选择现场服务解决方案的10 个技巧

　　在竞争日益激烈的市场中，出色的现场服务体验对于企业取得成功变得至关重要。根据Feildpoint的一项研究，48%的企业正在使用现场服务管理软件。如今，客户期望在现场服务管理软件方面实现一键式购买、当日交付和无缝集成的跨设备体验。

　　选择现场服务解决方案 的 10 个技巧

　　1.确定您的业务需求

　　每个企业都有不同的需求。咨询现场服务人员、帮助产品代理、交付和供应链合作伙伴，以选择合适的管理软件。他们的专业知识可以帮助您识别瓶颈、存在的差距以及所需的功能。

　　2.安全系统

　　为了确保特定权限并保护敏感数据，最好的自动化工具遵循基于角色的模型。此外，它们还应提供特定工作流、文档或帐户中用户操作的详细日志。

　　3.分析工具

　　好的现场服务管理工具应提供无缝的数据访问体验，这是通过利用强大的数据分析模块来实现的。实时数据报告和通过图表和图形轻松实现数据可视化，这样可以帮助企业做出更好的决策。

　　4.分析售后支持

　　随着企业发展，总会遇到新功能的扩展或新需求的出现，有时还有其他软件带来的问题。随着企业业务增长和人员增加，您可能需要软件服务商对FSM软件的售后支持。

　　

　　5.确保存在所有必要的功能

　　软件供应商为了售卖产品，往往会夸大其词。企业在选择软件时要确定自己的需求以及支撑这些需求所需要的功能，您可以让现场服务人员参与软件开发过程，并且让技术人员参与基本的软件功能的设计。

　　6.易于培训和实施

　　要使软件成功实施，它需要易于实施，它影响整个工作流程的效率。如果软件足够容易实施和培训的话，协调和采用新技术将更容易。

　　7.实时访问服务任务

　　现场工作人员能够实时更新其工作状态，从而简化任务。在实际现场服务的过程中，更容易确定决策出错的地方。

　　8.团队建设和组织服务组

　　如果您的公司提供不同的服务，选择一个现场服务管理系统，允许您根据技术人员的专业知识和技术专长对他们进行分组，这一点至关重要。除了更换机器零件外，“例行服务”还可以由一组单独的现场技术人员处理。

　　9.高效实现自动化和预测

　　可以自动执行路由票证、分配服务任务和管理解决方案，以加快常见服务请求的解决速度。注意基于时间和事件的自动化、遗漏请求自动化、座席绩效自动化等。

　　具有预测功能的现场服务管理软件可以改进日程安排，预测重复出现的问题，查明需要更好解决方案的服务任务，并优化交付/服务时间。

　　10.管理退货

　　每当新买家选择退货或更换产品时，需要给客户发送通知的信息，告知其简单性。企业应确保其FSM软件具有明确的退货管理和逆向物流框架。此过程涉及多个利益干系人：供应链单位（内部或外部）、交付合作伙伴和技术支持代理。