“科技+温情”双向加码 百年人寿搭建优质服务版图
近日,由北京品牌协会、北京商报社联合主办的“2022第八届北京金融论坛”上,凭借着创新的服务理念和良好的服务效果,百年人寿在众多参选公司中脱颖而出,再度斩获行业殊荣,荣膺“服务优化先锋奖”。多年来,正是凭借对优质服务的不懈追求,以及对消费者的深刻理解与关怀,百年人寿深得市场信赖。一次次的创新与坚持下,百年人寿已勾勒一幅绚烂的服务版图。
数字化浪潮下,百年人寿不断创新服务方式,提升服务效率,将互联网、大数据、人工智能等科技手广泛用于保单全生命周期中,以真诚和匠心打磨服务细节,深刻诠释保险服务温情。
以科技力量为支撑,以高质量发展战略为指导,百年人寿将标准化服务进行电子化、人性化升级,实现“多网合一”,推动保险服务的线上线下全面结合,打破了空间和时间的局限,方便消费者随时随地咨询、办理相关业务,带来足不出户的服务体验。不仅如此,通过应用高速发展的线上服务网络,百年人寿打破传统时间、空间限制,积极拓宽服务渠道、丰富服务内容,让服务质效得以显著提升,也带给了大众愈加方便、快捷的服务体验。
除了科技带来的便捷,保险更需要注重贴心、温暖的服务。随着而我国老龄化步伐不断加快,百年人寿围绕实施积极应对人口老龄化国家战略,从老年人实际需求出发,不断延伸服务触点,优化服务流程。针对目前老年客户群体对现有智能服务存在不会用、不敢用、不愿用的痛点,百年人寿推出“智慧适老、服务适老”项目,从人性化、智能化和体系化三个方面持续进行服务创新,从优化IVR导航、智能关爱、专属服务等方面,积极推进智能服务适老改造,帮助老年客户群体优享服务,轻松享受百年服务带来的便利。
此外,百年人寿更推出“时空胶囊·爱的手书”服务,为客户提供穿越时空的情感沟通,使客户更加深刻的了解保险真谛的同时,也将搭建起百年人寿与客户长期联络的情感纽带,赋予保险更加丰富的意义,体现百年人寿对客户更深层次的情感关怀。
未来,百年人寿将继续加大服务创新,优化服务结构与服务品质,用科技让服务走得更高,用温情让服务走得更远,让百年人寿优质服务深深烙入消费者的心中。
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