即问即答轻松互动 天心教育阳光服务线上线下打造贴心服务

　　长沙天心教育阳光服务流程图。

　　长沙市天心区教育局副局长杨晓雄。

　　杨晓雄拿出手机向记者一一演示微服务平台强大功能。

　　天心区天鸿小学校长孟新在校阳光服务中心接待前来咨询的家长。

　　红网时刻3月7日讯（记者 胡晓春）“遇到教育问题、困难，找阳光服务中心；对教育有意见、建议，找阳光服务中心。”这句口号，已经成了长沙市天心区学生家长们的口头禅。

　　天心区天鸿小学家长佘娇向记者介绍道：“前两天送孩子来报道，看到学校附近建筑工地的挡板有些松动，便和其他家长在学校QQ群反映，校长立即回应了我们，当天就联系建筑公司将问题解决了。”

　　QQ群、微信群、校长邮箱、校长接待日、家长委员会、学校传达室、微信公众平台都是天心区各校阳光服务中心的服务平台。“关于家长们普遍关注的问题，我们系统的总结了答案，无论家长通过哪个平台咨询，我们第一时间就能做出反馈。”天心区教育局副局长杨晓雄介绍道。

　　线下：开通全方位服务窗口

　　目前，天心区建立阳光服务站点74个。覆盖所有公办中小学、幼儿园和二级服务机构。今年民办幼儿园将纳入站点建设中。

　　各服务站点严格执行“三亮工程”。即亮形象、亮电话、亮校长接待日时间。且均有一套规范的办事流转程序。保障所有来访者的问题都有人管、有人解答。

　　“既是咨询台，也是接待站、信息源、缓冲器、监督岗。”杨晓雄表示，天心区的阳光服务中心，不仅是家长们的问题咨询平台，还是家长的信息反馈平台，接待家长的温馨小屋，解决家校矛盾的交流桥梁，师德师风、党风廉政的监督警岗。

　　线上：通过微信即可得到教育局权威回应

　　“家长们了解教育信息的渠道有限，且缺乏全面、权威的信息来源。”针对现状，天心区教育局在2017年年底，推出“天心教育阳光微服务平台”，家长们通过“天心教育”官方微信，便可查看教育资讯，在线咨询、投诉、建议、表扬，参与满意度调查等……

　　“该平台还将开展教育直播服务，邀请教育局领导为大家讲解教育政策，或邀请名校长、名专家、名师讲授前沿的教育理念和教育方法，家长们可以实时进行互动。”杨晓雄拿出手机向记者一一演示微服务平台强大功能。

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