【315报告】开课吧 兴为教育 有道精品课等入选2月全国数字教育五大典型投诉案例

　　导读：2月，中小学生们陆续回归校园，不少教育机构开设线上等课程。此外，临省考、职业资格考试以及一些事业单位的招聘等，相关成人教育消费也迎来一波热潮。然而，累积许久的退款问题以及诱导消费等问题仍未解决，数字教育领域内投诉问题不断增加。

　　

　　2023年3月6日，依据国内知名网络消费纠纷调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2023年2月受理的全国100家互联网消费平台纠纷大量案例数据，“一带一路”TOP10影响力社会智库网经社电子商务研究中心发布了《2023年2月电子商务用户体验与投诉数据报告》。（报告全文下载：https://www.100ec.cn/zt/202302tsbg/）

　　

　　报告涉及了数字零售（主要集中在生鲜电商、电商服务商）、数字生活（主要集中于生活服务、在线旅游）及数字教育、跨境电商、产业电商、金融科技、物流科技等领域。报告公布了2023年科幻片2月网络消费投诉数据及《2023年2月数字零售五大典型投诉案例》《2023年2月数字生活五大典型投诉案例》和《2023年2月数字教育五大典型投诉案例》。

　　学慧网 兴为教育 大鹏教育等入投诉榜前十

　　其中，有26家数字教育类电商登上2月电诉宝投诉榜，分别为：

　　投诉量TOP10依次为：学慧网、兴为教育、大鹏教育、深海教育、帮考网、开课吧、高教通、潭州教育、腾讯课堂、尚德机构；

　　排在第11-26名的是：中职通、一只船教育、恒企教育、有道精品课、聚师网、常青藤爸爸、掌门1对1、赛优教育、51Talk、对啊网、遇尚未来教育、思鸿网校、高顿教育、平安好学、河小象、大塘小鱼。

　　

　　数字教育典型投诉案例发布 兴为教育 对啊网 尚德机构 有道精品课等5家平台入选

　　在数字教育消费领域，据“电诉宝”受理用户维权案例，我们从中选取五大典型投诉案例，涉及兴为教育、对啊网、尚德机构、有道精品课、开课吧。

　　

　　【案例一】清空所有朋友圈？ “兴为教育”被指老师失联 客服态度恶劣

　　2月1日，山东省吕女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年11月3日在兴为网校花费19800元报考了药师高效无忧班，后申请退款。现在半个月过去，客服态度恶劣，班主任老师联系不上，并且清空所有朋友圈，更改了在兴为教育APP里所签合约的价格，所有老师都无法联系，承诺给的售后也并没有联系自己。

　　找到当时的招生老师，询问原因也不回复了，借口就是有的老师请假了。从出成绩到现在半个月过去，一直没上班，出成绩前基本随时都在。包括考完试后也都可以联系上，除了成绩后就找不到任何人了。

　　【案例二】用户投诉“对啊网”强买强卖 未开课想退款遭拒

　　2月5日，内蒙古自治区林女士向“电诉宝”投诉称自己于2022年10月17日，在对啊网淘宝官方店买了一个2023年6月开始的网课，因未开课，不想要这个网课了，想退款。未开课也不涉及学了课时什么的，自己也没享受到权益，退款也是理所应当。

　　林女士表示，商家各种理由不给退款，自己一共花了616元，现在强烈要求退款，网课没有开课，没有享受应有的权益，退款也是理所应当，对啊网这样强买强卖。淘宝店家就告诉林女士此货物不支持7天无理由，那别人家的网课都能退，对啊网咋就不行。

　　【案例三】尚德机构诱导学员非法参加考试？泄露学员信息 不予退款

　　2月9日，福建省的吕先生向“电诉宝”投诉称，他于2021年03月21号晚上22点07分58秒在尚德机构购买百度钱包定金系统【福建建筑工程管理成考专行政管理自考本】尚进强国保障班21期。

　　吕先生表示出现退款却申请不了，由于他本人初中学历，遂平台诱导吕先生可以同时报名专科和本科的考试，称简单易学容易拿证，还叫他办假高中毕业证可以报名参加考试。尚德机构诱导吕先生在网络上消费，并且泄露他的信息。吕先生的诉求是赔偿我精神赔偿损失和退款。

　　【案例四】“有道精品课”竟擅自篡改课程有效期 用户要求退费

　　2月21日，海南省的赵女士向“电诉宝”投诉称，她于2020年1月19日同北京网易有道计算机系统有限公司签订了英语课程服务协议，共计缴费4030元。赵女士表示她于2020年1月19日缴费4030元报名了被告的高考英语全程旗舰联报班六期并签订了课程服务协议，但机构从未如实告知过该课程的有效期限，也未详细为她解析过合同。赵女士报名课程后，受当地疫情爆发的影响，她只上了三节课程（机构未告知时长）期间该机构从未主动提醒过我学习，也从未通知过注意事项，一直持续到2022年中旬。

　　2022年9月，赵女士联系了工作人员，被通知该课程已经过了有效期，无法学习无法退款，该机构称课程有效期是2019年12月至2020年7月，她对于该机构错乱、不专业的回答非常震惊（因为赵女士本人2020年1月才报名的课程，有效期却从2019年12月开始）。赵女士对该机构当初隐瞒重要事实、未事先告知她就诱导其签订了课程协议比较不满，对机构服务期间未主动通知、告知课程的有效期一事颇有异议，该机构负有不可推卸的责任。根据《合同法》第四十二条第二项规定，机构故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，给赵女士造成损失的，应承担赔偿或者退回责任。该机构未履行通知、告知责任义务，应当退回所有学费。

　　【案例五】“开课吧”被指频繁更换老师 用户要求退费以公司困难为由予以拒绝

　　2月27日，湖北省的张女士向“电诉宝”投诉称，她于2022年10月14日在北京开课吧科技有限公司报名管理类联考名校笔试权益班 (领跑计划) 班 学费13620 元。张女士称该机构虚假宣传，违规经营，不具有授课资质，超范围经营。张女士表示前期宣传的老师课程讲的很好，于是她就报名了，交款前机构老师诱导她可以分期购买课程，但报名后老师就不是当时的老师，之前承诺是名师世勋老师的关门弟子，有任何讲课可以有问题随时提问，前期老师还会每周发送要练习的题，后来只服务了两个月就一直换老师，再后来世勋老师也联系不上了，上了几节课就一直换老师，建了一个群说可以解答学习问题，然后就解答了一个问题，再问问题就没有回答了

　　张女士说现在因为机构内部原因关闭了，现在机构的老师都联系不上了，机构的老师也是频繁的更换 。因此她提出退费，该机构一直不予理会，信息不回，电话不接，机构一直不予退费。直至2月份联系老师，老师以公司困难为由，拒绝退费。后又直接关闭录播课程，导致无法学习，费用也没退款。

　　狭义的数字教育（在线教育）是指基于网络的学习行为，是将知识内容转移到互联网上，实现教育活动的在线化的教学方式。按教学阶段可分为：学前教育、K12教育、高等教育、职业教育等。而广义上的数字教育还包括知识付费、在线阅读等。（本报告仅包含狭义的在线教育）

　　

　　数字教育领域玩家包括：

　　（1）综合类：腾讯课堂、淘宝教育、高途在线（跟谁学）、荔枝微课、沪江网校、网易有道、平安好学、新东方在线、大力教育等；

　　（2）K12类：猿辅导、作业帮、乐乐课堂、掌门1对1、小盒科技、洋葱数学、一起作业、爱学习、阿凡题等；

　　（3）语言类：VIPKID、阿卡索、扇贝网、英语流利说、51Talk、伴鱼、鲸鱼外教培优、美联英语、葡萄智学、abc360等；

　　（4）职业教育类：正保远程教育、尚德机构、51CTO、开课吧、邢帅教育、中公网校、UMU、粉笔网、嗨学网、职问、潭州教育、学慧网、一只船教育、达内教育、对啊网、赛优教育等；

　　（5）高等教育类：智慧树、三节课、智课、集思学院、彼岸教育等；

　　（6）素质教育类：VIP陪练、编程猫、火花思维、幻码星球、小码王、河小象、核桃编程、画啦啦、美术宝、西瓜创客、小叶子智能陪练、童程童美、学而思网校等；

　　（7）早教类：常青藤爸爸、叽里呱啦、凯叔讲故事、小伴龙、小步在家早教等；

　　（8）教育服务商类：校宝在线、云学堂、百家云、十牛校园、拓课云、晓羊教育、学乐云教学、翼鸥教育、优必杰、掌通家园、校管家、松鼠Ai、螳螂科技、导氮教育、科骏、云朵课堂等。