办事在指尖 服务暖心田

　　新华社北京12月31日电（卫婧、曲翔）通过一个App或小程序，办理身边大小事，成为当下老百姓办事的现实写照。近年来，我国移动政务服务广泛建设且不断提档升级，让广大群众切实感受到从“进多门”“跑断腿”到“网上办”“掌上办”，从“脚尖”到“指尖”的便利。

　　“掌上办”“指尖办”渐成“标配”

　　每年年底是北京市城乡居民基本医疗保险缴费的集中期，不久前，家住北京的曹女士打开手机简单操作了几步，便为家里正在上学的两个孩子办理了2023年的医保缴费，省去了前往银行柜台或打开电脑填报信息的麻烦。

　　在江苏省连云港市，市民只需登录“我的连云港”App，扫描一次二维码，做一次电子签名，在线交一次税，便可在线办理房产交易登记，享受到家里办、掌上办、随时办、不见面。

　　政务服务App，一头连着政府和机构，一头连着企业和群众。如今，老百姓办理生活中的大小事有时只需动动手指，越来越省心、省时、省力。

　　早在2018年7月，国务院印发《关于加快推进全国一体化在线政务服务平台建设的指导意见》，就提出要积极推进覆盖范围广、应用频率高的政务服务事项向移动端延伸，推动实现更多政务服务事项“掌上办”“指尖办”。2021年11月，国务院办公厅印发《全国一体化政务服务平台移动端建设指南》，打造更高水平的移动服务，推动政务服务从“掌上可办”向“掌上好办”转变。

　　政策引领下，各地近年来依托全国一体化政务服务平台的支撑能力，大力推动政务服务平台移动端建设，“粤省事”“浙里办”“随申办”“渝快办”“贵人服务”“新湘事成”等已发展成家喻户晓的移动政务品牌。

　　数据显示，截至2022年6月，我国网民规模为10.51亿，网民使用手机上网的比例达99.6%。政务服务平台移动端成为各级政府服务企业和群众的重要渠道，“掌上办”“指尖办”成为各地政务服务标配。

　　既能一“指”搞定，也能一次办好

　　专属服务空间、智能客服、“一件事一次办”“扫码亮证”“一证通办”“无感通办”……政务服务平台移动端上，越来越多的功能和应用场景不断涌现，给掌上办事增添了更多便利。

　　国家政务服务平台以及不少地方政务服务平台推出了“个人专属服务空间”和“企业专属服务空间”，建设“一人一档”“一企一档”数据库，用户可以随时随地查看绑定的电子证照、精准推送的政策信息、事项办理的进度和结果，享受到量身打造、智慧便捷的移动政务服务。

　　重庆市创新推出“渝快码”，关联身份信息、健康信息、社保信息等7大类信息，整合证照类型37项，实现“多码合一、一码核验”。企业和群众在政务实体大厅办事时，通过扫描二维码，即可快速办理相关服务事项。以办理《食品经营备案》事项为例，通过“渝快码”扫码办事，平均办理时长由原来的15分钟压缩为了5分钟。除了政务服务领域，“渝快码”还拓展到了公共服务领域，“一码乘车”“一码就医”“一码入园”等应用场景随处可见。

　　江西省上饶市推行“就学一件事”改革，在“赣服通”小程序上推出“就学一件事”报名平台，将入学条件和所需证明材料一次性告知，家长在手机上就能办理孩子的入学手续，最快3分钟就能办结，实现了入学报名“24小时不打烊”，被当地市民称为“有温度和速度的改革”。

　　既要“加速度”，更要“增温度”

　　申领养老金、领取福利补贴、办理跨省异地就医备案……目前，31个省（区、市）和新疆生产建设兵团的省级政务服务平台中，全部进行了适老化改造，并开通“老年人办事”专区，汇聚社保、医保等多个高频服务，让老年人轻轻松松享受到移动政务服务带来的便捷。

　　为了充分兼顾“银发族”的需求，国家政务服务平台及各地政务服务平台移动端纷纷推出“关怀模式”“长辈模式”，用大字号、大图标、高对比度、简洁的设计风格，支持“语音找服务”“亲情服务”代办代查，让老年人群体可以“无障碍”浏览。

　　线上“有速度”，线下也要“有温度”。海南省上线“高龄长寿老人补贴发放校验”智能快办服务，通过后台数据共享实现办事材料免提交，网格员拿着手机去老人家中，让这项服务实现“上门办”。宁夏回族自治区永宁县闽宁镇原隆村的代办员们主动到老人家中提供帮办代办服务，让村里的老人们办事实现了“足不出村”。

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