素质教育机构曝光投诉指数TOP15企业出炉

新京报讯（记者刘洋）曝光投诉成为2020年素质教育机构面临的普遍问题。1月28日，一份“素质教育曝光投诉指数TOP15”排行出炉，美术宝、VIP陪练、火花思维、编程猫、斑马AI课上榜，这些知名教育品牌虽然拥有较高的市场知名度及市场份额，但媒体曝光问题同样突出。

据悉，报告来源于由新京报教育频道联合千龙智库共同推出的 《2020年度“UP新力量”教育品牌影响力舆情报告》（以下简称报告）。

《报告》显示，曝光的问题涉及教师资质、学员退费、频繁更换教师、虚假宣传等诸多问题。

《报告》以美术宝为例称，国家网信办持续深入推进2020“清朗”专项行动中，美术宝因APP存在低俗色情帖文和跟帖评论，部分用户头像、账号名称包含色情资源推广有害内容，被作为典型案例公布，引发各大媒体广泛报道。《报告》引用2020年8月的环球网文章《美术宝管理制度遭“吐槽”家长反映经常换老师、用户体验受影响》，该文章指出，美术宝的教师管理制度或在一定程度上加速了平台的人员流动，也进一步影响了用户体验。在各大投诉平台上，涉及美术宝的投诉案例也并不少。

此外，《报告》还点出一系列监管机构曾发布的消息。

如2020年12月3日，工业和信息化部信息通信管理局发布《关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第六批）》，文件中提到VIP陪练、纸条、高途课堂、少年得到、多彩校园、微课掌上通、优课优信等7款教育类APP尚未完成整改。“值得注意的是，这已不是VIP陪练APP第一次因‘违规收集个人信息’被工信部通报。”《报告》指出，9月初，工业和信息化部信息通信管理局发布的《关于侵害用户权益行为的APP通报（2020年第四批）》就曾点名VIP陪练APP“违规使用个人信息”。此外，新京报文章《VIP陪练单方面修改计费方式 家长维权遭取消课程》指出，1对1乐器陪练平台VIP陪练单方面修改课程计费方式，将不同老师课时费按单节课时的1至3倍计算。

新京报记者 刘洋 编辑 巫慧 校对 薛京宁

来源：新京报