的性格是指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的

　　个性心理特征。特点： （ 1） 态度倾向性； （ 2） 社会制约性； （ 3） 稳定性； （ 4） 可塑性。

　　47. 答案：（ 1）主动型的人一般具有较高的追求和奉献精神，具有较为丰富的思想内涵，他们的主动意识 强，往往表现出开拓精神。对他们中能力强的人，应该以授权方式为主，尽量放权给他，可以交给他复杂的、有难度的，特别是富有挑战性、风险性和开拓性的工作；对他们中能力弱的人，应该尽可能地为他们提供学习、提高水平的条件，为他们创造好的环境，帮助他们进步，尽量交给他们有把握完成的工作，逐

　　渐提高他们的能力。

　　（ 2）被动型的人比较注重物质利益 、工作条件和人际环境 ，他们表现出来的往往是责任心 ，而不是进取心 ， 思想内涵也比较简单。对他们中能力强的人，要明确其具体责任，赋予确定的激励机制；对他们中能力弱的人，一定要辅以较为完美的管理制度和激励办法，分配给他们较为单一、专一的工作会比较合适。

　　（ 3） 个性突出 ， 缺点 、 弱点明显的能人 ， 一是要使其扬长避短 ； 二是要做好思想和情感沟通的工作 ； 三是 要放开一点，采取忍耐和期待的办法。

　　（ 4）对有特殊才能的人，一定要尽可能给他们最好的条件和待遇。

　　48. 答案： （ 1） 企业领导应考查每个员工的实际工作能力，并据此安排适当的工作，特别是对不同层次管 理者的技术能力、人际关系能力和管理能力应了如指掌。

　　（ 2） 摆正文凭与才能的关系。在安排员工的工作时，既要看文化水平，又要看真才实学与实际工作能力 ， 只有不拘一格选拔人才，委重任于真才实学者，企业才能有生气。

　　（ 3） 应注意智力与特殊能力的关系。

　　（ 4） 应注意性别与年龄的差异。

　　（ 5） 应给予员工一定的自主性、选择性，以利其创造能力和创新能力的发展。

　　49. （ 1） 答案： 甲气质特征是安静、稳重、反应缓慢，情绪不易外露，注意力稳定难以转移，属于粘液质气质类型。粘液质气质类型的优点是思辨力较强 、 做事有条不紊 、 稳重 、 做事注意力集中 ； 缺点是内向 ， 不爱说话 、 易怒 ； 而乙气质特征是直率、热情、精力旺盛，行为的外倾性明显，属于胆汁质气质类型。胆汁质气质类型的优点是热情、精力旺盛，善于交流，缺点是：易冲动、心境变化剧烈、说话太直容易伤人。

　　（ 2） 答案：

　　1）甲属于粘液质气质类型 ，适宜从事自然科学研究 、教育 、医生 、财务会计等需要安静 、独处 、有条不紊 ， 以及思辨力较强的工作；而以乙属于胆汁质气质类型，适宜从事社交、政治、经济、军事、地质勘探、推销、节目主持人、演说家等工作。公关部经理乙更适合。

　　2） 甲乙在任职过程中要扬长避短 ， 发挥特长 ， 合理匹配 ， 提高工作效率 ， 根据自己的气质类型 ， 发挥自己 气质的特长与好处，选择适合自己气质的工作，这样才能使自己的工作越做越好。

　　【延伸知识点】

　　9.以不同层次的管理人员为例 ，业务技术能力 、人际关系与协调能力 、管理决策能力的要求与差异也非常明显。上层管理者偏重于 （ ）

　　A.技术能力 B. 人际能力

　　C. 管理能力 D. 协调能力

　　10. 从能力测验的观点看，能力可分为实际能力和 （ ）

　　A.特殊能力 B. 潜在能力

　　C. 认知能力 D. 创造能力

　　11. 在心理学中，一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的个性心理特征称为人的 （ ）

　　A.气质 B. 价值观

　　C. 性格 D. 态度

　　12. 按心智能力功能差异，卡特尔在 1965 年提出液态智力和 （ ）

　　A.特殊能力 B. 潜在能力

　　C. 晶态智力 D. 创造能力

　　13. 能力结构有多种不同的学说，智力多元论学说的代表人物是 （ ）

　　A.斯皮尔曼 B. 塞斯登

　　C. 基尔福特 D. 加德纳

　　14. 以不同层次的管理人员为例，业务技术能力、人际关系协调能力、管理决策能力的要求与差异也非常明显，下层管理者偏重于 （ ）

　　A.技术能力 B. 人际能力

　　C. 管理能力 D. 协调能力

　　———— 延伸知识点 答案 & 解析 ————

　　9.答案： C

　　解析：此题考点是特殊能力的个别差异。管理层次与能力要求的差异如下：

　　上层管理者对技术能力的要求 18% ，对人际能力的要求 35% ，对管理能力要求 47% 。上层管理者对管理能力 要求占比重较大，故选 C。

　　10. 答案： B

　　解析：此题考点是能力的种类。从能力测验的观点看，有实际能力与潜在能力之分。故选 B。

　　11. 答案： C

　　解析 ：（ 1） 人的性格即指一个人对现实的态度和习惯化了的行为方式中表现出来的较稳定的有核心意义的 个性心理特征，故选 C；

　　（ 2） 气质是受人的高级神经活动类型的制约与影响 ， 典型地表现在人们心理过程的强度 、 速度 、 灵活性与 倾向性等动力性方面的个性心理特征，排除 A；

　　（ 3） 态度是个体对特定对象以一定方式做出反应时所持的评价性的、较稳定的内部心理倾向，排除 D；

　　（ 4） B选项为干扰项，可排除。

　　12. 答案： C

　　解析 ：此题考点是能力的种类 。按心智能力功能差异 ，卡特尔在 1965 年提出液态智力和晶态智力 。故选 C。

　　13. 答案： D

　　解析：（ 1）能力的二因素学说：英国心理学家斯皮尔曼；

　　（ 2）能力的群因素学说：美国心理学家塞斯登；

　　（ 3） 智力的三维结构学说：美国心理学家基尔福特；

　　（ 4）智力多元论：美国心理学家加德纳，故选 D。

　　14. 答案： A

　　解析：此题考点是特殊能力的个别差异。下层管理者对技术能力的要求占 47% ，对人际能力的要求占 35% ， 对管理能力的要求占 18% 。下层管理者对技术能力的要求占比重比较大，故选 A。

　　一、单选题

　　50. 属于内容型激励理论的是 （ ）

　　A. 亚当斯的公平理论 B. 马斯洛的需要层次论

　　C. 斯金纳的强化理论 D. 弗鲁姆的期望理论

　　51. 美国心理学家赫茨伯格在他提出的双因素理论中，把工作富有成就感、工作成绩能得到承认、工作本身富有挑战性、职务上的责任感、职位升迁等因素归为 （ ）

　　A. 情境因素 B. 保健因素

　　C. 激励因素 D. 工作因素

　　二、多选题

　　52. 波特与斯蒂尔斯就目标管理中目标应具备的属性 ， 提出了六条标准 。 此外 ， 现代目标管理提出目标的性 质还应包括 （ ） 。

　　A. 创造性 B. 战略性

　　C. 科学性 D. 系统性

　　E. 层次性

　　三、简答

　　53. 简述人类行为的特点。

　　54. 简述需要的概念和特征。

　　55. 简述双因素理论的基本观点。

　　56. 简述强化管理应该注意的事项。

　　四、论述题

　　57. 试述激励机制的原则和方法，并结合实际谈谈如何调动员工的积极性。

　　五、案例分析

　　58. 案例 ： 甲 、 乙两人大学毕业后同时进入一家公司 ， 两人在同一科室工作 ， 工资也被定在同一档次 ： 每 月 2400 元。一年试用期过后，甲的工资被定为每月 3200 元，而乙的工资被定为每月 3600 元。甲拿 到 3200 元工资后很高兴，因为比原来工资增加了 800 元，但当他得知乙的月工资是 3600 元后，则十分

　　气愤，工作积极性明显下降。

　　结合案例资料回答：

　　（ 1） 试运用公平理论分析甲为何会产生这种心理反应？

　　（ 2） 针对甲目前的工作状况，试分析管理者应该采取什么样的对策？

　　———— 答案 & 解析 ————

　　50. 答案： B

　　解析： C 项强化理论是行为矫正理论，也是一种激励。与题干不符，故排除。本题答案为 B。

　　51. 答案： C

　　解析 ： 此题考点是赫茨伯格的双因素理论 。 工作富有成就感 、 工作成绩能得到承认 、 工作本身富有挑战性 、 个人成长发展的可能性、职位升迁等。这些工作本身因素的改善，能激励员工的积极性和热情，从而会经常提高一个人的工作效率；如果处理不好，也能引起员工的不满，但是影响并不大，把这些工作本身的因素称为 “ 激励因素 ” 。故选 C。

　　52. 答案： ABCDE

　　解析：此题考点是目标设置与目标管理。波特与斯蒂尔斯还就目标管理中目标应具备的属性，提出了六条标准：即目标的具体性、员工对目标设置的参与性、目标实施过程的及时反馈性、目标的竞争性、目标的困难性、目标的可接受性等。除上述属性标准之外，现代目标管理还提出了目标的清晰性与战略性、整体性与系统性、层次性与协调一致性、科学性与创造性等属性。故选 ABCDE 。

　　53. 答案：

　　（ 1）自觉性与主动性；

　　（ 2）因果性；

　　（ 3） 目的性；

　　（ 4）稳定性与可塑性；

　　（ 5）个别差异性与共同性。

　　54. 答案：

　　（ 1） 需要是 “ 有机体内部的一种不平衡状态 ” ， 是满足和维持个体与社会生存 、 发展的必要事物在人脑的反映，它通常以缺乏感和丰富感被人们体验。

　　（ 2）特征：

　　1）需要内容与对象的多样性与复杂性；

　　2）需要与个体生存发展的相关性；

　　3）人类需要的共性与个别差异性；

　　4）人类需要的社会历史制约性。

　　55. 答案：双因素包括保健因素和激励因素， 保健因素主要有以下 9个方面：

　　（ 1）公司的政策和行政管理

　　（ 2）技术监督系统

　　（ 3） 人际关系（与上级 、 下级等 ）；

　　（ 4）工资 ；

　　（ 5）工作安全性 ；

　　（ 6）个人的生活 ；

　　（ 7）工作环境 ；

　　（ 8）地位 ；

　　（ 9）生活条件 。 激励因素主要有以下 6个方面 ： （ 1） 工作富有成就感 ； （ 2） 工作成绩能得到承认 ； （ 3） 工作本身富有挑 战性；（ 4）职务上的责任感；（ 5）个人成长发展的可能性；（ 6）职位升迁等。 双因素理论认为激励因素 “ 满意 ” 的对立面是 “ 没有满意 ” ； 而保健因素 “ 不满意 ” 的对立面是 “ 没有不满意 ” 。激励因素与保健因素均有正负两种价值或作用。当保健因素是正价时只能达成没有不满意 （ 即中等状态 ） 是负价时导致不满意 ； 而激励因素是正价时才能使人非常满意 ， 是负价时导致没有满意 (即中等状态 )。因此 ， 从不满意到非常满意的转化 ， 要经过保健因素从负向正价转化 ， 以及激励因素从负向正价的转 化。

　　56. 答案：（ 1）应以正强化方式为主

　　（ 2）采用负强化（尤其是惩罚）手段要慎重。

　　（ 3） 注意强化的时效性。

　　（ 4）因人制宜，采用不同的强化方式。

　　（ 5）利用信息反馈增强强化的效果。

　　57. 答案：（ 1）激励的原则：

　　1）把物质激励与精神激励结合起来。

　　2） 因人而异的原则 。 要调查清楚每个员工真正需要的是什么 ， 将这些需要整理 、 归类 ， 然后再制定相应的 激励措施。

　　3）奖惩幅度大小适宜的原则。

　　4）公平性与效益结合的原则。激励要做到公平、公开、公正，并与效益结合起来。

　　5）激励的导向性原则。要奖励正确的事情，奖励智慧、创造、忠诚、敢担风险、有效率与效益的行为等 。

　　（ 2）激励的方法：

　　1）内在激励方式：参与性、自主性与工作自由抉择、发明与创新、承担责任、工作的趣味性、成长与发展机会、工作扩大化与多样性、工作丰富化与挑战性等。

　　2）外在的激励方式：

　　① 直接的薪酬，包括基本工资、岗位津贴、绩效奖金、分红、超时与假日酬金、认股权等；

　　② 间接的薪酬，包括医疗、保险、退休金等保护措施、带薪休假、带薪进修学习、福利与津贴等；

　　③ 非财务的酬赏，包括自选办公室及陈设、自选午餐时间与场所、特定停车泊位与专车、自选工作派任、

　　④ 教育成员资格、职务职称头衔名片、配秘书与助手等。

　　58. （ 1） 答案：

　　公平理论认为职工的工作动机主要受工资报酬的影响，包括绝对报酬（自己实际收入的数量）与相对报酬（自己实际收入与他人实际收入的比值）两种。每个人都会自觉或不自觉地把自己付出的劳动和所得报酬与他人付出的劳动和所得报酬进行横向比较，也会把自己现在付出的劳动和所得报酬与自己过去付出的劳动和所得报酬进行纵向比较。通过比较，如果发现自己的收支比例与他人的收支比例相等，便认为是公平

　　的，因而心情舒畅，安心工作；如果发现自己的收支比例低于他人的收支比例，或现在收支比例低于过去的收支比例，就会产生不公平感，就会对工作态度、工作积极性产生消极影响。在本案例中，甲做纵向比较时的高兴在于与过去比其工资增加了 800 元 ；但当他与乙进行横向比较时 ，发现自己的工资比乙少了 40 0 元，由此产生不公平感，导致工作积极性明显下降。

　　（ 2） 答案：

　　管理者应对甲、乙两人的工资差异进行认真分析，如果原因在于乙比甲能力强、贡献大，应及时对甲作出解释，使甲重新认定自我、找出差距所在、明确努力的方向，激发甲的工作积极性；如果原因在于管理者对甲、乙的能力与贡献判断失误，应及时、果断地纠正失误，重新制定甲、乙的工资标准。

　　【延伸知识点】

　　15. 弗鲁姆的期望理论认为，影响激励程度的因素主要是期望值和 （ ）

　　A.需要 B. 动机

　　C. 人格 D. 效价

　　16. 弗鲁姆在他的期望理论中强调，要调动、保持人的工作积极性，管理者必须正确处理好三类关系：努力

　　与成绩关系、成绩与奖励的关系和 （ ）

　　A.奖励与他人需要的关系 B. 奖励与社会需要的关系

　　C. 奖励与组织需要的关系 D. 奖励与个人需要的关系

　　17. 弗鲁姆的期望理论提出的激励公式 M=f(E ·V)，其中 E代表 （ ）

　　A.激励力量 B. 目标效价

　　C. 积极性 D. 期望值

　　18. 强调员工参与目标设置 ，通过上下级共同制定企业目标 ，使个人从中受到激励 ，愿意为实现目标而努力 ， 并检验目标实施与评估目标结果的过程是管理学中的 （ ）

　　A.质量管理 B. 目标管理

　　C. 过程管理 D. 全面管理

　　———— 延伸知识点 答案 & 解析 ————

　　15. 答案： D

　　解析：弗鲁姆提出如下激励公式： M=f （ E· V），式中 M 代表激励力量，即动力大小； V代表目标效价 ， 个人对目标的重要性评价 ，E代表期望值 ，从公式中我们可以看出 ，影响激励程度的因素主要包括两个变 量 E和 V。

　　16. 答案： D

　　解析：此题考点是弗鲁姆的期望理论。利用期望理论，各变量之间的关系可以简化为： “ 个人努力 —— 个 人成绩 —— 组织奖励 —— 个人需要 ” 根据期望理论的简化模型，为了刺激员工的动机，对人员管理要出来 好下面几种关系 ：（ 1）提高职工的期望水平 ，解决职工个人努力与工作成绩的关系 。（ 2）提高关联性 （ 或 工具价值 ） 的认识 ， 解决职工的工作成绩与奖励的关系 。 （ 3） 提高效价水平 ， 解决对职工的奖励与满足个 人需要的关系。（ 4）不应脱离实际拔高期望值、效价与关联性的作用，否则会适得其反。故选 D。

　　17. 答案： D

　　解析 ：此题考点是弗鲁姆的期望理论 。弗鲁姆提出如下激励公式 ：M=f(E ·V) ，M：激励力量 ，即动力大小 ；

　　V：目标效价，个人对目标的重要性评价； E：期望值，个人主观判断达成目标的可能性的大小。故选 D。

　　18. 答案： B

　　解析：此题考点是目标设置与目标管理。目标管理是在目标设置理论的基础上发展起来的，它强调员工参与目标设置，通过上下级共同制定企业目标，使个人从中受到激励，愿意为实现目标而努力，并检验目标实施与评估目标结果的过程。故选 B。

　　一、单选题

　　59. 在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的信念系统，被称为 （ ）

　　A. 组织责任 B. 组织承诺

　　C. 心理契约 D. 组织忠诚

　　60. 小张毕业后参加应聘考试时十分紧张 ，感觉到自己呼吸加快 、血压升高 。这时小张正处于应激中的 （ ）

　　A. 警戒阶段 B. 抵抗阶段

　　C. 适应阶段 D. 衰竭阶段

　　61. 属于对员工进行忠诚管理的策略是 （ ）

　　A. 平均的待遇 B. 集权管理

　　C. 赞美员工 D. 建立合适的企业文化

　　62. 满意感功能的研究证明，工作态度与生产效率之间 （ ）

　　A. 不一定存在必然联系 B. 成正比关系

　　C. 成反比关系 D. 存在必然联系

　　63. 国外大量的研究资料表明，职业倦怠最容易发生的行业是 （ ）

　　A. 金融行业 B. 助人行业

　　C. 地产行业 D. 资源行业

　　64. 1990 年 概括出心理契约的构成内容的学者是 （ ）

　　A. 艾迪 B. 罗宁

　　C. 陆索 D. 海洛特

　　65. 职业倦怠的工作匹配理论的主要提出者是 （ ）

　　A. 马斯勒奇 B. 德鲁克

　　C. 弗洛姆 D. 马斯洛

　　二、简答

　　66. 简述对员工忠诚管理的策略。

　　67. 简述职业倦怠与心理压力的缓解方法。

　　三、论述题

　　68. 论述情绪调节的基本过程及调控消极情绪的具体方法。

　　四、案例分析

　　69. 案例 ： 李华在大学毕业后就进入某公司 ， 从事公司的相关财务工作 ， 在此岗位已有六年 。 李华至今还没 有结婚，主要是不敢跟女友提婚，因为目前工作依旧，没有多大提高，收入仅能维持基本生活开销，无法承担更多的花销。且在这六年里，工作没有多大的突破，每天重复着同样的工作，他从心底已经深深厌倦这份工作，但迫于生计又不得不继续从事这份工作。李华的心理压力逐渐加大，在工作中经常感觉身心疲惫，对工作的热情低，缺乏工作兴趣。

　　（ 1） 运用职业倦怠解释上述现象。

　　（ 2）运用 所学知识分析缓解职业倦怠与心理压力的方法。

　　———— 答案 & 解析 ————

　　59. 答案： C

　　解析：

　　心理契约：在组织和员工相互关系的情境中，员工个体对于相互责任和义务的一种信念系统。故 C 正确。

　　选项 A为易混选项。心理契约是员工个体对于相互责任和义务的信念系统，其中不仅包括组织责任，也包 括员工责任 。故 A错误 。而且题干中强调的是 “ 组织和员工相互关系的情境中 ”，这是一种双向相互关系 ，

　　A选项只是组织对员工的责任，是一种单向关系。

　　60. 答案： B

　　解析：本题的破题点在于：呼吸加快、血压升高。 C 选项为干扰项，故排除。故本题的正确答案为： B。

　　61. 答案： D

　　解析：

　　此题考点是组织忠诚 。对员工进行忠诚管理的策略主要有 ：（ 1）对员工适度授权 ；（ 2）公平的评价 ；（ 3） 合适的企业文化建设 ； （ 4） 尊重人才 ， 人尽其才 ； （ 5） 良好的待遇与激励 ； （ 6） 给员工表达情绪与合理 宣泄的机会。故选 D。

　　62. 答案： A

　　解析：满意感功能的研究证明，工作态度与生产效率之间不一定存在必然联系。故选 A。

　　63. 答案： B

　　解析：国外的大量研究资料也表明：职业倦怠最容易发生在助人行业的从业者身上，是一种最容易在助人行业出现的情绪性耗竭的症状。

　　64. 答案： C

　　解析：陆索 (Rousseau) 在 1990 年概括出心理契约的构成内容 。

　　65. 答案： A

　　解析：马斯勒奇等把对工作上长期的情绪及人际应激源做出反应而产生的心理综合征称为职业倦怠，并提出职业倦怠的工作匹配理论。

　　66. 答案：

　　（ 1）对员工适度授权。（ 2）公平的评价。 （ 3） 合适的企业文化建设。（ 4）尊重人才，人尽其才。（ 5）良好的待遇与激励。（ 6）给员工表达情绪与合理宣泄情绪的机会。

　　67. 答案：

　　（ 1）改变产生职业倦怠的应激源：管理者要给予员工更多的人本关怀，营造宽松的环境与和谐组织气氛 。

　　（ 2）提升自我效能感水平，改善自我的应激能力。

　　（ 3） 重视情商管理，建立 EAP 系统，开展员工帮助计划。

　　68. 答案：

　　情绪调节的基本过程包括：

　　（ 1）生理调节。（ 2）情绪体验调节。 （ 3） 行为调节。（ 4）认知调节。（ 5）和谐人际关系调节。 消极情绪调控的具体方法：

　　（ 1）要认识到不合理的思维方式是负面情绪产生的一个重要根源。认识到其危害性，并下定决心改变它 。

　　（ 2）从如下几方面着手改变不合理的思维方式：

　　① 用全面、本质、辩证的观点和实事求是的态度来分析问题；

　　② 改变单一的思维模式； ③ 采用积极、正向、利导思维。

　　（ 3） 根据不同的负面情绪体验具体分析：

　　1）合理释放和有效宣泄的方法；

　　2）注意、活动转移法；

　　3）用自我安慰与防卫的合理理由法化解负面情绪的困扰；

　　4）化悲痛为动力，变消极为积极的艺术升华法；

　　5）理智消解法；

　　6）心态平和、与世无争以及心理境界高远的悟性方法。

　　69. （ 1） 答案：

　　职业倦怠可以定义为个体因不能有效地缓解工作压力或妥善处理工作中的挫折所形成的一种情绪衰竭、人格解体（分离）、个人成就感下降、身心疲惫的综合症状。李华从心底里厌倦工作，在工作中没有突破，身心疲惫，正是职业倦怠的现象。

　　（ 2） 答案：

　　1） 改变产生职业倦怠的应激源 ： 管理者要给予员工更多的人本关怀 ， 营造宽松的环境与和谐组织气氛 ， 倡导良性的竞争，适度的工作压力，以及公平的激励措施等。

　　2） 提升自我效能感水平 ， 改善自我的应激能力 ： 通过培训提高员工的能力与技术水平 ， 帮助他们提升认识自我与提高自我调控的能力与水平，寻找合适的应对倦怠与心理压力的方式。

　　3） 重视情商管理，建立 EAP 系统，开展员工帮助计划（即员工心理援助项目、全员心理管理活动）。

　　【延伸知识点】

　　19. 人的情感智力可以用 EQ 来表示，情商包括 （ ）

　　A.自我意识 B. 自我控制

　　C. 自我激励 D. 移情能力

　　E.社交技巧

　　20. 根据学者张治灿和凌文栓的观点：我国员工的组织承诺的构成因素包括 （ ）

　　A.感情承诺 B. 规范承诺

　　C. 理想承诺 D. 经济承诺

　　E.机会承诺

　　21. 人的情感智力可以用 EQ 来表示，情商 EQ 包括 （ ）

　　A.自我意识 B. 自我控制

　　C. 自我激励 D. 移情能力

　　E.社交技巧

　　22. JDI 指标，即对工作满意度的测量，其测量调查的方面包括 （ ）

　　A.工作本身 B. 薪酬

　　C. 晋升机会 D. 上司管理

　　E.同事关系或工作团队

　　———— 延伸知识点 答案 & 解析 ————

　　19. 答案： ABCDE

　　解析：（ 1）情商（ EQ ）是个体控制和调节自身情绪体验的能力；

　　（ 2）情商就包括自我意识、自我控制和自我激励、移情能力、社交技巧等。故选 ABCDE 。

　　20. 答案： ABCDE

　　解析：本题可从 “ 组织承诺 ” 入手。我国学者张治灿和凌文轮在梅耶与艾伦研究基础上提出中国员工的组 织承诺包括：感情承诺、规范承诺、理想承诺、经济承诺、机会承诺。故本题正确答案： ABCDE 。

　　21. 答案： ABCDE

　　解析：此题考点是情商的概念。这样情商（情绪智力）就包括：自我意识、自我控制和自我激励、移情能力（即对别人的情感构成所具有的一种理解能力，能够根据别人的情感反应来待人接物的一种技能）、社交技巧等。故选 ABCDE 。

　　22. 答案： ABCDE

　　解析：此题考点是工作满意感调查表。工作满意度的测量 —— 工作描述指标（ JDI ）是从工作的五个特定方 面来测量满意度工作：工作本身、薪酬、晋升机会、上司管理、同事关系或工作团队。故选 ABCDE 。

　　第七章 团体心理与管理

　　一、 单选题

　　70. 人类意见沟通的最重要的形式是 （ ）

　　A. 肢体交流 B. 言语交流

　　C. 眼神交流 D. 思想交流

　　71. 团体冲突中，在领导与被领导、上下级、不同岗位中常常发生矛盾与冲突，这种变异心理是 （ ）

　　A. 任务结构中的变异心理 B. 角色地位冲突中的变异心理

　　C. 利益分配冲突中的变异心理 D. 管理压力冲突中的变异心理

　　72. 智能框架理论认为 ，决策框架的黄金法则是 “ 一个问题一个框架 ”，该理论认为决策的最关键因素是 （ ）

　　A. 决策者 B. 利润最大化

　　C. 信息充足 D. 完全理性

　　二、 多选题

　　73. 团体行为规范的类型主要包括 （ ）

　　A. 团体绩效规范 B. 团体形象规范

　　C. 社交约定规范 D. 心理健康规范

　　E. 资源分配规范

　　74. 不同态度的决策人，在非确定条件下决策，可以选择的决策准则有 （ ）

　　A. “ 大中取大 ” 的 “ 极大化最高准则 ” B. “ 小中取大 ” 的 “ 极大化最低准则 ”

　　C. “ 极小化最高准则 ” D. 机会均等准则

　　E. 稳妥准则

　　75. 非正式的团体规范包括 （ ）

　　A. 风俗 B. 传统

　　C. 舆论 D. 礼仪

　　E. 习惯

　　76. 根据 “智能框架 ”理论，一个好的决策过程包括 （ ）

　　A. 建立决策框架 B. 采集信息

　　C. 智能的分析 D. 判断和选择解决方案

　　E. 反馈、改进决策

　　三、 简答题

　　77. 简述改善人际关系的原则。

　　78. 简述影响人际关系的因素

　　79. 简述决策的类型。

　　80. 简述在团体决策中造成冒险和保守两种极端倾向的原因。

　　四、 论述题

　　81. 结合管理实际试述造成沟通障碍的原因及其改善途径。

　　82. 试述解决团体冲突的原则、策略和方法。

　　83. 试述从个人角度改善人际关系的方法。

　　84. 论述影响士气高低的原因。

　　五、案例分析

　　85. 案例 ：某年 J公司遭遇了一场危机 。各部门卷入一场内讧之中 ，大家面对问题互相推诿 ，彼此指责对方 。 产品研发部对销售部大为不满，认为他们没有为新产品提供详细的计划书，认为销售人员没有及时向他们反馈客户对新产品的意见。生产部的人则认为销售人员只关心他们的销售额，不惜牺牲公司利益来推销产品。同时，他们也信不过市场营销部的人，因为他们缺乏准确预测市场趋势的能力。市场营销部的人认为 ， 生产部的人思想保守 ， 不愿冒险 。 他们也看不惯产品研发部的人 ， 认为他们动作迟缓 ， 对他们的要求根本没反应。而销售部的人则认为营销部的人根本没有能力，有时在电话上跟生产部的人大吵大闹。指责生产部的人，对客户提出的意见根本置之不理。这场危机造成 J公司效率低下，士 气与满意度下降，决策无法及时准确地执行。根据上述案例回答：

　　（ 1） J公 司面临的主要危机是什么？

　　（ 2） J公 司危机产生的原因是什么 ?

　　（ 3） J公 司怎样才能走出这场危机？

　　———— 答案 & 解析 ————

　　70. 答案： B

　　解析：（ 1）信息交流、意见沟通并非人类特有的现象，但人类的意见沟通同动物的沟通有着本质的区别 ， 心理因素对沟通的成败有重要的作用；

　　（ 2）言语交流：人类意见沟通的最重要的形式，故本题选 B。

　　71. 答案： B

　　解析 ： （ 1） 角色地位冲突中的变异心理 ， 主要表现是 ： 在领导与被领导 、 上下级 、 不同岗位中常常发生的 矛盾与冲突，故选 B；

　　（ 2） 利益分配冲突中的变异心理 ， 主要表现是 ： 部门中心主义 、 争机械设备 、 环境条件 、 利益待遇 ， 搞绝 对平均主义，分配不公等，排除 C；

　　（ 3） 任务结构中的变异心理 ， 主要表现是 ： 任务不明 ， 不清楚部门 、 单位 、 个人干什么 ； 职责不清 ， 不知由哪个部门与成员负责；互相推诿，推卸责任；互相扯皮，相互指责的现象时有发生，排除 A；

　　（ 4） 管理压力冲突中的变异心理 ， 主要表现是 ： 管理 、 任务 、 目标 、 要求 、 纪律 、 考核 、 奖惩 、 制度的压力过大，超过成员的心理承受能力，排除 D。

　　72. 答案： A

　　解析：（ 1）智能框架理论认为，决策者是决策过程中最关键的因素之一；

　　（ 2） 研究决策过程中，决策者决策框架的改造、变化及应用的技巧 ， 故 A正确。

　　73. 答案： ABCE

　　解析：团体规范的类型包括：

　　（ 1） 团体绩效规范 ： 主要规定了团体成员应该如何努力工作 、 怎样完成工作任务 、 应该达到什么水平与标 准、怎样与人沟通、如何配合与写作等；

　　（ 2） 团体形象规范 ： 规定了着装与工作环境要求 、 产品设计与包装形象 、 对组织的忠诚 、 什么时候表现忙碌、什么时候可以放松一点、团体内部与公益行为等；

　　（ 3） 社交约定规范：社交约定规范是非正式场合的交往、礼仪行为规定；

　　（ 4） 资源分配规范 ： 规定工资报酬与福利分配 、 困难与特殊任务安排 、 新工具与设备分发 。 学习与进修安排等。综上所述，本题选 ABCE 。

　　74. 答案： ABCD

　　解析：（ 1）在非确定条件下决策，可以选择的决策准则： ① 可能达到最高回收额的 “ 极大化最高准则 ” ， 即 “ 大中取大 ” 的赫威斯决策准则； ② 可能达到最低回收额的 “ 极大化最低准则 ” ，即 “ 小中取大 ” 的瓦 尔德决策准则； ③ 可能引起决策者避免最大遗憾回收额的 “ 极小化最高准则 ” ，即萨凡奇决策准则； ④ 机

　　会均等准则，故选 ABCD ；

　　（ 2）本题可总结出如下口诀：非定条件做决策，大中取大极小化，小中取大加均等。

　　75. 答案： ABCDE

　　解析：本题考查的是团体规范的类型。本题的正确答案为： ABCDE 。

　　76. 答案： ABCDE

　　解析：此题考点是决策理论。 “ 智能框架 ” 理论认为，一个好的决策过程可以被分为四个主要部分，即建立决策框架、信息的采集和智能的分析、通过判断和选择决策方案、通过反馈改进决策。故选 ABCDE 。

　　77. 答案：

　　改善人际关系的原则： ① 交互与强化原则； ② 社会交换（或功利）原则；

　　③ 人际吸引的增减原则（肯、否定的应用）； ④ 情境控制与联结的原则。

　　78. 答案：

　　影响人际关系的因素包括：

　　（ 1）空间距离与交往频率。（ 2）相似性与同质。

　　（ 3） 需要、性格、气质的互补作用。（ 4）能力与专长。（ 5）仪表。

　　79. 答案：（ 1）根据决策目标的战略地位，可分为战略性决策和战术性决策。

　　（ 2）根据问题的性质，可分为确定型、非确定型、竞争型决策。

　　（ 3） 应用计算机专门术语可分为程序性和非程序性决策。

　　（ 4）根据决策的价值取向，可分为稳妥性与冒险性决策。

　　80. 答案：（ 1）责任扩散的影响。（ 2）受团体领导者的影响。

　　（ 3） 团体中多数人的偏爱与从众心理的作用。

　　（ 4）冒险和保守价值估计的影响。

　　81. 答案：

　　意见沟通的障碍：

　　（ 1）语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍。（ 2）态度、观点、信念和思想感情造成的意见沟通障 碍。 （ 3） 人的气质性格个性差异与隐性心理冲突引起意见沟通的障碍。（ 4）隐性心理冲突引起的意见沟 通障碍。（ 5）其他。如物质与距离障碍、超载与技能障碍、代码与程序障碍、组织结构与机制障碍等。

　　意见沟通障碍的解除：

　　（ 1）提高沟通的心理水平。（ 2）正确地运用语言文字。 （ 3） 学会有效的聆听方法。 （ 4）学会有效沟通的方法与艺术。

　　82. 答案：

　　（ 1） 解决团体冲突的原则：

　　1） 提倡和谐发展，引入竞争机制，发展建设性冲突，消除破坏性冲突。

　　2）要提倡民主，倡导和鼓励员工敢于发表不同意见，形成生动活泼的局面。

　　3）要加强信息沟通，提倡意见交流，增加透明度，减少隔阂，缩短心理距离。

　　4）要健全 EAP 系统，动员各方面的力量做 “ 平衡心理差异 ” ，以及 “ 自我心理调节 ” 等工作。

　　（ 2） 解决团体冲突的策略：

　　1）强制（或竞争）策略，是坚持性高，又不合作的牺牲对方的策略；

　　2）退避策略，是两个维度都低的逃避对抗的策略；

　　3）克制策略，是合作性高，而坚持性低的牺牲自己，满足对方的和解顺应策略；

　　4）统合策略，是两维均高的求同存异策略；

　　5） 妥协策略，是两维适中的双方让步双方权宜接受的策略。

　　（ 3） 解决团体冲突的方法：

　　1）协商谈判法（即求同存异法），用求大同存小异或者求大同存大异的方式缓和冲突；

　　2）寻找外援法或仲裁调解法，即由上级或第三者出面调停的办法；

　　3）权力、权威法，即采用诉诸权力或武力，强制性调解或解决方法；

　　4）拖延与回避法，延缓解决问题，避免直接冲突；

　　5）合并与兼并法、转移目标法、教育与认知重构法、调整政策或策略方法、解体与重组法等。

　　83. 答案：

　　（ 1）正确认识处理人际关系的基本原则，摆正各种关系的位置，妥善处理好人际之间的各种矛盾。

　　（ 2） 加强自我意识的修养 ， 学会在社会交往中正确地认识自我 、 评价自我 、 控制自我 、 调适自我 ， 能勇于 承认和改正自己的错误，有利于搞好和改善人际关系。

　　（ 3） 采用角色换位与角色扮演方法 ， 加强个人心理品质与个性特征的锻炼与训练 。 通过角色换位与扮演的 方法，设身处地地站在别人的角度上考虑，为搞好人际关系提供良好的思想、心理与行为基础。

　　（ 4）加强情绪与意志的培养，以及良好个性和行为的训练。使员工逐渐养成心胸开阔、自我克制等品质 ， 有利于搞好人际关系。

　　（ 5）按照 “ PAC 分析 ”方法 ，改善人际交往 ，遇到人际关系紧张或障碍时 ，用成人反应也有助于排除障碍 。

　　84. 答案：

　　（ 1） 对组织目标的认同与赞同 ； （ 2） 公平合理的经济报酬 ； （ 3） 团体成员的事业心及对工作的热爱和满足感 ； （ 4） 优秀的领导者及领导集团 ； （ 5） 团体成员之间人际关系和谐与心理相容性 ； （ 6） 良好的 信息与意见沟通 ； （ 7）奖励方式得当 ； （ 8）良好的工作与心理环境 。

　　85. （ 1） 答案：存在危机： J公司内部团体与团体之间的 “ 平行沟通 ” 不畅。

　　（ 2）答案 ：产生原因 ：平行沟通是指 ，在组织系统中 ，层次相当的个人及团体之间进行的信息传递和交流 。 J公司危机中的主要原因是 “ 本位主义 ” 造成的沟通障碍 ， 几个部门互相猜忌 ， 各个部门遇到问题都互相推 诿，不能从自身发现不足，并且不信任兄弟部门的工作能力。导致沟通不畅的主要障碍：部门或个人的本位主义、小团体利益等；个人的气质性格和个性差异；语言表达、交流和理解造成的意见沟通障碍；印象心理冲突；组织结构与机制障碍。

　　（ 3） 答案：

　　针对 J公司平行沟通中存在的障碍 ，可以通过调整沟通思路的方法来解决问题 。提高沟通的心理水平 ；学会聆听；正确运用语言文字；

　　美国管理学会的建议：沟通前先将沟通概念澄清；讨论并确定沟通的真正目的；注意考虑沟通时一切环境因素；计划沟通内容时应尽可能与他人商议；沟通时应注意说话的语调；应有必要的反馈信息；尽量传递有效的资料；沟通不应忽视长远目标，应着眼于未来；言行一致，表里如一。

　　【延伸知识点】

　　23. 大学生小王毕业求职，有两家企业提供的职位都很理想，只能取舍一个，小王感到左右为难。这种冲突形式是 （ ）

　　A.双趋式冲突 B. 趋避式冲突

　　C. 双避式冲突 D. 多重趋避式冲突

　　24. H 同学在生活中能言善辩，但在大庭广众面前的表现却很拘谨，不尽如人意。这种团体影响的行为效应

　　是 （ ）

　　A.社会助长效应 B. 社会标准化倾向

　　C. 社会顾虑倾向 D. 社会惰化现象

　　———— 延伸知识点 答案 & 解析 ————

　　23. 答案： A

　　解析：

　　（ 1） 双趋式冲突 ： 一个人想同时达到两个都喜欢的目标 ， 但又不可兼得 ， 只能取一个舍一个 ， 造成左右为 难的冲突形式 。 （ 2） 趋避式冲突 ： 一个人想接近某一目标 ， 同时又想回避该目标 ， 不可兼顾 ， 造成 “ 进退 维谷 ” 的冲突形式 。 （ 3） 双避式冲突 ： 一个人想同时回避两个都不喜欢的目标 ， 而又不得不接受其中一个目标时所产生的心理冲突 。 （ 4） 双重或多重趋避式冲突 ： 一个人面对两个或两个以上目标取舍 ， 每个目标都既具有吸引力，又具有排斥力，便出现双重或多重趋避式冲突。小王两个工作都喜欢，故本题选 A。

　　24. 答案： C

　　解析：社会顾虑倾向也称社会干扰现象，指个人在大众面前，由于心理不自在，其行为表现拘谨，反应效果下降的现象。题干中 H 同学在大庭广众便一反常态，表现拘谨，说明其心里有顾虑，故 C 正确。

　　一、 单选题

　　86. 根据伯恩斯和史托克的组织理论，关于有机组织结构特征的描述正确的是 （ ）

　　A. 工作明确界定 B. 垂直沟通

　　C. 横向沟通 D. 高度专业化

　　87. 增加工作内容 ， 以改变员工对常规性 、 重复性的简单工作感到单调乏味的状况 ， 进而改善工作和生活质量的工作设计方法是 （ ）

　　A. 工作职务轮换 B. 工作丰富化

　　C. 工作扩大 D. 工作延伸化

　　88. 高耸型组织结构的特点是 （ ）

　　A. 管理层次较少，管理幅度小，沟通渠道少 B. 管理层次较多，管理幅度大，沟通渠道少

　　C. 管理层次较多，管理幅度小，沟通渠道多 D. 管理层次较少，管理幅度大，沟通渠道多

　　二、 多选题

　　89. 随着全球化和知识经济的发展，组织结构发展趋势是 （ ）

　　A. 高耸化 B. 团队化

　　C. 虚拟化 D. 网络化

　　E. 边界模糊化

　　三、 简答题

　　90. 简述组织变革阻力的产生原因及克服变革阻力的方法。

　　91. 简述组织发展与组织变革的关系。

　　92. 简述组织变革的动力因素。

　　93. 简述组织结构设计时应考虑的因素。

　　94. 简述虚拟组织及其优势与不足。

　　95. 组织变革中来自组织的阻力主要涉及哪些方面。

　　四、案例分析题

　　96. 案例 ： 在世界经济全球化的背景下 ， 企业面临着空前激烈的全球竞争与日新月异的技术变革 ， 企业的生 存环境正处在一个由相对稳定向相对不稳定转变的过程中。企业自身亦必须作出相应的调整，否则就会 遭到无情的淘汰 。从上世纪 80 年代开始的通用电气 （ GE ）改革 ，迄今为止 ，仍是巨大成功的典范 。

　　1980 年韦尔奇 （ Welch ） 接任总裁时 ， GE 是一个非常保守的机构 ， 有值得骄傲的历史 ， 被公认为美 国企业的领导者 ，面对变化日渐迅速的环境 ，官僚制度捉襟见肘 。GE 的官僚制度似乎无法针对顾客的需求，然而顾客却是企业的生命。在这种体制下，创新如同旱地行舟，有志难伸。公司精细的管制，从每月详细的预算审核，到耗时六至八个月的前期研究分析和策略规划审查，层层管制。如此烦琐的程序，使得原本不论多好的创意，在完成这一长串正式报告的考验之前，都会被视为一文不值。一旦提案的创意通过这种层层考验，通常它的最佳商机已经错过。这种结果非常令人沮丧；甚至 GE 自己的创业产品灯泡也在逐渐失去市场份额 。而在消费性电子市场和小家电方面 ，GE 也不再是制造及技术的领导者，强劲的国际竞争对手，如日本的东芝和日立，正在蚕食 GE 部分关键事业 的地盘。

　　（ 1） 组织变革的含义

　　（ 2） 结合所学知识谈谈通用电气在改革中可能遇到的组织变革阻力以及其克服阻力的策略。

　　97. 案例 ： 云海公司的高级管理团队存在着明显的沟通问题 。 总裁黄东决定寻求咨询专家华晨的帮助 。 和黄东交换意见后，华晨知道黄总担心的问题是高级管理团队的会议效果不佳。华晨要求参加今后的团队会议。经过数周的观察，华晨认为问题有两个：一是总裁本人过于严厉，开会时大家不敢畅所欲言；

　　二是会议议题过多，许多事情都只是泛泛而论。华晨采取了敏感性训练、过程咨询等措施来改善黄总与下属之间的关系，并提出了几项改进会议议程的建议。经过一年的努力，高级管理团队成员之间的互动变得开放、信任，团队会议的效率也日益提高。

　　（ 1） 运用组织变革和发展理论解释为何要对云海公司进行组织变革。

　　（ 2） 除了上述案例中的措施之外，结合管理实际谈谈还有哪些措施。

　　———— 答案 & 解析 ————

　　86. 答案： C

　　解析：

　　伯恩斯和史托克提出了机械的组织与有机的组织的概念。

　　（ 1）有机组织结构以工作没有明确界定、自我控制、横向沟通为特征。故选 C。

　　（ 2） 机械组织结构以高度专业化 、 集权和垂直沟通为特征 ， 每个职务的角色权力 、 义务和技术方法都有明 确的规定。选项 A、 B、 D 属于机械组织结构的特征。

　　87. 答案： C

　　解析：

　　（ 1） 工作扩大 ： 扩大员工的工作范围或领域 ， 增加工作的内容 （ 工作的横向扩大 ） ， 以改变员工对常规性的、重复性的简单工作感到单调乏味的状况，以改善工作和生活质量；

　　（ 2） 工作职务轮换 ： 将员工定期地从一种工作岗位轮换到另一种工作岗位 ， 以使员工对不同的工作有更多的了解，并改变员工长期从事一种单一工作的枯燥乏味的感觉，达到提高生产效率的目的；

　　（ 3）工作丰富化 ：工作的纵向扩大 ，增大员工