加强电力营销人员素质教育与培养

加强电力营销人员素质教育与培养 人是电力营销活动的主要核心因素，所有的营销活动的流程都需要人去推动和执 行。电力人才的素质教育和培养不容忽视，尤其是在竞争的环境下。我们要通过深入 开展电力营销活动来加强电力企业营销人员的培养和教育。 首先要摒弃靠国家、靠问 府的观念，做到凡是靠自己去解决。要做到自 身的强大首先要做好电力营销人员的培训。比如对市场竞争意识、营销意识的培养。 电力企业并不是一个死气沉沉的公司，也需要创新和灵感。培养营销人员的创新意识 、发挥各自的优势，将专业知识、操作技能和服务意识贯彻到工作中来是把思想落地 的必经之路。要有一种居安思危的意识，活到老学到老，在不断的学习和工作中，总 结经验，开拓创新。一边学习一遍改进。电力企业正面临着巨大的竞争挑战。

如何留 住客户、赢取客户、提高客户的满意度都是我们应该想方设法做到的。我们要由客户 来评判电力产品质量和服务质量的优劣。客户的满意度是检验产品和服务的重要标准 之一，也是我们要达到的目标之一。在当今的电力格局里，只有优质、诚信的服务才 能赢得市场、赢得客户为企业创造效益。在营销人员尤其是服务人员中要经积极转变 他们的观念，用一种服务的态度去工作。真正了解到生产、营销都是为服务奠定基础 。在服务质量上，要不断的推陈出新，比如增加以下服务项目和领域，提供更加个性 化的服务来提升服务水平。除了转变理念之外还需要一些制度来辅助执行，比如服务 的标准和细则。做到有理有据 [37] 。

目前电力营销队伍的组成和水平相对比较低下，整体素质也不高。因此企业必须 马上采取措施对营销队伍进行整缆 营销培训、获取管理学位等多形式学习。来提高整体营销人员素质水平。也要在人员 招聘、培训、考核等人力资源管理职能上进行把控。逐渐提高人员引进的门槛和标准 ，拒绝关系户混入行业中。从源头提高人才素质的水平。建立新形势下的营销人员队 伍。一些老员工的思想观念比较陈旧，但是所处一些关键要害位置使得一些文化素质 、业务能力好的员工展不开手脚。因此我们要有一套良好的竞争机制来避免这种情况的发生。让那些专业性强、营销思想和理念先进的员工能够竞争上岗。现在对营销人 员的要求越来越高已经不仅仅需要营销知识，还要对一些电力方面的法律法规、问 、财务会计知识都有了解。这些也需要在人力资源培训中得到完善，让营销人员能够 全面发展，真正成为一流的电力营销工作者。

农村电网一直处于比较落后的阶段，一 些优秀人才不愿意去农村地区，而本地电力工作人员学习意识匮乏导致一个恶性循环 。农网电力营销人员的素质建设也是一大难题。郴州电力公司要立足于本地农网的实 际情况，加大对农村电网人才的培训力度，也为农网工作人员提供一个公平、公正、 公开的选拔机制。鼓励他们立足于自身、不断学习创新、力争上游。对于营销人员的 管理层面，更是要慎之又慎，不仅要有丰富的电力行业工作经验还要对先进的营销知 识和新形势下的市场环境有深入解读。 综上所述，电力企业把电力营销人员培养放在首要位置，通过培训等一系列手段 提高其素质，以适应电力新形势下的环境变化。建立一套符合人才选拔、人才培养的 机制来辅助营销和服务活动的开展。